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商務禮儀實訓教材(ppt41頁)(編輯修改稿)

2026-03-26 00:59 本頁面

　

【文章內容簡介】工藝品深受喜愛；忌送梳子，因其發音與死相近；勿送帶有狐貍、獾圖案的禮物，他們認為這些動物狡猾、晦氣、貪婪；菊花是日本王室專用，一般人也不能送菊花。 ?美國：簡單的小禮品，如鮮花、美酒、工藝品等。 ?英國：巧克力、名酒、鮮花是最愛；對標有公司標記的禮品抗拒；忌送百合，因其意味著死亡。 ?拉丁美洲：送剪刀意味著絕交；手帕被視為與眼淚相關聯，不吉；小型家用產品，如廚具等深受喜愛。不同國度的禮物喜好淺探 ?法國：勿送菊花、杜鵑及黃色的花；勿送有仙鶴圖案的禮物，意指愚蠢；而核桃意味著不祥；香檳、白蘭地、糖果、香水是最好的禮物；體現文化修養的書籍、畫冊也深受喜愛。 ?俄羅斯：送鮮花要送單數，最忌諱送錢給別人，意味著施舍與侮辱。 ?阿拉伯國家：中國工藝品，如造型生動的木雕、石雕動物，古色古香的瓷瓶、織錦和木扇，繪有山水花鳥的中國畫和唐三彩，都是饋贈佳品。勿送古代仕女圖，因為阿拉伯人不愿讓女子的形象高懸廳堂；不要送酒，多數阿拉伯國家禁酒；向女士送禮，一定要通過她們的父兄或丈夫；切忌送飾品給女士。目錄 2 商務會議禮儀 4 商務拜訪禮儀 3 1商務接待禮儀 3 商務舞會禮儀 5 商務文書禮儀6 商務饋贈禮儀? 提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候； ? 客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹。外地客人要提前安排好吃住行。商務接待禮儀 — 接待客人 ? 在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當地做些介紹； ? 在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。商務接待禮儀引路 ? 向外開門時，先打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐； ? 向內開門時，自己先進入房內，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關上門后，請客人入坐。商務接待禮儀開門 ? 客人就座后如需奉茶，應快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。 ? 茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。 ? 來客較多時，應從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。商務接待禮儀奉茶商務接待禮儀交談 ?主客交談時，主方不相干人員要及時回避； ?主客會談中途，主方下屬有要事請示要由最方便傳話人員傳話； ?干擾交談要表示歉意，并簡明扼要地處理完事件，盡量減少干擾時間； ?處理事務盡量不要回避客人，以免引起誤解； ?主方需要臨時離開，應安排相應人員陪伴客人，切勿將客人獨自留在會客地點； ?主方不宜當著客人面長時間接打電話； ?己方私密事件不要當著客人面處理。 ? 送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。 ? 可在適當的地點與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。 ? 遠道而來的貴賓可送至車站、機場、碼頭等，以注目禮送客人走進大廳，才能離開。商務接待禮儀送客目錄 2 商務會議禮儀 4 商務拜訪禮儀 3 1商務接待禮儀 3 商務舞會禮儀 5 商務文書禮儀6 商務饋贈禮儀? 參加會議應穿著整潔，儀表大方，準時入場或者提前一點入場，依會議安排落座； ? 會議期間認真聽講，并做好記錄，當聽眾鼓掌時要微笑鼓掌； ? 發言應講究順序和秩序，簡短，觀點應明確，不能爭搶發言； ? 會議結束后要，有序離開，不要搶行。商務會議禮儀 — 基

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