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第五章_網絡市場與網絡消費者行為分析(編輯修改稿)

2026-03-27 13:33 本頁面

　

【文章內容簡介】反對意見。因為他們認為，網絡消費還是有很多弊病，如產品質量或支付安全等問題，那么網絡消費與傳統消費有什么區別？網絡消費者購買行為又有哪些特點呢？第二節網絡消費者行為分析一、網絡消費者需求特征消費主動性增強追求個性消費消費需求的差異性網絡消費需求的超前性和可誘導性網絡消費仍然具有層次性對購物方便性的需求與購物樂趣的追求并存好奇與有趣、節省時間、操作方便： %、 %、 % 價格仍然是影響消費心理的重要因素在互聯網營銷的環境下，網絡消費者的感知、認知、行為以及與網絡環境因素之間相互作用的動態過程。二、網絡消費者類型狹義：在互聯網上的虛擬商城購買網絡產品或服務的人。廣義：所有上網的人，即全體網民。運動型定期型議價型 8% 接入型 36% 沖浪型 8% 簡單型網絡消費者類型三、網絡消費者購買動機（一）網絡消費者的需求動機 1．傳統需求層次理論在網絡需求層次分析中的應用 (馬斯洛需求五大層次 ) 2．現代虛擬社會中消費者的新需求（ 1）興趣（ 2）聚集（ 3）交流馬斯洛的需求層次論生理需要 (饑餓、口渴 ) 1 安全需要 (安全、保護 ) 2 社會需要 (歸屬感、愛 ) 3 尊重需要 (自我尊重、賞識 ) 4 自我實現 (自我發展、自我實現 ) 5 三、網絡消費者購買動機（二）網絡消費者的心理動機 1．理智動機：主要用于耐用品或者價值較高的產品。 2．感情動機：情緒、情感 3．惠顧動機：忠實顧客四、網絡消費者的購買行為（一）、網絡消費行為特征網絡消費行為一般有如下特征： 1．不同性別不同消費方式，無論是在網絡中還是在現實生活中，男性與女性的消費方式都是不同的。 2．收入決定消費，價格是個信號彈。 3．年輕人追求的是個性與時尚。 4．消費者憎恨虛假信息。 5．視覺是強烈的第一感覺。 6．消費者討厭打開網速很慢，同時瀏覽速度很慢的網頁。 7．名牌永遠對消費者有吸引力。（二）影響消費者購買行為的因素 ? （廣義的文化、亞文化、社會階層） ? （參照群體、家庭、社會角色、地位等） ? （包括年齡、性別、職業、經濟狀況等） ? （感覺、知覺、學習等）（三）、影響網絡消費者購買行為的因素 ? （一）產品的特性 ? （二）產品價格 ? （三）網絡購物的便捷性 ? （四）購物的安全性和可靠性服務等無形產品紀念品創意獨特新產品知識含量高產品適合網上銷售的商品電腦軟硬件四、網絡消費者購買過程網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關的商品信息，從而為購買決策提供所需要的必要信息并實現決策的購買過程。需要動機積累能量，產生緊張到一定的水平+外在條件滿足尋求滿足行動緊張解除生理需要心理需要動機是一種升華到足夠強度來驅動人們采取行動的需要評價平均值評分結果比例 1分 2分 3分 4分 5分訂單準確性 % % % % % 付款安全性 4 % % %

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