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市場營銷第1章市場營銷與市場營銷觀念(編輯修改稿)

2026-03-09 13:04 本頁面

　

【文章內容簡介】為結果。市場營銷觀念與推銷觀念之間區別顧客讓渡價值 ——營銷觀念下的經營方法顧客總價值產品價值服務價值人員價值形象價值減去顧客總成本貨幣成本時間成本精神成本體力成本等于顧客讓渡價值思考題：企業如何為消費者創造更大的顧客讓渡價值？社會市場營銷觀念 ? 市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實。 ? 社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。客戶觀念 ? 客戶觀念是指企業注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等，根據由此確認的不同客戶終生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產品和服務，傳遞不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業的利潤增長。 ? 市場營銷觀念與之不同，它強調的是滿足每一個子市場的需求，而客戶觀念則強調滿足每一個客戶的特殊需求。 ? 客戶觀念最適用于那些善于收集單個客戶信息的企業，這些企業所經營的產品能夠借助客戶數據庫的運用實現交叉銷售，或產品需要周期性的重購或升級，或產品價值很高。情景案例： TCL的營銷管理哲學 ? 2023年 ,TCL集團以 319億元的營業收入排名全國電子百強第四。回顧22年前由 5000元財政貸款起家的成長歷程，這個地方國有企業集團的高層決策者體會到建立并貫徹一套適應市場經濟要求的經營理念，是公司生存和發展的關鍵。 ? TCL的經營理念包括兩個核心觀念和四個支持性觀念。兩個核心觀念是： ? ——為顧客創造價值的觀念。他們認為，顧客（消費者）就是市場，只有為顧客創造價值，贏得顧客的信賴和擁戴，企業才有生存和發展的空間。為此．公司明確提出“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”的宗旨，將顧客利益擺在首位。 ? ——不斷變革、創新的觀念。他們認為，市場永遠在變化，市場面前人人平等，惟有不斷變革經營、創新管理、革新技術的企業，才能在競爭中發展壯大。為此，他們根據市場發展變化不斷調整企業的發展戰略和產品質量與服務標準，改革經營體制，提高管理水平。 ? 在具體的營銷管理工作中，集團重點培育和貫徹了四項支持性觀念：品牌形象觀念、先進質量觀念、捕捉商機貴在神速的觀念、低成本擴張觀念。 ? 思考題： TCL采用的是什么市場營銷哲學？第四節市場營銷管理的內容 ? 市場營銷管理的含義 ? 1985年美國市場營銷協會把市場營銷管理定義為：規劃和實施理念、商品和勞務設計、定價、促銷、分銷，為滿足顧客需要和組織目標而創造交換機會的過程。 ? 這個定義指出市場營銷管理是一個包括分析、計劃、執行和控制的過程；它涵蓋理念、商品和勞務；它以交換為基礎；它的目標是滿足各方需要。從而可見市場營銷管理的實質是需求管理。 ? 目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求。市場營銷管理就是要對付這些不同的需求情況，根據不同的市場需求制定不同的市場營銷管理任務。市場營銷管理的任務 ? 根據需求水平、時間和性質的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務有所不同。 ? 1．負需求 ——改變市場營銷 ? 2．無需求 ——刺激市場營銷。 ? 3．潛伏需求 ——開發市場營銷。 ? 4．下降需求 ——重振市場營銷。 ? 5．不規則需求 ——協調市場營銷。 ? 6．充分需求 ——維持市場營銷。 ? 7．過量需求 ——降低市場營銷。 ? 8．有害需求 ——反市場營銷。市場營銷管理過程 ? 所謂市場營銷管理過程，就是企業為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程

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