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前廳禮賓部規章制度最終5篇(編輯修改稿)

2025-11-15 23:53 本頁面

　

【文章內容簡介】火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內一切設施、設備、定期搞衛生，不得利用工作之便在行李房內打鬧、睡覺等。行李房只供前臺禮賓部使用，其它部不得隨便占用或借用。（1）放置零散客人離店行李和即將入住客人客人行李的暫時存放。（2）行李的進出必需按規定做好登記。（3）定期查看和清理過期不取的行李和遺留物。（4）放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。物品要擺放整齊，行李架無塵土。（5）每班次接班后核對行李房內寄存的行李是否與記錄相符。（6）設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數量、物品名稱（和團體名稱）,做到入有登記、出有注銷。（7）提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數，確認準確無誤后才可運走，在轉交客人前再次交接，核對清楚，要有安全意識。（8）提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數等，核對無誤交給客人。（9）嚴禁私自動用、安裝各種電氣設備和亂拉電線。臨時存放行李的規定（1）（2）（3）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，本酒店不承擔任何賠償責任。住店客人的行李，原則上不收存。貴重物品的保管（1）服務員熟練掌握貴重物品保管服務程序及有關要求。（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護客人隱私。（3）貴重物品保管處明顯位置張貼《保管須知》?！侗９茼氈窇蚩腿嗽敿氄f明保管有效時間、過期處理規定、代領規定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內容。（4）客人前來寄存貴重物品，服務人員要準確填寫保管單。保管單副聯和客人鑰匙要當面交接清楚。（5）客人領取物品時，服務員仔細核對保管單及客人簽字后，與客人同時開啟保險箱，貴重物品由客人自取。十不準l 不準擅離職守，成群聊天，嬉皮笑臉 l 不準在工作場所吃東西（嚼口香糖）、吸煙、打私人電話l 不準因接待交接等影響接待顧客l 不準攜帶私人物品進入營業場所 l 不準私自竄崗l 不準私自會客l 不準利用工作之便給親友以特殊優惠l 不準在工作時間里嬉戲打鬧、大聲喧嘩、不準哼唱歌曲l 不準聚集吧臺內扎堆聊天 l 不準遲到早退、曠工等以上規定如有違反，視情節嚴重性，根據《員工手冊》《前廳部各項制度》予以批評處罰和辭退等處理第三篇：前廳部規章制度前廳部規章制度誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，說明原因，經部門批準后方可休假。，經批準后方可休假。，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。、請假。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀律。（例提包、外套）。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，干與工作無關的事情。,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。、會客和擅自領人參觀酒店。（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。，各種營業表格嚴禁出現錯誤。，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。，保質保量完成各項工作。、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。，努力提高自身素質和業務水平。、標準進行服務。、填寫各項工作表格。、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。、吵架等違紀行為。第四篇：前廳部規章制度標準程序：一、嚴格遵守酒店規章制度，嚴格遵守國家法律、法規。二、嚴格遵守前廳部的規章制度：不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗。嚴格執行上級指令，有問題先服從后請求。不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食。工作期間不許談論私人話題，不許在一起交頭接耳目。工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕。上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。工作期間禁止接聽私人電話，回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話，不許有“可能”、“也許”之類含糊不清的回答。大堂內不準奔跑，

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