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中國零售業的的最新變革(編輯修改稿)

2026-03-18 14:00 本頁面

　

【文章內容簡介】特點 ? 以直銷為基礎，店外銷售，市場倍增原理，迅速蔓延 ? 公司與直銷員間松散的全銷售關系 ? 無國界全球性直銷公司，很好的適應了每一個國家的具體情況零售業最新發展變革網絡零售的挑戰變革背景零售業正經歷著一場根本性的變革，商品知識及客戶不再是這一產業的首要資產，零售商的角色將改變成為要獲得顧客的信賴并幫助顧客更有效地消費。零售商要從主要為廠商服務即提供適宜的店址及商品范圍，轉變到為顧客服務即提供消費途徑。變革背景 ? 對零售企業而言，要提供傳統的服務，成本變得越來越高，企業要尋找足夠數量的高素質員工也變得困難重重 ? 消費者不再忠誠于某家企業；要吸引并保持住顧客變得越來越困難，而要了解顧客的真實要求就更為困難。變革背景 ? 零售業企業所努力爭取的是什么？是一種關系 ? 在這樣一個消費者只花很少時間用于購物的時代，顧客需要一個可以信賴的商家，引導他去做正確的選擇互聯網改變了一切 ……但它也沒改變任何東西 ? 獲取信息便捷，成本微乎其微 ? 加速從產品供應驅動型向顧客需求型的轉變 ? 經營模式必須進行相應的改變 ? 信賴關系是企業保持長期不敗的關鍵之一，而品牌則是這種信賴關系的有形表現。在這方面原有的零售企業占有優勢 ? 另一關鍵所在就是根據需求而不是供應鏈重新設計零售經營過程，經營過程高于功能組織，在這一點上新興企業具有一定優勢典型模式之一網上商城網上商城是建立在網絡世界中的虛擬商城 ﹐ 與傳統超市及百貨公司不同的是：到網上商城消費的顧客不必出門 ﹐ 而是在家中透過計算機的聯機選購。而傳統商城的老板也不用將笨重的商品搬到店鋪中等著您上門 ﹐ 而是將商品的照片及影像以多媒體的方式透過萬維網 (World Wide Web) 呈現在消費者的計算機畫面前。透過網上商城虛擬實境的逛街購物方式 ﹐ 消費者無須浪費時間在擁擠的車陣中 ﹐ 即可在家中透過網絡選購日常用品 ﹐ 等著快遞公司為您送貨到府。網上商城 ? 一個完整的網上商城由購物部分、商家管理部分、支付部分和送貨部分組成 ? 由于一個商城可以有不止一家商店，所以商城還必須有管理各個商店、維護商廈的工具（如增加、刪除商店等等）優勢及特色 ? 跨越地理限制 ? 降低配送成本 ? 容易鎖定顧客 ? 顧客個性化服務 ? 價格結構優勢可售產品網上商城所銷售的商品可以分成三類：實體商品 (Hard goods) 信息與媒體商品 (Soft goods) 線上服務 (Online Service) 商品配送 ? 商品的配送應掌握便利與效率的原則方能吸引客戶的購買欲望 ? 美國著名的電子零件經銷商 Marshall公司 ﹐即是透過與 UPS快遞公司的合作 ﹐ 成功的將產品的配銷網絡延伸到全球。 ? 號稱全世界最大的書店 —有二百五十萬本書 —的 ﹐ 則提供顧客在訂購時選擇快遞、空運、海運等多種不同的配送方法 ﹐ 以節省顧客的腰包網絡零售 ? 網絡零售業從開始那一天起 ﹐ 就像一場革命 ﹐對傳統的零售行業帶來了前所未有的沖擊。 ? 1998年的網絡經營 ﹐ 成交量高達 130億美金。僅是 1998年的下半年 ﹐ 網絡營銷已增長了 200%﹐參與線上零售的從業者由原來的 12%增加到 39% ? 預計今后的五年內 ﹐ 電子零售的年銷售額將有10億美金到 1000億美金不等的增幅。 ? 隨著計算機價格的下滑 ﹐ 更多不同年齡的人將加入使用計算機的行列 ﹐ 個人計算機的擁有率將上升 43%﹐ 有著引人注目的增加。市場容量預測美國 Forrest公司估計，到2023年電子商務的全球貿易額將達到 32023億美元案例分析 200億美元，卻是一個虧損大戶。 1999年第四季度Amazon的銷售額為，是 1998年同期 2倍多，也超過了 1998年全年的銷售總額。案例分析 Amazon網絡營銷與傳統市場相比有明顯不同： ? 信息流（數據流）絕大部分地取代了物流、貨

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