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前廳禮賓服務教程(編輯修改稿)

2026-03-05 18:56 本頁面

　

【文章內容簡介】行李表核對并重建此表。（ 2）安排行李員按照團號、團名和房號收取行李，與客人確認行李件數。對于行李仍未放出房間門口的，要及時通知該團隊領隊或陪同，并協助領隊或陪同通知客人把行李拿出房間。對于置于房間內的行李不予收運。（ 3）集中行李。把行李裝上行李車后，應立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領隊或陪同核對行李件數是否相符，有無錯亂，如無錯亂，請陪同在行李進出店登記單上簽字，行李員同時簽字。如客人還需要一段時間才離店，需用行李網將所有行李罩住，并有專人看管。（ 4）團隊接到單位來運送行李時，應認真核對要求運送的行李的團名、人數等，無誤后，才交給來人并裝車。并請來人簽名，行李員同時簽名。（ 5）行李交接完成后，將行李進出登記單交回禮賓部并存檔。團體名稱抵達日期離店日期離店卸車行李員裝車行李員人數進店飯店行李員飯店行李員領隊簽字領隊簽字行李進店時間車號房號行李收取時間行李出店時間車號行李箱行李包其他出店入店入店出店入店出店備注團體行李進出登記單總計入店：行李主管：日期 /時間出店：行李主管：日期 /時間 ? 行李寄存與提取服務 ? （ 1）確認客人的身份。當客人要求寄存行李時，應先問清是住客還是非住客（非住客的行李多數飯店是不予寄存的）（ 2）了解住客寄存行李要求，是短期寄存還是長期寄存。（ 3）問清行李中是否有貴重物品或需特殊處理的物品，并做好記錄。（ 4）請客人填寫行李寄存單，并簽名。（ 5）將寄存卡的上聯（提取聯）交給客人，提醒客人注意保存，將下聯（寄存聯）系在客人行李上。若行李超過兩件，則應用繩子串系在一起擺放在行李架上。（ 6）檢查行李。客人寄存行李的同時，行李員應認真仔細檢查每件行李是否已上鎖，并提醒客人行李內不能放入貴重物品或易燃易爆、違禁物品等。（ 7）收存行李。將行李放入行李房中，分格整齊擺放。行李房要上鎖，鑰匙由行李領班或禮賓主管親自保管。 ? （ 1）禮貌地請客人出示行李寄存憑證。然后與系在行李上的寄存卡核對，確保兩部分完全吻合。（ 2）當面點清行李件數，客人確認無差錯后再把行李交給客人。（ 3）禮貌地請客人再行李寄存單上簽名，同時把上聯和下聯訂在一起，并蓋上已取，存檔。（ 4）幫助客人運送行李至指定地方，相客人道別。（ 5）如果需要客人等待時，能夠按行李寄存單上的姓名稱呼客人，請客人稍候。（ 6）如客人丟失寄存單，行李員一定要憑借足以證實客人身份的證件放行行李，并要求客人寫出行李已取的證明。如不是客人本人來領取，一定要請他出示證件，并登記上證件號碼，否則不予放行。 ? 換房行李轉送后，如果客人外出，還要帶上客人正在使用的客房鑰匙，去客人正在使用的客房。如果推了行李車，應停在客房門外。，盡量請客人自己整理細小東西或按客人要求幫助整理和搬運。如客人外出期間換房，應事先得到客人的許可并請客人整理好行李，然后與客房服務員一起搬運行李。如果客人行李仍未整理好，要記好客人行李的件數、種類、擺放位置、搬到新的客房后應按原樣放好。、雜志等要全部搬運過去，不可任意處理，行李員還應仔細檢查衣柜、抽屜、衛生間，查看有無客人遺漏的東西。，應到接待處交回鑰匙并告訴對方已換好房，同時把相關的事項記錄備案。 ? 派送服務（ 1）走員工通道（

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