三好一滿意活動工作總結5篇(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 人性化服務。是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。欽南區婦幼保健院 2011年12月2日第四篇：“三好一滿意”活動工作總結“三好一滿意”活動工作總結“三好“三好一滿意”活動工作總結“三好一滿意”活動工作總結彭澤縣婦幼保健院根據彭澤縣衛生局（彭衛字【2011】33號）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動。按照文件精神要求，結合我院自身實際，以“服務、質量、醫德”為切入點，以“群眾滿意”為目標，多措并舉，促進了活動的深入開展，服務質量明顯改善、醫療質量明顯提高、醫德醫風明顯好轉、群眾滿意度上升。現將工作情況總結如下：一、加強領導、制定方案、召開會議，及早部署。按照縣衛生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動領導小組，下設辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會、院委會和科室負責人會議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》）；并召開全院職工會議，詳細傳達了縣衛生局文件精神和本院《實施方案》，對活動進行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。二、各負其責、層層落實、尋找結合、穩步推進。各科室分管院領導、各科科長根據《實施方案》要求，立足本科室實際，結合“創建農村衛生工作先進縣”、“糾正行業不正之風”、“優質護理示范病房”等活動，尋找不足，進抓落實。改善服務態度、優化服務流程、方便群眾就醫。各科室利用晨會交班、科內會議、工休座談等多種渠道進行醫德醫風教育，改善服務態度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務理驗。按照要求，醫務人員統一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號收費處取消掛號手續，患者直接就醫，縮短了患者等候時間；婦產科、兒科急診病人由門診醫師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫務人員搶救急診病人贏得了時間。加強業務學習、強化技能訓練、提高醫療質量。醫務科針對各科室制定了詳細的業務學習、技能培訓計劃，并狠抓落實。通過院內業務交流、外請專家講課、強化技能培訓，我院營造了一個良好的學習氛圍，醫務人員業務水平、能力也得到了不斷提高。同時，院病歷質量考評小組、臨床合理用藥領導小組、院感領導小組等定期對各科室病歷質量、合理用藥情況、院感規范情況進行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。使我院醫療質量得到持續改進，醫療安全不斷加強。加強基礎護理、改善護理服務、提高護理質量。護理部按照“優質護理示范病房”要求，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。使患者得到高水平的服務，享受到高質量的護理。讓患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好 的職業道德素養。促進醫患關系更加和諧。加強醫患溝通、公開透明服務、規范診療行為。為充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，規定醫務人員對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要詳細地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴格規范醫生處方行為，促進合理檢查、合理治療、合理用藥。嚴肅行業紀律、開展行風評議、接受社會監督。結合“查處醫藥購銷和醫療服務中不正之風”活動，我院從職業道德教育、紀律法制教育、談話警示教育入手，對“高危”科室和醫務人員，配合衛生局工作組進行約談；對藥品、器械進行公開招標并公示；廣泛聘請社會監督員進行行風評議，接受社會監督；同期我院還出臺了“醫德醫風績效考核方案”，將“服務態度、服務儀表、服務行為、勞動紀律、廉潔行醫、維護患者合法權益”等十項內容納入考核范圍，一月一考核，嚴格兌現獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務態度，規范了服務行為，提升了服務能力，徹底杜絕了醫療過程中收受紅包、回扣等違紀違法行為，深受廣大患者的好評。改善醫院環境、落實便民措施、贏得患者滿意。為了給患者營造一個舒適、溫馨的環境，我院擠出資金對門診、住院用房進行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時供應開水、熱水；盡量安排產婦家屬陪護病床；公開投訴電話，及時受理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實施，出院病人回訪表揚率明顯升高。三、及時總結、表彰先進、不斷改善、持續發展。按照《實施方案》的要求，10月底活動的組織實施階段告一段落。通過5個多月的努力，我院服務態度明顯改善、服務能力明顯增強、醫療質量明顯提高。根據同比調查，我院住院人次、業務收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務態度、服務質量的投訴明顯減少。在各階段檢查總結中，我院分批表彰了一批“護理先進個人、病歷質量優勝者”。對于在績效考核中違紀行為進行了嚴厲批評及經濟處罰。通過此次活動，我們深刻感受到在醫院管理工作中，醫德醫風是前提、醫療服務是基礎、醫療質量是靈魂、群眾滿意是目標。在今后的工作中，我院要以此次活動為契機全面促進醫院文化、醫德醫風、服務能力、業務水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優質服務。2011年11月2日第五篇：三好一滿意活動關于下發“開展‘三好一滿意’活動實施方案”的通知全院各科室：按照《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（衛醫政發[2011]30號，以下簡稱《通知》）要求和全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動視頻會議精神，以及四川省衛生廳《關于在全省醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》要求，醫院決定從2011年5月起在我院開展“三好一滿意”活動。此次活動要堅持以科學發展觀為指導，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標，以提高素質、提高質量、提高效率為主線，實現醫院文明素質，服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現我院全年工作目標和二乙創建任務提供有力保障。經院長辦公會研究通過了我院“開展三好一滿意活動方案”，現下發給你們，請組織全體醫務人員認真學習、領會精神、統一思想、統一認識，把此項活動作為大事來抓，將全部活動內容落到實處。各科室根據活動內容制訂科室具體活動計劃，并將計劃于五月十日前報活動辦公室。活動計劃要目標明確，要措施具體。在活動中要大力弘揚好人好事，營造積極向上文化氛圍。醫院辦公室 2011/5/10關于開展“三好一滿意”活動實施方案根據衛生部要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年全國衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院決定從2011年5月起，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質工程活動，制定具體方案如下。一、總體要求以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。二、工作目標 “三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；逐步推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。要改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供