收貨管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 26 、幾種特殊類型收貨關注點 ? 托運驗收 ① 托運貨品一般數量相對較少，門店應當與供應商協定，盡量避免托運送貨，以防差異。 ② 托運送達的貨品，只有初步清點后才可在托運單上簽字。應當第一時間確認供應商托運單件數與實際送達差異，如有不同，應當獲得托運公司簽字認可并第一時間電話通知供應商并獲得認可。 ③ 托運貨品如有質量或價格差異，應第一時間反饋給供應商和采購。 ④ 至公司外驗收托運貨品，在托運公司處主要以確定數量為主，至公司后同樣應由收貨組履行驗收程序。一般應盡力避免公司外驗收。 27 、幾種特殊類型收貨關注點 ? 紅沖驗收 ① 主管填寫紅沖訂貨單，紅沖必須是 同一商品 ，通過現有庫存數量的空進空退，從而獲得供應商針對毛利損失彌補。 ② 紅沖時，營運主管必須攜供應商紅沖單至錄入中心做單，紅沖單必須由主管經理簽字審批。 ? 調撥驗收 ： 檢查調撥單的簽字是否齊全，數量和實際來貨是否相符。 。 28 、收貨管理涉及表單如下 XX大統華有限公司供應商緊急收貨預報表 編號： DTHO02102 到貨時段 預約情況說明 安排事項要求及說明 預約人 備注：本表由收貨組登記，用于記錄緊急到貨、夜間到貨及大量退貨等非正常工作時段到貨，保障接貨效率。 XX大統華有限公司供應商送貨登記臺帳 編號： DTHO02102 收貨日期 送貨供應商名稱 接貨柜組 收貨人員簽字 XX大統華有限公司物流接貨登記臺帳 編號： DTHO02103 收貨日期 單據編號 單據合計金額 差異金額 接貨柜組 收貨人員簽字 29 、收貨管理涉及表單如下 XX大統華有限公司接貨異常情況記錄 編號： DTHO02104 日 期 早 中 晚 過程記錄 交接記錄 交 接 人 日 時 分 日 時 分 日 時 分 接 收 人 包括早晚班、中班員工的日常工作記錄，同時主管的交代事項也會填寫在交接記錄上。 XX大統華有限公司采購損耗登記表 編號： DTHO02106 收貨日期 單據編號 品名 損耗數量 損耗金額 送貨簽字 收貨簽字 情況說明 30 、收貨使用工具 ? 液壓車叉車： 對放在棧板上的貨物進行運輸之工具。（如下圖） 注意事項： a、運輸過程中，扳手放于中間位置； b、放貨時應注意穩定性； c、拉貨至賣場停止時應注意放掉液壓； d、拖貨時應當兩人，一人拉，一人推，應當注意可能的邊角撞到或擦到顧客或員工。 31 、收貨使用工具 ?棧板： 儲貨、碼貨用，使貨物與地面有間隔，起到防濕、防碎的作用，更為叉車運輸方便的工具。 （如下圖） 注意事項： ? 棧板要保持清潔。 ? 不可站到棧板上，防止踩斷棧板條。 ? 放到棧板上的商品應當注意咬腳。 32 、收貨使用工具 ?其他工具： （如下圖） 平板車 平板車 液壓平臺 電子秤 電子秤： ?秤臺使用要注意是否清零和去毛重。 ?保持稱板面的干爽整潔。 33 五、 案例分析 、案例情形一：信息錯誤 某日，供應商送來商品 A，收貨人員驗收時發現，供應商使用了與訂貨單不同的條碼，但經系統一查，該商品條碼居然就是 A商品的另一條碼，并且在系統中查詢，發現部分商品出現多條碼現象，營運組隨后反饋至采購中心，對系統條碼進行了整理。 、案例情形二：收貨失誤 某日，包裝組驗收供應商交由第三方物流運送的薯片時，發現整棧板上的薯片 8箱一層，共 7層， 56箱，但在第四層卻僅有 7箱，最后經核查，發現是廠家商品的第三方物流公司配送過程有意截留。 某次促銷雨潤叉燒做買一送一活動，但供應商送貨時做了小聰明，捆綁時一包日期好的捆綁一包日期不好的，收貨人員發現后，對該批商品拒收。 34 五、 案例分析 、案例情形三：員工問題 ? 某超市肉品在驗收豬肚時，驗收員工嫌臟怕累，未認真檢查過秤，后出樣銷售時員工才發現，豬肉中裹著巨大的冰塊和碎油。 ? 某白酒進行促銷活動，買一箱送瓷杯一套，酒未賣出幾箱，活動開始第二天瓷杯卻已經全部送完，調查發現原來贈品已經被內部員工各自“笑納”。 ? 洗化組在一次檢查負庫存時，發現大寶 SOD蜜 100ml產生負庫存，對整體大寶品牌商品進行盤點，發現大寶蛋白蜜多一箱，后經核對系統，發現未驗收時串碼所致。 ? 某年春節送貨期間，門店照例僅清點數量驗收了一批酒飲貴重禮盒，但營運組出樣時發現，部分商品出現空瓶現象，后經與供應商協調，供應商不承認，門店只能做報損處理。 35 六、 教育訓練要點 、掌握內容： ? 主管應熟知收貨流程。 ? 收貨注意事項。 ? 收貨要求。 ? 信息系統收貨操作步驟及發現來貨的幾張報表使用。 、了解內容： ? 不同類型收貨的操作技巧。 ? 上述案例給您什么啟發。 36 第二單元、退貨流程 一、 前言 、課程目的 ?規范 退貨 操作流程，明確 退貨 過程管理要求。 ?防止退貨帳務倒掛及公司損失 。 ?為新進人員迅速把握 退貨 技巧提供支持。 37 一、前言 、流程分類 ?一般供應商退貨包括下列情形 ① 有質量問題的商品。 ② 顧客因質量問題辦理退貨的已無法再次銷售的商品。 ③ 非本公司、人為原因造成的包裝破損。 ④ 與供應商達成退換協議的商品。 ⑤ 贈品的退換貨。 ?物流退貨 ?鮮品退貨： 內容范圍與上述情形相似。 38 一、前言 、分類流程管理側重點 類型 管理重點 常規品退貨 依據采購協議操作，確保退貨商品數量及價格合理，確保無賬務倒掛，確保獲得供應商簽字認可。依據發起人不同，包括門店營運退貨及采購要求退貨。 物流退貨 分為門店要求退貨及物流主動召回，需獲得物流的前期審批確認。 鮮品退貨 商品不再具有使用價值，一般不做實物清退，需確保獲得供應商的確認。 39 二、 一般退貨流程 、流程圖