號百業務培訓資料(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 由人工座席代為設置； ? 推薦此項功能針對用戶群：在網用戶均可。 ? 賣點六：短信代發 ? 用戶可撥打 118388轉人工座席，告訴座席需要發送的短信內容及發送的聯系人，由座席代發短信。 ? 推薦此項功能針對用戶群：商務人士、公司會議通知等用戶。 ? 業務賣點 中國電信青島分公司 通信信息助理 —號百來話提醒（一） ?定義 : ?“號百來話提醒” 是將用戶正常關機時的未接來電 ?以短信形式下發給用戶的短信提示業務。 ? 開通方式：編輯短信 1到 106597111 ?取消方式：編輯短信 0到 106597111 ?資費標準： 3元 /月 ?目標用戶：套餐綁定用戶 ,需要收到漏接電話短信提示的在網用戶 . 中國電信青島分公司 通信信息助理 —法律秘書（一） “法律秘書”是山東號百攜手各省優秀律師協會提供的一項質優價廉的電話法律咨詢熱線服務，專為企業及個人家庭提供常年法律咨詢熱線服務。服務專線 11831148。 ? 定義 ? 業務優勢 法律秘書業務相當于擁有了自己的常年法律顧問，可隨時就生活中遇到的人生妨害名利損失財務糾紛等細節問題進行專項咨詢診斷，幫助客戶規避風險挽回損失，這項服務所需的年費用不足該行業標準收費的 1/100。 中國電信青島分公司 通信信息助理 —法律秘書（二） 資費 :個人用戶包月 10元 ,企業用戶包月 30元 .(目前只面向個人用戶推出法律業務 .) 坐席律師在線服務時間：每周一至周日，早 9： 00至晚 22： 00 個人法律服務： 房地產法律問題、婚姻家庭、 遺產繼承、消費者權益保護、 債權債務、合同糾紛、勞動糾紛、 損害賠償、拆遷安置、電子商務、 保險理賠、醫療糾紛、交通事故、 婦幼權益、國家賠償、移民留學、 刑事辯護 中國電信青島分公司 通信信息助理 —法律秘書（三） “集中 +分散”式律師服務能做到 ? 整合山東省及周邊城市的優秀律師資源覆蓋全省，各種專業法種的律師齊聚一堂，覆蓋全法律問題需求 ? 由上海律協推薦的優秀律師組成的律師服務中心（律師坐席），可以做到為山東省用戶提供 7*13小時的高效律師在線服務 ? 解決了律師資源地域分布不均的矛盾（尤其是一些涉外的法律問題），免費推薦地方優秀律師給用戶省去找律師的麻煩 ? 實現用戶數據的統一管理，使得客戶系統、法律服務知識庫、律師服務質量監控成為可能 ? 市場化的律師服務使不同層次律師均經受市場的考驗與磨練，不僅律師本身水平提升，服務更加規范標準 中國電信青島分公司 通信信息助理 —語音短信 ? 語音短信優于普通文字短信，具有音質好、成本低、效率高、使用便捷等顯著特點。對于個人、企業商家的利用率都非常高。如：逢年過節等特殊節日，給客戶發個語音問候短信或歌曲，給客戶帶來溫馨祝福的同時，在眾多的文字短信中，語音這一另類的問候方式也會使客戶對發送方記憶深刻。語音及文字短信均可全網發送 . 資費（元） 用戶數（個） 語音送祝福（ 30秒以內） 歌曲送祝福 群發短信 50100 / / 0． 1元 /條 100200 1元 /條 2元 /條 0． 1元 /條 2011000 /條 /條 0． 1元 /條 10013000 /條 1元 /條 0． 1元 /條 30015000 /條 /條 0． 1元 /條 5001以上 /條 0． 6元 /條 0． 1元 /條 2萬戶以上 /戶 /條 0． 1元 /條 備注： 對于發送數量較大的客戶可以此資費基礎上打 8折，群發文字短信打 9折。 廣告類內容暫不發送。 中國電信青島分公司 通信信息助理 —發展模式 ?發展模式： ? ? 號百秘書 ,法律秘書 ,來話號百秘書業務現階段的主要發展模式是以電話營銷一對一專項推廣及套餐捆綁銷售 ,各經營單位一線人員主動推薦為主要發展渠道。 中國電信青島分公司 通信信息助理 —企業總機（一） ? 定義： ? 企業總機是面向政企客戶提供的企業通信服務語音門戶。整合 ? 了總機、企業通信錄、企業彩鈴等面向企業的增值業務產品， ? 同時以號碼百事通的資源為優勢，為企業提供能撮合商機、促 ? 進企業發展的總機業務整體解決方案，同時可以為商務領航提 ? 供內涵。 ? 目標客戶： ? 各類政企客戶，有多個分支機構或者不在一起辦公的。相對于 ? 集中辦公的總部而言，分支機構人員很少、規模很小，沒有安裝電 ? 話，以手機聯絡的客戶相對更容易發展。 ? 行業客戶。關注房地產、賓館酒店、餐飲娛樂、政府、農村、 ? 中小企業等行業。 聚類市場、展會等。 中國電信青島分公司 通信信息助理 —企業總機（二） ?企業總機包括： ?臨時總機：主要針對臨時舉辦的培訓、會議、會展等總機形式，包括培訓總機、會議總機、會展總機等。 ?政企總機：包括政務總機、行業總機等。 ?其他總機：包括社區總機、校園總機、家庭總機、酒店總機、商場總機等 。 ?業務優勢： ?企業總機為企業提供統一的接入號，有利幫助客戶提升企業形象 ?取代了傳統的人工話務臺，幫助企業節約了人工成本和場地、設備等資源。 ?