現代企業管理及企業文化培訓課件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 升企業整體素質的系統工程，是一個企業發展到一定階段的必然要求，是提升企業核心競爭力的關鍵所在。 企業文化是一種客觀存在，有積極與消極之分，它是由企業原有的內外環境因素決定的，包括社會傳統、人文、風俗等外部因素，也包括員工素質、企業所處行業、企業發展歷程等內部因素（基因）。 企業文化建設就是要對這些基因進行取舍、改造、優化，并引入新的基因，來重塑、提升企業文化，保留積極的成分，舍棄消極的成份，并導入新的價值理念，形成新的、積極卓越的，有利于企業發展的文化體系。 奇瑞案例： P74 奇瑞公司 1995年創立，經過艱苦創業，公司迅速發展，取得輝煌業績。 公司總裁尹同耀談企業干部的心態：因為現在好了，外面我看大家的眼神跟我們過去裝孫子不一樣了。我們很多人心志高了，盡管表情上看是謙虛的，實際上心態是很傲慢的，這是非常不好的一件事。所以我覺得我們這個企業沒有文化，這企業沒有修養，沒有好的習慣。所以大家要懂得山外有山，人外有人，謙虛好學，不能小勝就狂、大勝就亡。 尹同耀是在說奇瑞公司沒有文化是什么意思？是指沒有企業文化嗎？ 企業文化真的這么重要嗎？ 二、企業文化建設的基本程序 優秀的企業文化的構建不像制定一項制度、提個口號那樣簡章，它需要高層管理者有意識、有目的、有組織地進行長期的總結、提煉、倡導、強化。 “許多許多歷史才可以培養一點點傳統，許多許多傳統才可以培養一點點文化。” 健全領導機構，作出科學規劃，做好以下四個環節的工作 ： 第一步：企業文化現狀的調查研究與評價 盤點（識別與診斷） 企業的經營領域 企業管理的成功經驗及優良傳統 企業領導人的個人修養和精神風范 企業員工的素質及需求特點 企業現有的文化理念及其適應性 企業發展面臨的主要矛盾和障礙 企業所處地區的經濟與人文環境 第二步 企業文化理念的定格與設計 （提煉與提升） 用確切的文字把主導企業的價值觀、道德觀、行為準則表述出來，形成固定的文化體系。大致內容： 企業的事業領域 企業的使命和戰略目標 企業的基本價值觀念 企業倫理道德和職業道德 企業精神及企業風尚 企業經營理念及經營方針 企業管理理念及人才觀念 企業報務理念及服務規范 員工基本行為準則等等 第三步 企業文化的傳播 落地（傳播與推廣） 企業文化理念的灌輸：手冊、儀式、訓導、演講、板報、網絡等。 企業文化的推展和實踐： 即把優秀的企業文化理念轉變為全體員工可執行的規范、可模仿的標版，把無形轉化為有形，具體有以下方式： （ 1）積極創造適應新文化的條件：推選科學、民主的管理，加強員工培訓、創造民主、和諧的氛圍。 （ 2）利用制度、行為準則、行為規范等進行企業文化的強化，把企業文化滲透到企業的規章制度、政策、標準之中，讓員工在工作過程中時時感受到企業文化的引導。 （ 3）以各種活動為載體，推行企業文化。 （ 4）企業領導以身作則，率先示范。（否則會對企業發展形成致命的傷害） （ 5）鼓勵正確行為，建立激勵機制。（心理學理論認為，人的行為只有受到鼓勵、表揚后才能再現，并逐步從行為層面，內化到心靈、精神層面） 小結：企業文化建設步驟 企業文化建設 提煉（設計） 提升（設計） 傳播（落地） 推廣（落地） 診斷（盤點） 識別（盤點） 第一步 企業文化現狀的調查研究與評價 盤點（識別與診斷） 第二步 企業文化理念的定格與設計 設計（提煉與提升） 第三步 企業文化的傳播 落地（傳播與推廣） 作業： 思考并試一試： 嘗試選擇一家你熟悉或感興趣的企業，如茶館、快餐店、美容院、花店，為其設計一套較完整的企業文化建設方案 4第 3節 企業形象 CI （企業形象識別系統、企業形象設計） 一、企業形象設計的基本內涵 企業形象設計（ CI）是英文 Corporate Identity的縮寫 也稱 CIS，是英文 Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業形象識別系統，意譯為企業形象設計。 CI是指企業有意識，有計劃地將自己企業的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾對企業有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。 企業形象（ CI） =企業形象設計（ CI） =企業形象識別系統（ CI） 企業形象：商品 =商品 +文化信息（內涵） 企業形象與企業文化有著密不可分的關系。 企業形象是企業的表現與特征在公眾心目中的反映。 企業形象是企業營造核心競爭力的重要內容。 企業形象是企業最重要的無形資產。 二、塑造企業形象的基礎 塑造良好的企業形象是龐大的系統工程，重點要做好兩方面的工作： （一）過硬的產品質量和高品質的服務質量（高附加值） （二）優秀的企業文化（基礎） 以人為本、顧客至上、誠信 附加值： 附加值是附加價值的簡稱，是在產品的原有價值的基礎上，通過企業有效的勞動，新創造的價值，即附加在產品原有價值上的新價值。 由于消費者已從 “ 物 ” 的消費轉向 “ 感受 ” 的消費，日益傾向于感性、品位、心理滿意等抽象的標準，所以，產品附加值在市場上的地位就越來越高了，它與產品賣點難以分割。 產品附加值滿足了客戶更高層次的需求，可使企業獲得的超額回報。 消費者為產品或服務而付出的價錢與企業為產品付出的成本之間的差值就是附加值，差值越大，？？？？ 三、塑造企業形象的方法 — 實施 CI戰略 實施 CI戰略 ——實施企業形象識別系統戰略，是一種設計、一種宣傳、也是一種經營戰略。 實施 CI的意義：把企業及產品的個性、特點有效地傳播給消費者，并獲得消費者的認同和偏好，達到促進銷售、提升品牌的目的。 CI的具體內容： 企業理念識別系統 （ MI) MI在 CI中處于核心地位，是 CI的精神所在。 包括：企業使命、企業哲學、企業價值觀、企業目標等。 MI的設計以三個問題為主軸：企業從事什么事業、企業對社會有何價值、企業有何理想目標及如何實現。 企業行為識別系統 (BI） BI是企業理念的行為表現，包括在理念指導下的員工對內和對外的各種行為舉止 ，以及企業的各種生產經營行為。 (迪斯尼公司） 企業視覺識別系統 （ VI） VI是 CI的具體化和視覺化的傳達形式。通過企業形象廣告、標識、商標、品牌、產品包裝、企業內部環境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現、傳達企業理念。（例企業廣告、標志） CI的核心目的是通過企業行為識別和企業視覺識別傳達企業理念，樹立企業形象。 理念識別系統 行為識別系統 美國迪斯尼公司特別注重對員工培訓： 新員工要事行了解 顧客可能問哪些問題 問題答案 回答方式 員工每天可能回答上百次 “廁所在哪 ”的問題，要始終以第一次的心態耐心地、微笑地回答。 讓游客感受迪斯尼的娛樂文化：親切、刺激、生動活潑。 企業形象廣告 企業視覺識別系統 企業產品徽標、商標、標識、標牌 LO