某公司管理診斷報(bào)告(ppt170頁)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 供應(yīng)商 ；在先鋒和 UT斯達(dá)康，造成客戶產(chǎn)品的報(bào)廢；青島朗訊的 MHG474連續(xù)出現(xiàn)幾批外觀和開短路的問題，曾經(jīng)使EET暫停認(rèn)證。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 44技術(shù)差距主要是由于缺乏技術(shù)管理造成的技術(shù)規(guī)劃 技術(shù)計(jì)劃和 技術(shù)任務(wù) 技術(shù)改進(jìn)實(shí) 施v根據(jù) CCTC的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的技術(shù)規(guī)劃，明確技術(shù)發(fā)展目標(biāo)。v根據(jù)公司技術(shù)規(guī)劃確定技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃和任務(wù)安排v確定技術(shù)提升目標(biāo)和內(nèi)容。技術(shù)改進(jìn)評(píng)估v根據(jù)任務(wù)要求，制定具體的實(shí)施方案；v組織有關(guān)部門實(shí)施；v對(duì)實(shí)施進(jìn)行過程控制。v對(duì)每個(gè)技術(shù)改進(jìn)任務(wù)的結(jié)果評(píng)價(jià)，并對(duì)下一技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行修正。目前，CCTC的技術(shù)改進(jìn)主要是客戶訂單導(dǎo)向，常常出現(xiàn)需要經(jīng)過幾次試制，才能滿足客戶要求。表示沒有 表示不完整 表示較完整北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 45其次，是由于生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)與市場脫節(jié)造成沒有一個(gè)完善的制度要求市場部定期將客戶有關(guān)技術(shù)方面的信息向生產(chǎn)系統(tǒng)傳遞。市場部在客戶檔案管理中，許多信息沒有收集，而且收集的部分信息分散在銷售人員手里。市場銷售人員的技術(shù)水平有限，不知道收集何種信息。生產(chǎn)部工程部品質(zhì)部市場部客戶信息客戶信息在傳遞中受阻生產(chǎn)系統(tǒng)亦沒有明文要求市場部定期收集何種信息。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 46再次，在技術(shù)改進(jìn)中缺乏有效的激勵(lì)手段工資基準(zhǔn)工資基本工資組長、班長津貼勤工獎(jiǎng)醫(yī)療補(bǔ)貼一孩化補(bǔ)貼年終雙薪加班工資浮動(dòng)工資服務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金與整個(gè)公司的產(chǎn)量掛鉤，與技術(shù)改進(jìn)沒關(guān)系，不能提高技術(shù)人員改進(jìn)技術(shù)的積極性。產(chǎn)量僅僅是考核中的一部分，可在獎(jiǎng)金中設(shè)置部分權(quán)重。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 47印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠管理診斷建議導(dǎo) 讀北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 48明確各部門的職能和崗位職責(zé)，理順匯報(bào)關(guān)系總經(jīng)理常務(wù)副總生產(chǎn)部工程部財(cái)務(wù)部人力資源部品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部明確各職能部門的職能和各崗位的職責(zé)，發(fā)揮主管副總應(yīng)有的作用。通過授權(quán)的形式?jīng)Q定哪些由副總決定，哪些信息需要向上匯報(bào)，并通過人員任免來保證對(duì)職能部門的控制力。通過授權(quán)來決定哪些由副總決定，哪些需要匯報(bào)副總經(jīng)理管理代表總經(jīng)理從具體事務(wù)性工作中解脫出來！北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 49確立責(zé)任明確、流程合理、獎(jiǎng)罰有度的橫向協(xié)調(diào)機(jī)制總經(jīng)理常務(wù)副總生產(chǎn)部工程部財(cái)務(wù)部人力資源部品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部副總經(jīng)理管理代表由于責(zé)任不明，無法針對(duì)發(fā)生的事情進(jìn)行有效地獎(jiǎng)罰處理，如：準(zhǔn)時(shí)交貨問題；在相互銜接的問題上經(jīng)常扯皮，如：訂單處理流程中缺乏標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間。信息管理是橫向協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，建議對(duì)整個(gè)信息流進(jìn)行梳理，確定各系統(tǒng)需要其他系統(tǒng)的哪些內(nèi)容，這些內(nèi)容如何通過流程和制度來保證獲得。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 50從基礎(chǔ)性崗位評(píng)價(jià)入手改進(jìn)人力資源工作保證人力資源與公司發(fā)展相適應(yīng)根據(jù)規(guī)劃和用人部門溝通進(jìn)行招聘根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行人員配置。設(shè)計(jì)各類人才職業(yè)發(fā)展通道。不斷進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)人力資本進(jìn)行提升。完善考核制度，將報(bào)酬與績效脫鉤對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)。確定人力資源規(guī)劃。