醫院管理學復習資料(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，分階段設立目標，并對目標激勵時應力求公平，使等式在客觀上成立，盡管合價值3適當擴大不同人實際所得效價的差值，予以明確規定和表述4及時反饋5正強化比負強有主觀判斷的誤差，也不知造成嚴重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價差7“經濟人”假設：基本化更有效。感。3在激勵過程中應注意對被激勵者公平心里值4適當控制期望概率與實際概率。觀點 P247管理方式 P2487“社會人”假設：內容 管理方式 P2487“自我實現人”假設：內容管理方式 P2497領導權變理論：（可能出大題，認真看）P256261五、控制4控制：對管理系統中的計劃實施過程進行監測，將監測的結果與計劃目標相比較，找出偏差，分析其產生原因并予以糾正。管理控制：組織為了幫助管理人員協調組織內部各部門，并促進這些相關部門之間更好地實現相互溝通和合作，在持續的基礎上，為了達到組織預期目標而運用控制論中的平衡偏差原理，對組織活動過程進行調節和監督。4一般控制與管理控制共同點：（1）兩者都有一個信息反饋過程；（2）兩種控制的實施都需要一定的前提條件，即控制標準和相應的監督控制機構及人員；（3）兩者同樣要經過包含了三個基本環節的過程，即確定標準、衡量成效、糾正偏差；（4）管理中的控制工作與控制論中的控制一樣，也是一個組織的系統，根據系統內外變化而進行相應的調整，不斷克服系統的不確定性，使系統保持其穩定狀態。區別：P2714有效控制的基本前提：必須有一個科學合理、切實可行的計劃（控制是以計劃為依據的，計劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提）；必須有專司控制職能的組織機構；必須有暢通的信息反饋系統（信息反饋的速度與準確性至關重要，它直接影響到控制指令的正確性和糾正偏差措施的及時性、準確性。4控制的原則：反映計劃的原則；組織適宜性原則；及時控制原則；重點控制原則（必須善于捕捉最具有影響的和起干擾作用最大的、最急需解決又最能取得成效的因素，有重點的進行控制）；控制關鍵點原則（抓主要矛盾的主要方面）；直接控制原則；例外原則；靈活控制原則；經濟性原則。4控制過程：限定子系統范圍；識別所要測量的特性；確定控制標準（是對組織中的人力、物力和財力的等所規定的數量界限，它是實行控制的準繩和衡量工作效率的規范）；收集相關信息；衡量實際業績；診斷與更正。50、控制層次：作業與財務控制；結構控制；戰略性控制。5預算控制方法1預算作用：（1）預算作為控制職能的體現，與計劃、組織、領導等其他管理職能互相輔助，共同完成組織目標。（2）使每個員工了解自己的工作和職責，協調組織內部的活動。（3）影響主管人員的工作態度和工作作風，改進組織的活動。2 預算的缺點：預算的編制過于繁雜，編制困難，主管人員缺乏必要的自由；預算的目標容易取代組織的目標，使組織成員以預算作為執行計劃的目標；預算以過去的資料作為依據，主管人員經常要求比實際需要多的預算，使預算的作用流于形式；預算容易導致效率低下；預算缺乏靈活性3有效實施預算控制的途徑：高層領導的全力支持；預算目標與組織目標融為一體；長遠目標的綜合運用；各種標準的合理制定；信息溝通的充分重視；跟蹤考核的認真執行；會計制度的密切配合。第三篇：管理學復習資料一、填空題：管理的載體是組織，管理的目的是有效的實現目標。管理者的角色包括人際關系、信息和決策。管理者的技能包括技術技能、人際關系技能和思維技能。管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的學科。1911年，《科學管理原理》一書出版，標志著科學管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的科學管理之父的地位。管理過程學派的創始人是法約爾，代表人物有孔茲和奧唐納爾。決策學派的主要代表人是西蒙，該學派認為管理的關鍵是決策。按照計劃的對象，可將計劃分為綜合計劃、專業計劃和項目計劃。按計劃要解決的問題的重復程度，可將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃。從管理的角度看，目標具有層次性、多樣性）和可考核性的特性。1按規模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學組織。1按組織目的，可將組織分為盈利性組織和非盈利性組織。1領導活動包括領導者和被領導者兩個方面。1領導的權力來自兩個方面：一是來自職位的權力，二是來自個人的權力。1領導者的作用有指揮、協調和激勵。1有效的領導者，應具備的素質包括知識素質、能力素質、心理素質和身體素質。1激勵的心理基礎是需要和欲望。1按激勵的內容，可將之劃分為物質激勵和精神激勵。1按激勵的性質，給予獎勵是正激勵，給予懲罰是負激勵。決定激勵力行為動機的因素有兩個，即效價和期望。2按照團體組成的目的，可將團體分為正式團體和非正式團體。