打造以客戶為中心的營銷體系(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ? ? 柯達富士（ 67%） 樂凱（ 25%） 目標： 來自 中國最大的資料庫下載 識別關鍵性營銷問題的三大步驟（） ? 評估企業實現營銷目標的能力，密切關注那些可控制的因素（例如企業的優勢與劣勢） ? ——質量 ? ——品牌權益 ? ——分銷 ? ——現有客戶基數的大小及增長潛力 ? 樂凱是否擁有這種能力？或者說，樂凱是否需要重新確定它的營銷目標？ 來自 中國最大的資料庫下載 識別關鍵性營銷問題的三大步驟 () ? 公司是否需要重新評估其營銷目標？ ? ——開拓新市場？ ? ——改變現有市場？ ? ——深度滲透現有市場？ ? ——多元化？ ? ——擴大產品的功能或服務？ ? ——進行市場擴張？ 來自 中國最大的資料庫下載 重新定義市場：青島啤酒（） 原有市場： 價 格 高 低 質量 低 百威 青島 燕京 營銷問題： ？ 新市場（？） 來自 中國最大的資料庫下載 重新定義市場：青島啤酒（） 新市場： 價 格 高 低 質量 低 百威 青島： 大眾品牌 青啤進軍特級市場并不是通過提高產品質量、而是針對不同的細分市場提供不同質量的產品：他們改變了市場。 青島：有味道、有營養 燕京 質量： 價格： *進口 *收入 *國內特級 *（性別） *國內大眾 *（年齡） *（口味） *（營養成分） 來自 中國最大的資料庫下載 為什么要細分？ 馬里奧特酒店利用客戶市場細分來識別不同客戶的關鍵需求和欲望，并加別為他們提供了獨具特色的服務： 質 量 特級 優秀 標準 實惠 里茲 .卡爾頓 馬里奧特 庭院式旅店 集市式旅店 高 價 高于平均價 平均價 低價 價 格 來自 中國最大的資料庫下載 來自中國的案例和問題 案 例： 惠安房產集團：為年輕的白領單身貴族提供“現代生活”寓所 針對女性口味設計的青島啤酒 針對老年人的青島營養型啤酒 來自 中國最大的資料庫下載 來自中國的案例和問題 ? 兩代人的差別： 為麥當勞做了一次客戶調查 ? —— 開放的一代（歲）希望有成就感、有更多的自由時 ? 間、想變得更“現代” ? —— 老一代則想成為后代的楷模，想為國家利益而付出，有強烈 ? 的民族自豪 ? —— 結果：麥當營不再播放它的一則反映美國式母女關系的廣告， ? 而改為兩代人進行更現實的刻畫，例如，祖交用筷子吃法式 ? 煎餅 來自 中國最大的資料庫下載 來自中國的案例和問題 問 題： 手機： ——客戶需要的是款式還是科技？ ——二者哪一個更重要？并且是針對哪些細分市場的客戶？ ——摩托羅拉城商店的特點是，把高檔手機都陳設在玻璃盒中， 同時店內還展出奔馳車：他們要傳達的信息是什么？ 來自 中國最大的資料庫下載 細分的含義？ ? 細分市場是擁有獨特的需求、欲望以及購買行為的一組消費者。 ? 細分是把市場細分為幾類獨特的消費者群的過程，每一群的消費者都有相同的購買行為方式，或者具有相似的購買需求和購買欲望。 來自 中國最大的資料庫下載 市場細分的層次 ? 大眾市場：眾多客戶各種各樣的需求和欲望都用同樣的產品來滿足 ? 細分市場：具有不同獨特需求和欲望的客戶群 ? 利基市場：一小部分擁有獨特需求和欲望的客戶，企業通過對他們提供產品或服務而獲利 ? 個人市場：客戶定制 來自 中國最大的資料庫下載 對消費者來講，價值意味著什么？ 市場細分就是要力求發現客戶是怎樣評價公司產品和服務的。 價值是客戶能察覺到的價值：是產品或服務能滿足客戶某種需求和欲望的能力 來自 中國最大的資料庫下載 消費者市場細分的基礎 一 人口細分 行為細分 消費心理細分 年齡 購買時機 生活方式 家庭大小 尋求利益 個性 性別 使用率 地理細分 收入 忠誠度 區域 職業 購買準備 所在城市規模 教育程度 態度 采用 來自 中國最大的資料庫下載 商業市場價值的含義 在商業市場上，從貨幣的角度而言，價值是客戶為獲得技術、經濟、服務以及社會等方面的利益，而愿意付出以作為交換的成本。 價值方程式： （） （） 來自 中國最大的資料庫下載 商業市場細分的基礎 一 常規的 更進一步的 行業 應用： ；薄型覆膜紙 客戶規模 客戶能力： 客戶行為 使用環境：緊急情況定價 地理位置 利潤貢獻率（美國西方航空公司） 來自 中國最大的資料庫下載 識別細分市場 ? 可行的 ? * 客戶群是可區分的：存在外表和行為上的差別 ? * 客戶群是可測量的：規模，購買力，等等 ? * 客房群是可接近的：通過營銷組合的部分（或全部）要素來接 ? 近客戶 ? 有吸引力的 ? * 消費者群體是巨大的：大到足以滿足實現企業利潤目標的需求 ? * 消費者群人權具有贏利性：能證明他們是目標客戶的是他們的特性而不是規模 來自 中國最大的資料庫下載 識別細分市場 ? 差異性 ? * 惠安集團就是都市里現代的年輕人為目標客戶，為他們提供網 ? 絡時代生活的寓所和閣樓住宅 ? * 他們認識到，這一群人與上幾代的單身白領相比，生活方式是 ? 不的 ? 可測量性 ? * 目前中國有萬十幾歲的青少年，他們每周的收入都在 ? 元人民幣之間 ? * 椐消費調查表明，他們較上輩有不同的消費態度：更具 ? 有品牌意識 ? * 大眾汽車在中國市場奪得了優勢，主要歸因于它聚集在商用車 ? 而不是私家車市場 來自 中國最大的資料庫下載 識別細分市場 ? 客戶是可接近的 ? * 青啤以女性為目標客戶，為其啤酒開拓另一種口味的市場 ? ? 客戶數量大 ? * 在廣大的青少年市場，“李寧”已經成為了一個被廣泛認同 ? 的品牌 ? 具有贏利性 ? * 金融服務公司以富裕的投資者作為細分的目標市場，這部 ? 分人僅占人口決數中的 來自 中國最大的資料庫下載 識別細分市場 關于可行性要注意的幾點： —— 許多細分市場看起來很有吸引力，但在公司的營銷環境下未 必可行： * 除非它們能很可靠地與那些可識別的特性（如年齡、性別 等）聯系起來，否則消費心理細分就不會起作用 * 消費心理及生活方式的細分對那些要靠“拉”的品牌（如可 樂和百事）很奏效 —— 客戶自己會選擇進入這市場 * 生活方式細分則對那些通過特色渠道銷售的品牌產品很有 效果，在品牌產品目錄中，“同