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會展行業(yè)市場調(diào)研報告(編輯修改稿)

2026-03-08 07:14 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 41 （一）基礎(chǔ)培訓(xùn) ? 追問技巧 ? （ 1）重復(fù)讀出問題； ? （ 2）重復(fù)被調(diào)查者的回答； ? （ 3）停頓、無言或使用面部表情等體態(tài)語言； ? （ 4）追問中多使用中性用語； ? （ 5）注重對開放性問題的追問。 ? 記錄 ? 注重記錄的速度與對重要的原話的記錄。 42 （一）基礎(chǔ)培訓(xùn) ? 結(jié)束訪問禮儀 ? 調(diào)查人員要注重謙躬禮讓，給被調(diào)查者留下一個良好印象，結(jié)束后，要對對方表示謝意。 ? 保密 ? 調(diào)查人員不得向其他人泄露被調(diào)查者的情況與調(diào)查結(jié)果。 43 （二）項目培訓(xùn) ? 是根據(jù)調(diào)研項目的不同而必須舉辦的項目說明會，它往往對訪問的要求針對性更強。包括： ? 向調(diào)查員解釋調(diào)查問卷 ? 統(tǒng)一問卷的填寫方法 ? 分派任務(wù) ? 訪問準(zhǔn)備 ? …… 44 六、會展市場信息的收集與分析 ? 會展市場信息收集方法 ? 市場調(diào)查的統(tǒng)計分析方法 45 （一）市場信息收集方法 ? 二手資料的收集內(nèi)部資料外部資料二手資料的來源業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料、財務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料統(tǒng)計部門及各級政府部門公布的有關(guān)資料；各機構(gòu)提供的市場信息、調(diào)查報告、統(tǒng)計數(shù)字、分析報告；各種媒體提供的文獻資料；企業(yè)名錄、其他公司報表；存檔的商情資料、技術(shù)資料、研究機構(gòu)的各種調(diào)查報告；商品目錄、廣告說明書、專利資料、商品價目表；各展會發(fā)放的資料等 46 內(nèi)部資料主要指反映企業(yè)經(jīng)營活動的各種記錄，包括企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)、統(tǒng)計財務(wù)及其他有關(guān)資料等，如業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料、財務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料。 47 外部資料指公共機構(gòu)提供的已出版和未出版的資料。包括：統(tǒng)計部門及各級政府主管部門公布的有關(guān)資料；各種市場調(diào)查機構(gòu)提供的市場信息；各種媒體提供的文獻資料；企業(yè)名錄；公司報表；圖書館存檔的商情資料、技術(shù)發(fā)展資料、研究機構(gòu)的各種調(diào)查報告、研究論文集；各類專業(yè)組織的調(diào)查報告、統(tǒng)計數(shù)字、分析報告等；有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營機構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等；公司產(chǎn)品說明書；展覽攤位提供的信息；國內(nèi)外各種博覽會、展銷會、訂貨會等促銷會議發(fā)放的文件資料等；互聯(lián)網(wǎng)、在線數(shù)據(jù)庫存。 48 （一）市場信息收集方法 ? 二手資料搜集標(biāo)準(zhǔn) ? （ 1）原始資料提供者的信譽； ? （ 2）原始資料收集的目的 ? （ 3）原始資料的采集時間； ? （ 4）原始資料的研究方法 49 （一）市場信息收集方法 ? 二手資料的作用 ? 二手資料的采集具有費用低、速度快的特點，但是二手資料也存在著過時、質(zhì)量不可知、可靠性不足等缺點。 ? （ 1）洞察或解決研究的問題，以及原始資料搜集的問卷設(shè)計提供探測性信息。 ? （ 2）有助于抽樣選擇。 ? （ 3）決定調(diào)查研究的主題。 ? （ 4）提供弄清楚問題所必需的背景資料及市場動態(tài)的概況，為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。 ? （ 5）可用于有關(guān)部門和企業(yè)進行經(jīng)常性的市場調(diào)查。 ? （ 6）可作為評價原始資料的標(biāo)準(zhǔn)。 50 （一）市場信息收集方法 ? 二手資料的作用 ? （ 7）為實地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料。表現(xiàn)為：初步了解調(diào)查對象的性質(zhì)、范圍、內(nèi)容和重點等，并能提供實地調(diào)查難以獲得的市場環(huán)境等宏觀資料；將二手資料與實地調(diào)查資料對比，鑒別實地調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性；可用于有關(guān)部門和企業(yè)進行經(jīng)常性的市場調(diào)查。企業(yè)可隨時根據(jù)經(jīng)營管理的需要收集、整理與分析各種市場信息，為決策者提供有關(guān)市場的調(diào)查報告；提供弄清楚問題所必需的背景資料及市場動態(tài)概況；如市場現(xiàn)象之間的相關(guān)與回歸分析、市場供求趨勢分析、市場占有率分析、市場覆蓋率分析 51 （一）市場信息收集方法 ? 觀察法 ? 是由調(diào)查者直接或利用儀器來觀察、記錄被調(diào)查對象的行為、活動、反應(yīng) 、感受或現(xiàn)場事物，以獲取資料的方法。 ? 特點：自然；有系統(tǒng)的設(shè)計和記錄；客觀、直接；可重復(fù)性；全面性。 ? 方式：直接觀察法、間接觀察法 ? 適應(yīng)范圍：市場商品需求和購買者特征情況；企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭環(huán)境情況；商品庫存情況；產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；廣告調(diào)查情況。 52 直接觀察法直接觀察法是指調(diào)查者置身于被調(diào)查者之中，親臨其間展開調(diào)查。它又分為：顧客觀察法、環(huán)境觀察法顧客觀察法：指在各種市場中，觀察者作為一個旁觀者，觀察現(xiàn)場發(fā)生的各種情況。環(huán)境觀察法：即 “ 偽裝購物 ” ，觀察者以顧客身份對調(diào)查對象進行觀察以獲取所需信息。間接觀察法是通過對現(xiàn)場留下了的實物或痕跡進行觀察以了解或推斷過去的市場行為。 53 （一）市場信息收集方法 ? 觀察法 ? 觀察法的內(nèi)容：觀察的情景、觀察的人物及其行為、觀察的頻率、一次觀察持續(xù)時間等方面。 ? 觀察法的記錄方法：觀察卡片、速記、記憶、機械記錄等。 ? 優(yōu)點：直接、真實、客觀、自然 ? 缺點：調(diào)查結(jié)果與觀察員素質(zhì)有關(guān)；結(jié)果本身說服力有限（其樣本容量較小）；難以了解內(nèi)在信息；觀察結(jié)果難以量化統(tǒng)計；觀察過程受時間限制。 54 （一）市場信息收集方法 ? 深度訪問法 ? 深度訪問法是由調(diào)查員與被調(diào)查者就某些問題自由交談，從中獲取信息，用以揭示對某一問題的潛在動機、態(tài)度和情感的資料采集方法。它尤其適于探索性調(diào)查。 55 1）明確訪問主題。深度訪問法對調(diào)查員素質(zhì)要求較高，在訪問前，調(diào)查員必須對自己所從事的訪問工作有一定了解，做到有的放矢。 2）訪問前的準(zhǔn)備。包括準(zhǔn)備訪問用品和預(yù)約訪問時間。前者包括：證明自己身份的有效證件；訪問必需的物品及工具等。預(yù)約訪問時間要注意首因效應(yīng)，避免被拒絕。 56 3）選擇合適的訪問對象訪問對象應(yīng)研究問題的領(lǐng)域有較多的經(jīng)驗或了解，應(yīng)比較健談，能夠充分地發(fā)表其意見和見解。 4）介紹說明即調(diào)查員自我介紹，以取得被調(diào)查者的信任，說明調(diào)查的目的，讓被調(diào)查者了解其提供的信息的意義，并讓其明白訪問不會對其產(chǎn)生不利影響。 57 自我介紹方式 A、正面接近開門見山，介紹自己身份，直接說明調(diào)查意圖。 B、側(cè)面接近迂回戰(zhàn)術(shù)，先在某種共同的活動中接近被調(diào)查者，與之建立友誼后再進行調(diào)查訪問。 58 5）交談訪問的關(guān)鍵步驟。它往往需要從活躍氣氛開始，逐步轉(zhuǎn)入正題。

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