2團體的作用體現在保證組織目標的實現和滿足個人心理的需要。2按照沖突的性質，可將之劃分為建設性沖突和破壞性沖突。2按溝通的反饋性，可將之劃分為單向溝通和雙向溝通。2按溝通的渠道性質，可將之劃分為正式溝通和非正式溝通。2按控制的手段，可將控制分為直接控制，間接控制。2制定控制標準的方法有統計法，工程法，經驗估計法。2有效控制的原則有適時控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。2預算是數字化的計劃，是用數字表示的組織在未來某一時期的預計結果，預算是使用最廣泛的控制方法。按控制的時機，可將控制分為前饋控制（預先控制、事前控制），現場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）。二、單項選擇題財、物、信息等一切資源管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進行調解，扮演著 。基層管理者所需的技能中，巴貝奇認為勞動分工可以提高生產率，對專業化進行了深入研究。以法約爾的觀點，也適用于管理工作。戰略計劃是組織的 。1使計劃數字化的工作是 。1計劃是控制的 。11某企業設有電腦部、空調部、冰箱部、電視機部，這是按照 。1某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。11在管理方格理論中，確定管理風格的兩個因素是1根據領導生命周期理論，、低工作的領導方式。1通常所說的領導“拍板”。人在同一時期會有多種的需要和動機。2需要層次理論認為。222 不屬于激勵因素。2下列團體中屬于非正式團體的是 。22下列各種溝通屬于單向溝通的是 。2企業為了提高產品質量，在工人上崗之前進行工作態度和工作技能的培訓，2 建立預警系統是 控制的好方法。三、簡答題：對提出的問題給予簡要的回答和基本內容的解釋。管理學具有哪些特性？（1）管理學是綜合性學科。管理學研究內容廣泛，涉及到哲學、社會學、心理學、經濟學、運籌學、統計學等。（2）管理學是應用性學科。管理學理論來自實踐，又對實踐起指導作用。（3）管理學是不精確的科學。管理過程具有高度的不確定性和無法預知性。（4）管理學是軟科學。管理技術是管理系統中的軟件。（5）管理學是科學，管理實踐是藝術。管理學形成了一套反映客觀規律的理論體系，但管理實踐需要專門技巧的靈活應用。兩者互相補充。2，簡述梅奧人群關系理論的主要內容。（1）工人是“社會人”。企業中工人的生產積極性是物質與社會、心理需求的綜合所致。（2）生產效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個因素：一是個人態度和情緒；二是人際關系。（3）企業中存在著非正式組織。在正式組織內共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進而構成一個體系，即非正式組織。非正式組織對企業來說有利有弊，管理者應重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。計劃工作包括哪些方面的內容？（5W1H）1）做什么（）。即要明確計劃工作的目標、任務和要求，明確各個時期的工作內容和工作重點。（2）為什么做（Why）。即給出實施計劃的理由。（3）何時做（When）。即明確計劃中各項工作的開始時間和結束時間。（4）何地做（Where）。即明確計劃實施的環境條件要求和限制，規定計劃中各項工作開展的地點和場所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規定的各項任務和指標。（6）怎么做（How）。即制定實施計劃的具體措施和相應的政策、規則，制定考核指標和控制標準。簡述直線職能制的含義、優缺點及其適用范圍。（1）直線職能制將直線制和職能制有機地結合起來，在直線制的基礎上增加職能部門，作為直線管理者的參謀與顧問，職能部門對下級部門提供建議和指導，不能直接命令和指揮。（2）直線職能制的優點：既能保證統一指揮，又能發揮職能部門的專業化參謀作用。（3）直線職能制的缺點：部門之間溝通難度加大，直線指揮者與職能管理者不容易協調。（4）直線職能制適用于規模不太大、業務不復雜、外部環境相當穩定的組織。有效的領導者應具備哪些方面的素質？答：有效的領導者，應具備以下方面的素質：（1）知識素質。包括：自然科學與社會科學的基本知識，行業的專業知識，管理知識。（2）能力素質。包括：邏輯思維能力，預測決策能力，組織協調能力，業務指導能力，社會交際能力，語言表達能力，時間安排能力，控制能力。（3）心理素質。包括：信念，價值觀，事業心，意志，積極性，公道，大度，應變性。（4）身體素質。強化理論的主要內容有哪些？答：強化理論的主要內容有：（1）人的行為是對外部環境刺激的反應，受到外部環境刺激的控制和調節。（2）強化是指通過有效的刺激，起到對行為的加強作用。（3）管理者可以應用三種強化手段：正強化、負強化和消退。正強化是指對某種行為給予肯定和獎勵，使得該種行為重復出現。