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5s管理培訓教材(ppt36頁)(編輯修改稿)

2026-03-06 12:18 本頁面

　

【文章內容簡介】劃和清結。日是一個動態過程，在清理的基礎上一定要結凈，對昨天的事情要結斷，對前天的事情要結束，對明天的事情一定是要與今天來結合，對后天的事情一定要用結構性思維，也就是系統思維，這就構成日結系統。迅速反應、馬上行動的原則全體員工對客戶的要求、公司的管理制度、其他部門的協作要求能以最快的速度作出回應，遇到問題要在第一時間拿出解決問題的方法，或向領導、相關部門反饋信息。保持強勁的執行力。各部門負責人對本部門的每項工作都要規定相應的時限，要求全體員工在時限內完成工作。如不能按期完成的，要求員工都能做到向上司匯報情況，說明原因。如對其他部門要求協作的工作未能在規定時間內完成，則必須向提出要求的部門回報，并說明原因。大家都用這種姿態去處理的話，我就不相信還會不順利，還會碰釘子。終生學習原則員工必須做到準時參加、認真對待公司的每一次培訓，全身心投入公司開展的讀書活動。部門負責人應安排員工在晨會或部門會議中誦讀公司使命、愿景和目標，必須保證員工通過學習能準確領會企業文化，認同公司的理念和價值觀，用公司規范來嚴格要求和衡量自己的工作。員工在人力資源部的支持下，應制定自己的職業生涯規劃，在公司的個人發展計劃和學習計劃，終生學習，不斷成長。注重整體利益和群策群力原則做每一件事情時，都必須考慮它會如何影響整個公司的利益，工作中必須兼顧公司整體利益。必須具備團隊合作精神和共同解決解決問題的能力。我們有義務隨時維護公司的清潔衛生。當一個部門有困難，或某部門臨時性工作量很大，影響到全公司的工作時，其他部門員工都有義務協作。如協助部品部搬配件、盤底、大型活動前會議室的布置、停電前后協助發電、懸掛橫幅等。百分之百支持決定的原則并相互支持和協作。以免出現員工就同一問題給客戶不同的答案，給客戶留下公司不規范的印象。對于客戶對公司的抱怨和提出的問題，我們要求所有的員工都能首先對客戶說： “ 對不起，這是我們的問題。 ” 然后幫助客戶解決問題，每一位接受客戶抱怨的員工必須保證為客戶解決問題，或是確認這個問題有新的同事接到信息并在著手解決。對外服務首問負責原則首問負責制責任人為接待來客或來客詢問的我公司第一名職員（含電話接待）。首問負責制責任人必須對客戶和來賓所提問題或所接洽的部門給予完整、準確的回答和指引，確實不屬本身工作職責范圍的，要帶其到相關部門責任處移交所提問題或所找的人（電話詢問必須告訴對方所找部門或個人的電話號碼），首問負責制責任人的工作才告完畢。先看幾張照片我們只要比

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