煙草行業績效評估與管理培訓課程(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 戲規則 3 錯誤的比例與嚴重失誤將會減少 4 員工將會有更少的借口推脫責任，因為每個人都被指定具體的職責 1/21/2023 33 第四 建立承諾（續） 績效合約示例 重要工作 職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 文字處理 3月 15日前將打字速度提高到平均每分鐘 85個字 A 設備陳舊；接收電話的數量過多 2月 1日前（由約翰）改進設備，（由黛布）協調與其他助理分擔來電的接聽；為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間 編輯與校對 提高拼寫、標點和語法的正確率 B 缺乏正確的語法知識 從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵性競賽；參加 2月 5日的語法課；堅持不懈地檢查拼寫 起草報告 3月 15日前將報告的變更時間減至兩天一次 C 沒有給出標準的報告格式 1月 25日前（由托尼）制定和傳達報告起草的規范 電話與傳真的使用 1小時內回復所有電話； 10分鐘內發送所有傳真 D 接收電話過多，干擾其他工作 1月 31日前由杰。菲麗絲準備對語言郵件系統的需求分析 1/21/2023 34 第四 建立承諾（續） 績效合約練習 重要工作 職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 1/21/2023 35 第五 績效評估的準備工作 如何營造恰當的氛圍？ 1/21/2023 36 第五 績效評估的準備工作（續） 問卷 一個精心策劃的績效評估于你而言意味著什么？ 1/21/2023 37 一個精心策劃的績效評估于員工而言意味著什么？ 第五 績效評估的準備工作（續） 問卷 1/21/2023 38 第五 績效評估的準備工作（續） 績效評估表 績效等級 主管評語 員工評語 6 7 8 員工姓名 日期 績效等級 5 持續超過預期目標 4有時超過預期目標 3管理實現預期目標 2 有時達不到目標 1 一直未實現預期目標 主管 簽名 員工 簽名 1/21/2023 39 第五 績效評估的準備工作（續） ☆主管的準備工作 按下面步驟準備績效評估： 1 評估員工的重要工作職責，確信你對它們了如指掌 2 評估以前與員工討論并達成一致的目標，（附件你對員工成績的任何記錄） 3 評估員工的歷史，包括： ? 工作技能； ? 培訓； ? 經驗； ? 特殊或獨特的資歷 ? 進去的工作和工作績效 1/21/2023 40 第五 績效評估的準備工作（續） 4 從上次評估時間段與員工共事的那些人中收集資料 5 審查評估方方面內與預期目標相對應的工作績效以及文件效力和需改善的方方面面 6 記錄任何需要討論的影響員工績效的變因，提供明確的例證 7 考慮此人的職業機會或限制條件，準備討論這些問題 8 在一個相對中立的非公開地點及在足夠的不受干擾的時間段中安排評估討論 1/21/2023 41 第五 績效評估的準備工作（續） ☆員工的自我評估 1 員工自我評估所需回答的問題 思維激發： ? 我工作所需關健的能力是什么？我具備的能力到了哪一步？ ? 就我的工作而言，我最喜歡哪一點？最不喜歡哪一點？ ? 在績效合約期間，我具體的成就是什么？ ? 我沒有實現哪個目標？ ? 我的主管如何幫助我把工作做得更好？ 1/21/2023 42 第五 績效評估的準備工作（續） ? 我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事？ ? 什么樣的變因會增加我的績效？ ? 我現任的工作是否充分發揮了我的能力？ 我怎樣使業績做得更好？ ? 我期望未來的五年做些什么？ ? 在我現任工作的任何方面，我是否需要更多的經驗或培訓？ ? 自上次績效評估以來，我做了些什么來準備履行更多的職責？ ? 下次績效合約的新目標應該是什么？以前的哪些目標需要改進或刪除？ 1/21/2023 43 第五 績效評估的準備工作（續） 績效評估的誤區 誤導或使主管誤入歧途的因素是他們在績效評估中必須避免的誤區。無論有利或是不利，績效評估者必須謹防歪曲事實的因素，一些典型的誤區如下： ? 偏見 /成見：引起個人反應的東西，與績效無關，如種族、宗教、教育、家庭背景、年齡和員工的性別 ? 特性評估：太注重與工作無關且難以衡量的個性，如包括誠意或友善態度這樣的個性 ? 過分強調員工一到兩次的良好或不良工作表現，這會導致對其整體表現的不公正評估 ? 憑借印象而不是事實評估 ? 讓員工負責他無法控制的結果 ? 沒有向每個員工提供預先準備的機會 1/21/2023 44 第五 績效評估的準備工作（續） 使用績效評估表底部的績效等級量表（15），評估員工在每個目標實現時所獲得的成功程度。 各個目標應當是獨立地、客觀地進行評估和定級。 你從績效等級欄中所得出的結論將會成為你在績效評估討論時的主要依據。 績效等級 主管評語 員工評語 1/21/2023 45 第五 績效評估的準備工作（續） 主管評語 作為主管，應該把你支持各目標績效定級的評語寫在第 7欄中，這些評語對于你進行績效評估討論，將來制定績效合約以及對升職或降級的建議都極有用處。 績效等級 主管評語 員工評語 1/21/2023 46 第五 績效評估的準備工作（續） 評估會議指南 一旦完成績效評估的第 6欄和第 7欄之后，你要即時制訂一個進行績效評估討論的計劃，謹記以下方針： 在你想用于績效評估講座的條目前劃“ ” + 任何討論都不應該涉及太多領域，只應集中討論值得討論的問題 + 確信你已經收集的具體的、無偏見的事例，以此來證明你的觀點，但同時也允許他人發表言論 1/21/2023 47 第五 績效評估的準備工作（續） + 準備提出表揚，積極強調應該實施的項目 + 確認能夠改進員工目前績效估的拓展性活動，并為未來業務的分派作準備 + 記錄任何在臨近的績效評估時期所要實現