商務禮儀實訓心得(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據需要可大可小，但一般均應為鈍角；身體的重心應放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應當全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。第四天學習了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態度，真實誠懇。三、接受名片的注意事項：。，是對別人尊重，待人友善的表現。第五天上午我們參觀了華興酒店，學習了商務交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學習了會議禮儀。商務交往中的宴請禮儀：一、餐桌就座和離席 ：，方可入坐。，應等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。，與餐桌的距離保持得宜。，應由服務生領臺入座。，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。三、坐次的安排原則 ：，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。，其排名的秩序，與其丈夫相同。，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。第七天進行了銷售服務禮儀的訓練。主要學習了打電話禮儀，并進行了模擬。一、打電話時，需注意以下幾點：。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。七天過的快，我也學到很多很實用的知識。非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。本次實習讓我受益匪淺，我了解了商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次實訓中掌握的商務禮儀知識必將成為我們走向成功的鋪路石。實習日記1月4日今天是商務禮儀實訓的第一天，做了學習動員，請到了云南電視臺的專業化妝師對我們進行了商務儀容的培訓。主要學了頭發，化妝，護膚方面的知識。一、頭發應保持適當長度，保持經常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領。女士的最好剪短發，長度不宜超過肩部，披肩發要整齊，長發可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。二、面部看上去應當潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應該定期美容。三、化妝：在商務場合種，化妝可以體現出對自身職業的尊重。化妝規范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品化妝禁忌：一忌濃妝艷抹二忌當眾表演 1月5日今天學習了商務禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。不要怪笑，這樣令人心