負強化是指對某種行為給予否定和懲罰，使之減弱或消除。消退是指對某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。管理有哪些基本的職能？管理包括以下基本職能：（1）計劃。計劃職能包括收集資料、對未來進行預測、建立組織的整體目標和分目標、制定行動方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結構的設計和調整、各種資源的調配和組織過程。（3）領導。領導職能是管理者利用職位權力和個人影響力對下屬進行指揮和影響。（4）激勵。激勵職能是管理者運用各種手段激發組織成員的工作熱情和積極性。（5）協調。協調職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制。控制職能包括制定標準、評價績效、分析原因、糾正偏差。為提高管理的有效性，管理者應具備哪些技能？為提高管理的有效性，管理者應具備三種技能。（1）技術技能。技術技能是使用某一專業領域內有關的程序、知識、技術、經驗和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對復雜情況進行分析和診斷，進行系統思考以做出妥當決策的能力。領導者的權力包括哪些方面？1）強制權（懲罰權）。即施加或不施加負面結果的能力，依賴于懼怕。（2）獎勵權。給他人以他們認為有價值的獎賞的能力。（3）法定權。一個人在正式層級中占據某一職位所相應得到的權力。法定權比強制權或獎勵權廣泛，它包含組織成員對某一職位權力的接受。（4）專長權。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（5）個人影響權（感召力）。對一個人所擁有的獨特智謀或個人特質的一種確認。感召力產生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。簡述管理方格理論的主要內容。管理方格理論以對人的關心和對生產的關心作為兩個坐標軸，建立坐標系，故又稱管理坐標理論。縱軸表示對人的關心度，即領導者對組織員工的關心程度，包括對工作環境、人際關系、信息溝通等方面；橫軸表示對生產的關心，即領導者對組織目標與組織利益的關心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關心度的標準。這樣，在理論上形成了81種不同的領導行為方式。以管理方格圖為依據，管理方格理論列出了五種典型的領導行為：（1）任務型（9,1）。注重任務的完成，不關心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關心員工的狀況，不管生產狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關心人，也不關心生產。（4）中間型（5,5）。在關心人與關心生產兩個方面追求適當的平衡。（5）團隊型（9,9）。對人的關心和對生產的關心都達到最佳點。1公平理論的主要內容有哪些？（1）人的工作態度和積極性不僅受到所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。相對報酬可能是相對于別人的報酬而言，也可能相對于自身過去的報酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。縱向比較是與過去相比，即現在所得/現在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩定狀態，不公平會引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。1激勵的基本原則有哪些？（1）物質激勵與精神激勵相結合。（2）短期激勵與長期激勵相結合。（3）外在激勵與內在激勵相結合。（4）正激勵與負激勵相結合。（5）個人激勵與集體激勵相結合。四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問題。有一位老人，孤獨地生活在一個小村莊里，沒有親人。一群調皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，經常來喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無法讓他們安靜與老實。于是老人將孩子們召集起來，告訴他們：“明天你們誰砸了我的玻璃，我將給他一美元的獎勵。”第二天，玻璃被砸了，老人也兌現了他的諾言，并對孩子們說：“明天誰砸了我的玻璃。”孩子們抱怨了一通，第二天還是來將玻璃砸了。過了幾天，老人對孩子們說：“明天來砸玻璃的，可以得到一毛錢的獎勵。”孩子們不高興了，說：“這么低的報酬，誰給你砸？”從此，老人的玻璃再也沒有被砸。請問：請應用期望理論、強化理論和公平理論對該老人的成功之舉進行解釋。期望理論：努力程度與期望值和可能性成比例，降低期望值則降低努力??；強化理論：行為受到所得到的獎懲的影響，改變強化方式可改變行為