打破空間限制，企業搬遷，企業總機號無需更換，號碼終身保留 分機可以是固定電話、小靈通和移動手機 ?可提供 7X24小總機服務 ?用戶使用習慣沒有改變 ,虛擬網用戶和廣域虛擬內部繼續使用小號完成內部通話 中國電信青島分公司 ? 資費 ? 企業總機的業務資費由基本功能費、轉接通話費 ? 、人工服務費和增值服務費四部分組成： ? 基本功能費：按月收取企業總機使用基本功能的服務費。 ? 轉接通話費：轉接電話產生的通話費。 ? 人工服務費：電信為企業提供人工服務的服務費用。包括查號轉接、信息咨詢、代維護通信錄、代發短信等服務。 ? 增值服務費：企業總機增值類服務而產生的服務費。 通信信息助理 —企業總機（三） 中國電信青島分公司 通信信息助理 —企業總機（四） 總機類型 基本功能使用費 人工服務費 統一接 入號 分鍵 直達 分機 轉接 企業導航音 總機秘書 標準價格 政企總機 政務總機 200元 /月 免費 10個以內（包括 10個）： 50元 /月 30個以內（包括 30個）： 100元 /月 100個以內（包括 100個）： 300元/月 300個以內（包括 300個）： 700元/月 500個以內（包括 500個）： 1000元 /月 1000個以內（包括 1000個）：1800元 /月 超過 1000個： 2200元 /月 行業總機 其他總機 校園總機 酒店總機 商場總機 社區總機 臨時總機 會展總機 400元 /月 100元 /月 免費 會議總機 200元 /月 培訓總機 備注： 青島電信公司免費提供機器合成的企業導航音，如需錄制人工原聲企業導航音，收取工本費為 100元 /月 /次。 臨時總機使用期限為 1個月，使用會展總機業務送 1000條短信發送。 總機秘書功能按照企業號簿容量收費 ? 資費 中國電信青島分公司 資費類別 服務內容 定價方式 備注 增值功能費 短信功能 功能費： 30元 /月 使用費：按條數收取， 9分 /每條 短信發送計費號碼 :16815557 留言信箱 建議由用戶提供錄音文件，如需電信提供錄音服務可依照目前118114等錄音的成本定價，每次100元。 企業公告 多級個性化多級菜單 語音名片 企業總機廣告 18鍵到總機 通信信息助理 —企業總機（五） ?所有企業總機轉接綁定之內的分機電話，產生的通話費免費， ?所有企業總機轉接綁定之外的電話，產生的長 /市話通話費按 /分鐘收取，費用記在企業總機賬戶下。 ? 資費 中國電信青島分公司 通信信息助理 —企業總機（六） 資費類別 服務內容 定價方式 備注 電話會議 電話會議通 信費 月功能費： 50元 /月，本地 元 /分鐘 /方、長途 /分鐘 / 方、 呼入 /分鐘 /方 ，電話錄音 1元 /分鐘 根據結算規則可適當優惠 平臺呼出會議計費 :16815559 用戶呼入會議計費 :16815558 會議錄音計費號碼 :16815572 電子傳真 發傳真費用 月功能費： 15元 /月，正常通 話資費： /分鐘 計費號碼 168155 成功計費 / 分鐘 計費號碼 16815550 失敗零計費 ? 資費說明： ? 其中總機功能費、人工服務費、增值功能費這三項要分開。總機功能費是必選項，人工秘 ? 書費、 增值功能費是可選項，可以根據用戶的意向選擇使用。 中國電信青島分公司 通信信息助理 —企業總機（七） ? 發展模式： ? 針對需策反的異網目標客戶，各單位通過企業總機為切入點，建議可以初期免費體驗，通過電信優質的服務及高端的技術吸引客戶，最終成功轉網。 ? 利用電信的代理單位關系網比較大，對商務樓宇比較熟，通過代理最大的關系優勢在已有的商務客戶中選擇有企業總機需求的政企單位，最終簽訂企業總機業務。代理發展的企業總機按實際收入的 10%做為獎勵傭金。 中國電信青島分公司 通信信息助理 —企業總機（八） 客 戶 經 理 需 填 寫 號 碼 百 事 通 登記 單 ， 郵 件 發 送 至 號 碼 中 心青 島 號 百 發 送 號 碼 至 青 島 維護 中 心 做 號 碼 呼 轉省 公 司 做 完 數 據 后 發 送 號 碼至 青 島 號 百號 百 中 心 郵 件 傳 送 至 省 公 司 平臺 做 數 據支 撐 系 統 錄 入工 單 流 轉 至 省公 司 １ １ ８ １１ ４ 平 臺 ，客 戶 經 理 提 交 套 餐申 請 單客 戶 經 理 試 用回 訪支 撐 系 統 完 工營 業 部 門各 營 銷 單位流 程 主 辦 部 門各 營 銷 單位號 百 中 心省 號 百號 百 中 心網 維 部 門各 營 銷 單位企業總機受理流程 中國電信青島分公司 號百業務分類及簡介 一、信息搜索 四、電信傳媒 語音搜索（ 118114） 戶外 ,平面 ,固話媒體業務 網絡搜索（網百） _114搜 互聯網媒體業務 (網吧資源、互聯星空省公司 ) 移動搜索（移百） _信息錄入 移動媒體業務（移動手機做廣告、小區視訊） 行業首查 \查詢轉接 廣告服務業務（省公司廣告策劃、營銷、設計） 信息發布 黃頁 二、商旅服務 五、聲訊業務 政企訂票 實用信息查詢類 商旅訂房 (自有房源 ) 綜合娛樂類查詢類 商家聯盟 電子收音機、電子傳真 百事購、積分商城 六、百事通加盟 三、通信信息