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回訪家長短信話術(編輯修改稿)

2025-10-03 22:50 本頁面

　

【文章內容簡介】例如反映我站相關問題（服務質量、維修質量、價格原因、備件周期等）先詳細詢問客戶具體問題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關領導給您回個電話可以嗎？需要的情相關領導回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關部門及時反映，也請您繼續監督我們的工作，只有改進我們的不足才能為您提供更優良的服務。也請您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時聯系，我們竭誠為您服務。就不再打擾您了。某某先生/女士再見！潛在客戶回訪問卷先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進4S店看車，我們想針對您在我店接受銷售服務方面滿意度情況做個調查，耽誤您2分鐘左右的時間，您看您方便嗎？以下有份調查問卷您用是或否，或1至10分的白標準做下評價，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）是否有店內人員第一時間接待您？是：100否：0銷售人員是否主動遞交名片、自我介紹并提供車型資料？是：100否：0請問接待您的銷售人員是？您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）您對銷售人員專業知識方便如何評價？（1至10分）銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調功能給您帶來的好處？是：100否：0銷售人員有無邀請您到洽談區坐下來奇談購車相關事宜。是：100否：0店內是否有服務人員主動為您提供飲品并詢問您的選擇？是：100否：0銷售人員是否主動邀請您試乘試駕？是：100否：0銷售人員是否陪同您試乘試駕？是：100否：01試駕車輛在限行日期內，請問銷售人員是否與您預約下次試乘試駕時間并主動與您聯系？是：100否：01對試駕過程中的講解如何評價？（1至10分）1銷售人員是否主動為您介紹貸款產品及貸款好處？是：100否：01銷售人員是否主動為您介紹保險并提出建議？是：100否：01我公司整體展廳環境如何評價？（1至10分）非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時間接受我們的回訪，對您的回訪我們將存檔保留，您在我店購買新車時我們將會有一份精美的禮品贈送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時聯系。不再耽誤您的時間，先生/女士再見。首保提醒話術您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。那您車輛行駛多少公里了呢？回答：馬上到首保里程那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時做首次保養，您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，預約進站保養。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正常可告知是免費的。遇TSI發動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。回答：里程少還未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內，為您的愛車進行首次保養，購車日期以您的購車發票日期為準。您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，預約進站保養。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正常可告知是免費的。遇TSI發動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。售后服務電話回訪話術您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在月日在我站為您的車輛進行保養/維修。我們想了解以下您的車輛維修/保養后使用情況是怎么樣？對接受我站本次的服務時候能令您滿意？如果對我站的總體滿意程度用1—10份標準坐下評價，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評價捏呢？（評分10分）非常感謝您對我們工作的認可。針對于本次服務您對我們工作還有什么意見和建議的么？（如果客戶有意見和建議）詳細記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。根據問題情況感謝客戶的反饋。（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務的各項分數都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時

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