汽車營銷商務禮儀培訓課件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 6。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。216。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。2023/5/13 47單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路★ 接待禮儀 會議禮儀2023/5/13 48單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司接待禮儀 會議禮儀二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側 右側 高于左側2023/5/13 49單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內席 入口入口3公司內席1客人席4 2客人席?原則上，長沙發為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內用席?離入口較遠的地方為上座桌子2023/5/13 50單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司記住正確的席次在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 ,但三人時以中間為大位?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意?當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內席3 1 2入口2023/5/13 51單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司商務談判座次2023/5/13 52單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司會客座次安排2023/5/13 53單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2023/5/13 54單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司建立人際關系的五個臺階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好★ 信念、 價值觀、信仰發表想法 …贊美快速建立好感2023/5/13 55單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司肢體語言? 探出身體? 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結束? 打哈欠 —— 希望改變話題? 環抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒有看著對方 —— 不感興趣—— 有興趣2023/5/13 56單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司言語表達的要訣? 多贊美 ,少責怪? 多激勵 ,少嘲諷? 批評要具建設性 ,避免無的放矢? 用字遣詞要高雅? 說話時不要帶著口頭禪? 態度要誠實? 多用禮貌用語2023/5/13 57單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司聆聽他人講話的正確姿勢? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望? 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方? 在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解? 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受? 與人對談時，最好采對坐或 “L”型式2023/5/13 58單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司第二篇 個人職業形象167。 儀態禮儀167。 儀表禮儀2023/5/13 59單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司表情微笑時的注意事項微笑時的注意事項 :v 要與對方保持正視的微笑；v 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；v 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；v 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光 （注意：坦誠而不是瞪）。“笑笑 ”應該貫穿禮儀行為的整個過程應該貫穿禮儀行為的整個過程 !2023/5/13 60單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司眼睛也會說話? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑? 眉目傳情? 視覺焦點? 看著您說話的對象? 看著在說話的人? 帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人2023/5/13 61單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習練習親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “誠于衷而形于外 ”，因此，它應當是出自內心的真誠。 微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態禮儀（儀態禮儀（ 1/4））2023/5/13 62單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2023/5/13 63單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司目光v 在與人談話時，大部分時間看著對方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠；v 正確的目光是自然地注視；v 道別或握手時，更應該用目光注視著對方的眼睛。2023/5/13 64單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司聲音聲音的魅力聲音的魅力 :v 你知道嗎？所有的美國總統都曾經受過聲音訓練。v 低沉的聲音，使你顯得有教養；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。2023/5/13 65單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司聲音高雅的聲音高雅的聲音 :v 沒有濃重的地方口音 。v 使用正確的語法 。v 不說令人厭惡的字眼 。v 所有字的發音都正確 。v 不要一再使用口頭禪 。v 語速適中 。v 音調不過高，聲音聽起來圓熟和穩重。2023/5/13 66單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司體態M站站 姿姿M坐坐 姿姿M行行 姿姿M蹲蹲 姿姿2023/5/13 67單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司站姿v 基本要求：基本要求： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然 下垂，收腹。v 男性：男性： 兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手 合起放在背后。v 女性：女性： 雙腳并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放在腹前。2023/5/13 68單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司坐姿2023/5/13 69單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司坐姿v 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。v 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。v 如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。2023/5/13 70單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司行姿v 女士女士 ： 抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊 , 自然擺動 ,步伐輕輕的 ,不可拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。 行走軌跡雙腳內側成一直線。 v 男士男士 ： 步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺 胸，充滿自信。 行走軌跡雙腳內側成一直線。2023/5/13 71單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司蹲姿v 女士女士 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。v 男士沒有這樣要求。2023/5/13 72單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司2023/5/13 73單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式威海市潤洋汽車銷售服務有限公司身體語言v 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質修養，文化內涵等內在氣質。