招聘考核激勵(lì)人力資源規(guī)劃培訓(xùn)人員配置北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 51健全市場職能是 CCTC進(jìn)一步開拓市場和樹立公司形象的必要條件市場職能市場信息收集與管理 市場規(guī)劃?建立、健全客戶檔案?建立、健全競爭對(duì)手檔案?將有關(guān)信息向內(nèi)部傳遞?行業(yè)發(fā)展分析?營銷戰(zhàn)略?制定營銷目標(biāo)和計(jì)劃?營銷組合設(shè)計(jì)市場職能的完善應(yīng)該從完善信息收集和信息管理開始，然后逐步健全市場規(guī)劃職能。是整個(gè)公司的眼睛是整個(gè)公司的大腦北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 52銷售人員的評(píng)估應(yīng)該建立在業(yè)績和能力的基礎(chǔ)上?業(yè)務(wù)技能、PCB的專業(yè)知識(shí)等基于業(yè)績考核得分， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 /成就高表現(xiàn)尚可者考慮發(fā)展中低業(yè)績不佳者給予警告，提供有針對(duì)性的發(fā)展支持失敗者淘汰出局表現(xiàn)一般者保留原位低 中 高中堅(jiān)力量 : 進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)中堅(jiān)力量 :計(jì)劃提拔，并特殊指導(dǎo)超級(jí)明星 : 多方向快速提升業(yè)績能力北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 53在訂單處理中，確定標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間將銷售人員的時(shí)間和精力充分用于銷售工作，并強(qiáng)化市場部的市場職能。客戶 市場部 計(jì)劃及物控部 工程部 品質(zhì)部訂單 銷售項(xiàng)目組客戶服務(wù)代表PPC對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估程序組對(duì)客戶資料進(jìn)行技術(shù)評(píng)估批準(zhǔn)YN批準(zhǔn)YNQE進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估主管評(píng)審主管評(píng)審為提高市場反應(yīng)速度，可考慮將客戶資料的技術(shù)評(píng)估工作職能放在市場部，或?qū)⒉糠旨夹g(shù)人員放在市場部，或強(qiáng)化市場人員的專業(yè)素質(zhì)，使得CCTC能在第一時(shí)間對(duì)客戶要求作出反應(yīng)。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 54導(dǎo) 讀印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠管理診斷建議北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 55超聲顯示器公司經(jīng)過近 10年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模?銷售額?企業(yè)規(guī)模1994 1997 1998 2023 2023管理者期望TN產(chǎn)品 STN產(chǎn)品及模塊19991993199193年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品1997年成功上市1991年 10月成立超聲顯示器公司榮獲國家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品廣東省高新技術(shù)企業(yè)廣東省新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定證書汕頭市企業(yè)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)汕頭市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)2023年銷售額超過 1億元通過 ISO9001認(rèn)證北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 56隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理的問題逐漸暴露出來，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求目標(biāo)?明確發(fā)展方向?完善規(guī)章制度?加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制?完善崗位評(píng)價(jià)?完善信息管理?建立適應(yīng)市場變化的快速反應(yīng)機(jī)制?加強(qiáng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理及其它管理工作 建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式職能空缺 部門本位主義團(tuán)隊(duì)精神差 缺乏凝聚力 敬業(yè)精神弱化職責(zé)不清 人才匱乏北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 57公司目前亟待解決三個(gè)問題是?市場職能沒有發(fā)揮?考核制度不健全? 缺乏成本控制北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 58公司經(jīng)營基本依靠個(gè)人而不是管理團(tuán)隊(duì)董事會(huì)總經(jīng)理質(zhì)量管理代表 總工程師副總經(jīng)理市場部總務(wù)部制造部品質(zhì)部開發(fā)部策劃部副總經(jīng)理 公司經(jīng)營方面的決策很多是由副總一人做出，沒有建設(shè)一個(gè)高效的、有凝聚力的管理班子目前，顯示器公司的總經(jīng)理是兼任的，經(jīng)營基本由唯一的副總負(fù)責(zé)，副總事實(shí)上行使了總經(jīng)理的大部分職責(zé)。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 59216。