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8d文件要求-解決問題的8個步驟(編輯修改稿)

2026-03-20 14:57 本頁面

　

【文章內容簡介】客戶端所發生抱怨的徵兆加以定性及定量化針對此徵兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的範疇用以確認 Symptom(s) 的工具圖表 Trend Charts/ Pareto,Page 41 of 110,D0: Emergency Response Action,Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施為何要有 D0 Symptoms? 指客戶端的產品的緊急處理方式, 除了重大異常以外, 通常都是N/A 產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理,Page 42 of 110,D0 與 D3 的比較,問題描述: D0: 徵兆(產品不良現象) D2: 問題描述,緊急對策: D0: 緊急反應措施 D3: 暫時管制措施,Page 43 of 110,D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組),1.讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題 2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題 3.G8D 要求要有成員的職稱及聯絡分機 4.所有成員共同承擔責任及後果, 但不要單兵作業, 也不要寫 Paperwork,Page 44 of 110,成員包括:,●最高指導員(CHAMPION) 一般為主管階層,對小組的進度有監督, 支援及決策決定權力. ●指導員(LEADER) 負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向. ●一般成員(MEMBERS) 各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:P.E, Q.A, M.E, MFG…等相關人員) 小組人數以410人為佳.,Page 45 of 110,Define a Problem,處理問題最重要的? 不是馬上處理問題而是認清楚問題本身是不是問題? 看清楚問題的本質是什麼? (異常與結構) 分清楚什麼是現象? 什麼是真因? (冰山) 這兩者之間有何差別?,Page 46 of 110,認清是結構問題或者是異常,結構抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業都會發生的問題異常在不良水平突然跳躍起來的那一點只有某一班會發生, 某一人有問題因為兩者解決問題的手法不一樣?,Page 47 of 110,D2:DESCRIBE THE PROBLEM,G8D 要求要有 Problem Statement. 以真實,可計算的數據詳細描述問題. WHAT(事,物):發生問題的事及物. WHERE(地): 事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點). 事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面…),Page 48 of 110,WHEN(時): 第一次發生及隨後再出現的時間. WHO(誰): 發現部門或人員 How Big/ How Much: 問題發生的影響程度. 例:尺寸,數目, MAGNITUDE 比例,趨勢, YIELD LOSS…,Page 49 of 110,D3,D5,D7 對應到真因層次,D6 ?,Page 50 of 110,D3:Develop Containment Action (暫時改善措施),以 PDCA 循環的方法暫時, 避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退. 5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE ,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行 G8D: 執行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK, YIELD顯著提升),Page 51 of 110,為何要有 D3?,客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的不能提供暫時管制措施,就得將產品 Hold住或停止生產 D3 必需在連續24小時內提供給客戶 (含例假日) 常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數,當站或檢驗站100%全檢,Page 52 of 110,D4: Define and Verify the Root Cause (原因分析及證實),G8D 要求要去除干擾因素後, 驗証原因是否會造成相同結果以魚骨圖為架構,用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES) 以5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE) 儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因.,Page 53 of 110,魚骨圖,問題的果,MATERIAL(因 1),因 2,ENVIRON MENT(因 1),因 2,MAN(因 1),MACHINE(因 1),METHOD(因 1),因 2,因 2,因 2,因 2,因 3,因 3,因 3,因 4,Page 54 of 110,5Why + 關連圖,ON HOLD LOT 太多,工程師未作處置,Hold Yield 太高不合理,客戶Release good Hold reject,待客戶新程式,客戶一直未回覆,客戶要求作工程分析,工程師太忙沒時間處理,PC/MFG滿載排不上線測試,工程師待客戶指示,產品待重測,L/B,P/C,Tester Hander 問題,工程師出差受訓或請假,工程師不知有Hold Lot,工程師忘記有Hold Lot,工程師未被通知,系統通知到別的工程師,Page 55 of 110,層別法,例:降低異常工時,要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化),品質,待料,整修,Document,Document,早班,中班,品質,待料,Page 56 of 110,以統計手法解析之,Page 57 of

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