人力資源吸收-山東交通學院(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 （ ） 9． 善于微笑 。 （ ） 10． 送產品上門 。 （ ） 35 人力資源吸收 推銷員工作分析問卷 (部分 )（續） 11．參加在職培訓。 （ ） 12．把客戶反映的質量問題反饋給有關部門。 （ ） 13．備好各種推銷工具。 （ ） 14．每天拜訪預定的客戶。 （ ） 15．在各種場合推銷本企業產品。 （ ） 16．講話口齒清楚。 （ ） 17．思路清晰。 （ ） 18．富有創新意識。 （ ） 19．每天向經理匯報工作。 （ ） 20．每天總結自己的工作。 （ ） 21．每天鍛煉身體。 （ ） 22．和同事保持良好關系。 （ ） 23．自己設計一些小型促銷活動。 （ ） 24．不怕吃苦。 （ ） 25．堅忍不拔。 （ ） 36 人力資源吸收 調查問卷通常應包括的問題 ?該職位的各種職責以及花費在每種職責上的時間比例 ?非經常性的特殊職責 ?外部與內部交往 ?工作協調與監管責任 ?所用物質資料與儀器設備 ?所做出的各種決定與所擁有的斟酌決定權 ?所準備的記錄與報告 ?所運用的知識、技能與各種能力 ?所需培訓 ?體力活動與特點 ?工作條件 37 人力資源吸收 ?問卷法的操作步驟 ?承擔工作的員工回答問卷； ?工作分析人員收集 、 歸納 、 整理 、 分析問卷； ?根據共同有代表性的回答寫出工作說明書及工作規范； ?征求員工及其主管的意見進行補充和修改 。 ?問卷法的優點 可以快速高效地從一大群員工中獲取信息 ， 比較省事 。 ?問卷法的缺陷 設計問卷并進行測算則需要花費較多的時間 ， 并且問卷設計的技術要求也較高 。 為了提高問卷法的效果， 一般可將其與面談法結合起來使用 38 人力資源吸收 (三）直接觀察法 直接觀察法 是指在工作現場運用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程，用文字或圖表形式記錄、收集工作信息的一種方法。 操作步驟： 列出詳細的觀察提綱。 觀察所要分析的工作，及時記錄有關信息。 對生產線上操作人員的工作觀察提綱可參照下表設計。 39 人力資源吸收 工作分析觀察提綱（節選） 年 月 日 被觀察者姓名： 觀察者姓名： 工作部門： 工作類型： 觀察內容： 到 。 2． 什么時間正式開始工作 ？ 。 3． 上午工作多少小時 ？ 。 4． 上午休息幾次 ？ 。 第一次休息時間從 到 。 第二次休息時間從 到 。 5． 上午完成多少件產品 ？ 。 6． 平均多長時間完成一件產品 ？ 。 7． 與哪些同事交談 ？ 。 8． 交談的主要內容是什么 ？ 。 9． 與同事交談幾次 ？ 。 每次交談約 分鐘 。 10． 室內溫度 度 。 濕度 度 。 11． 工作時間喝了幾次水 ？ 。 12． 什么時候開始午休 ？ 。 13． 下午完成多少件產品 ？ 。 14． 出了多少次品 ？ 。 15． 領了幾次原材料 ？ 領了多少原材料 ？ 16． 工作場所的噪音分貝是多少 ？ 。 40 人力資源吸收 運用直接觀察法應注意的問題： ?觀察的工作應相對靜止 。 ?適用于大量標準化的 、 周期短的以體力勞動為主的工作 ， 如裝配線工人等 。 ?要注意工作行為樣本的代表性 。 ?觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意 。 ?觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準 。 ?觀察中要及時記錄相關信息 。 41 人力資源吸收 （四）現場工作日志法 由 承擔某項工作的員工 每天記現場工作日志，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進行的活動。 每人都要將自己所從事的每一項活動按照 時間順序 以日志的形式記錄下來。這樣就可以取得大量有關工作的第一手資料。 在以連續同員工及其主管進行 面談 為輔助手段的情況下，這種工作信息搜集方法的效果會更好。 注意： 員工工作日志須持續相當長的時間（至少半年至一年），但員工往往難以堅持，應采取一定的激勵措施來保證 42 人力資源吸收 ?該方法適合于確定有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息。 ?適合于工作循環周期較短、工作狀態穩定無較大起伏的職位。 43 人力資源吸收 （五）美國公務員委員會工作分析記錄單 ?工作標識（工作名稱）信息及工作簡述 ?專家按重要性列出工作中所包含的各項任務 ?工作分析人員按以下要素對工作進行分析： —知識要求、技術要求及能力要求 —工作中所包含的身體活動 —工作的特定環境條件 —典型工作事件 —對雇員興趣的要求 44 人力資源吸收 （六）實 驗 法 實驗法是指實驗人員控制一些變量 ， 引起其他相應變量的變化來收集工作信息的方法 。 常用的方法有： 實驗室實驗法 與 現場實驗法 。 工作分析中較常用的是現場實驗法 。 如 “ 科學管理之父 ” 泰羅所做的鐵塊搬運實驗 、 鏟具實驗都屬現場實驗法 。 在運用該法時應 注意 ： ?盡可能獲得被試者的配合； ?嚴格控制各種變量； ?設計要嚴密； ?變量變化要符合實際情況； ?不能傷害被試者 。 45 人力資源吸收 （七）參 與 法 參與法 是指工作分析人員 （ 即主試 ） 通過直接參與某項工作 ， 從而細致地 、 深入地體驗 、 了解 、 分析工作的特點和要求 。 優點： 可以克服一些有經驗的員工并不總是很了解自己完成任務的方式的缺點 ， 也可以克服有些員工不善于表達的缺點 。 另外可以彌補一些觀察不到的內容 。 缺陷 ：現代企業中的許多工作高度專業化 ， 主試往往不具備從事某項工作的知識和技能 ， 因此就無法參與 ， 有時也容易打亂現有工作秩序 。 參與法適用于一些比較簡單的工作的工作分析 ， 或者與其他方法結合起來運用 。 46 人力資源吸收 （八）關 鍵 事 件 法 關鍵事件法 就是由工作分析人員對某職務上的員工或了解該職務的人員進行調查，要求他們描述該職務半年到一年內能觀察到，并能反映其績效好壞的“關鍵事件”，即對該職務造成顯著影響的事件。