企業(yè)運(yùn)作基本由唯一的副總負(fù)責(zé)216。計(jì)劃的制定需要高層216。計(jì)劃、市場信息等資源由高層領(lǐng)導(dǎo)掌握216。投資的相關(guān)職能在高層 216。人員是否招聘需高層領(lǐng)導(dǎo)決定，人事室執(zhí)行216。成本升高時(shí)財(cái)務(wù)室只向高層領(lǐng)導(dǎo)反映 216。原材料貨款支付高層領(lǐng)導(dǎo)決定，財(cái)務(wù)執(zhí)行216。工資由高層根據(jù)情況來分配216。部門的協(xié)調(diào)需高層介入216。生產(chǎn)和銷售中的問題高層要介入目前的管理是高度集權(quán)的模式，高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)全方位的工作，在具體事物上花費(fèi)太多精力集權(quán)：是把較多和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織的管理方式。優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、強(qiáng)化控制； 缺點(diǎn)：限制下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)現(xiàn)狀一個(gè)人的精力畢竟是有限的，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，充分發(fā)揮各部門的作用，依靠團(tuán)隊(duì)的力量來管理企業(yè)勢在必行。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 60這種模式不利于管理水平的提高，也不利于培養(yǎng)人才和增加員工的責(zé)任心部門需要人員例一：人員招聘與副總討論并說服他副總批準(zhǔn)策劃部上報(bào)副總同意 人事室執(zhí)行財(cái)務(wù)室執(zhí)行人力資源規(guī)劃職能沒有發(fā)揮，如何培養(yǎng)人力資源方面的管理人才？要求副總對(duì)人員需求狀況有詳細(xì)的了解。“有其它的人在決定，我就不用多想，等著執(zhí)行吧！ ”例二：原材料付款一個(gè)部門若只負(fù)責(zé)對(duì)既定結(jié)果的執(zhí)行，他就會(huì)漸漸失去思考的動(dòng)力，責(zé)任心就會(huì)失去，集權(quán)對(duì)公司的發(fā)展是相當(dāng)不利的“一個(gè)人的管理水平就代表整個(gè)公司的管理水平 ”北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 61采購和生產(chǎn)計(jì)劃職能均在策劃部，安排生產(chǎn)時(shí)不可避免會(huì)遷就采購中的問題，不利于采購管理水平的提高策劃部生產(chǎn)策劃室物料控制室這種設(shè)置容易引起生產(chǎn)安排圍繞著采購來制定，甚至掩蓋采購中 的問題，不利于采購水平的提高。由于采購原因推掉訂單的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，由于原材料的問題而使交貨期延長也屢見不鮮，生產(chǎn)計(jì)劃與制造分開是為了避免計(jì)劃過多受制造影響，但與采購在一起如何避免采購的影響？企業(yè)現(xiàn)狀策劃部的經(jīng)理兼任生產(chǎn)策劃室主任，同時(shí)負(fù)責(zé)三大主要原材料（液晶、玻璃、偏光片）的采購，如何保證采購能客觀的為生產(chǎn)安排服務(wù)？北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 62公司管理制度不健全，執(zhí)行不力降低了制度的權(quán)威性客戶管理制度不健全考核制度不健全工作報(bào)告制度執(zhí)行不力銷貨退回制度執(zhí)行不力資料來源：北大縱橫調(diào)查問卷北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 63權(quán)責(zé)問題：在需要部門合作的事務(wù)中，部門之間的責(zé)任界定不清楚推諉地帶 推諉地帶職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確推諉地帶職責(zé)明確制造部市場部 策劃部 品質(zhì)部如：市場部與策劃部之間關(guān)于交貨周期問題策劃部與制造部之間關(guān)于生產(chǎn)安排問題制造部與品質(zhì)部之間關(guān)于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)問題各部門的職責(zé)看似明確，實(shí)則在部門銜接處的職責(zé)非常不明確，各部門都在考慮自身的利益。以本部門為出發(fā)點(diǎn)，而不能考慮全公司的整體利益。整個(gè)公司的市場意識(shí)不強(qiáng)，沒有樹立“一切為了訂單，一切為了市場 ”的思想，各部門存在本位主義，而且不能對(duì)責(zé)任進(jìn)行落實(shí)加劇了這一現(xiàn)象。僅僅靠爭吵或上級(jí)協(xié)調(diào)來解決問題是不夠的，必須有完善的管理機(jī)制來解決北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 64橫向協(xié)調(diào)：部門對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力一般員工二級(jí)主管一級(jí)主管一般員工二級(jí)主管一級(jí)主管部門 部門?部門間對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字形溝通模式；?被調(diào)查員工中有 47%會(huì)在協(xié)調(diào)相關(guān)部門事務(wù)時(shí)向自己的上級(jí)反映；資料來源：北大縱橫調(diào)查問卷在需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)事務(wù)時(shí)的做法北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 65在組織設(shè)置中，人事室主要負(fù)責(zé)行政工作， 人力資源管理職能沒有充分發(fā)揮總務(wù)部財(cái)務(wù)室人事室文件控制司機(jī)文員門衛(wèi)清潔工人事室的崗位設(shè)置中沒有人力資源管理崗位，人力資源管理職能沒有充分發(fā)揮北大縱橫問卷調(diào)查顯示： 76%的員工認(rèn)為