突發性事件應急預案管理辦法(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 和要求本酒店員工采取相應的安全防范措施。強化全員安全意識，建立異常情況報告制度。任何人在任何時間任何地點，發現異常情況或有不安全因素，有義務和責任向部的負責人或有酒店有關部門報告。如避免重大事故發生，對報告人實行獎勵。二、處理與客人糾紛的一般方法任何情況下不得與客人爭吵與斗毆，在客人情緒激動時，多使用禮貌用語“對不起”。并及時報告部門領導或者保安部進行處理。在處理與客人糾紛時，應站在客人角度上觀察問題、分析問題、處理問題、換位思考，不隨意推卸酒店的過失和責任。酒店由于過失，對客人造成的傷害或損失，酒店應該承擔相應的責任。以免造成事態的擴大。處理與客人重大糾紛時，酒店應本著講情、講理、講法的處理原則，并及時報告政府有關部門協同處理。三、酒店治安應急預案發生案情立即報告和報警（1）每個員工在酒店內一旦發現發生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺和意外事故等重大案件，首先要保證自身安全的情況下，然后再迅速將案情、事故信息通知消防中心（監控室2321）同時不要驚慌失措，應沉著冷靜。（2）報警時應語言清晰，案發時間、地點、區域、樓層房號、人員及簡要情況報告要清楚，告知報警人的部門和姓名。（3）各部門員工在酒店區域內發現異常情況、可疑人員和人員聚眾有鬧事苗頭的要及時報告保安部消防中心（電話：2321），或保安部經理（電話：1387398）和主管安全副總經理（電話：13975935155）。（4）消防中心要注視監控畫面，應同時迅速準確地記錄案情信息，并立即報告保安部經理，晚班報告大堂副理（電話：2663188）。根據事故大小由大堂副理決定是否報告值班經理。（5）保安部經理接到報警后須立即趕赴現場，了解案情后，立即向主管安全的副總經理匯報。（6）副總經理接到報告到達現場后，應立即做出決定是否向上級報告和公安機關報案。保安部職責和任務（1）防中心（監控室2321）立即通知大堂崗和其他崗位保安，同時注意保護現場，特殊情況需經公安部門到達后同意即可。（2）保安人員趕赴現場后，劃定警戒線控制無關人員進入，維護現場秩序。（3）如發現犯罪嫌疑人正行兇或準備逃跑，應立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來到后交他們處理。（4）如有人質被他們綁架，應采取必要措施，控制事態發展，待公安人員來現場后配合行動。（5）如被害人傷勢嚴重，應立即與市急救中心聯系前來搶救；如被害人已經死亡，要立即報告公安人員迅速處理，同時注意做好保密工作，嚴禁問題擴散。（6）記錄整個案件的處理情況，其他部門按總經理室指令配合保安部或公安部門工作。突發性事件應急預案2一、組織管理公司成立突發事件應急領導小組。組長：副組長：成員：領導小組對公司突發事件處置工作負總責，組長為第一責任人，副組長為第二責任人，各成員為具體負責人。應急領導小組主要職責如下：組織擬訂突發事件防治方案，制定應急處置措施。指揮處置突發事件。及時向有關部門如實報告情況。調查或協助調查突發事件發生原因等。二、日常預防禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。未經經理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。員工應對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管及經理。員工應熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置，應熟悉應急設備的使用方法。員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執掌范圍，不得擅自使用機器設備。禁止移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，服從統一調度。如發現的安全隱患及可疑人員，應及時向部門主管或經理匯報。三、應急準備應急預案發布后，經理應組織全體人員學習、培訓、簽字備查并填寫培訓記錄，確保員工熟悉自身的應急職責和具備應急能力。應急領導小組應確定所需的應急設施，并保證充足提供。要定期檢查、測試這些設施以保證其能夠有效使用。應急設施包括：警報設施、應急照明、消防設施、監控設施、通訊設備、消防通道等。應急領導小組應依據賣場布局合理繪制緊急疏散路線。應急領導小組應分別針對可能出現的各項突發事件組織一次演練，以檢驗和評估通信指揮、處理步驟、應急救援步驟、應急救援物資、應急救援設備、應急救援人員反應能力與職責等的安全可靠性。演練結束應對應急演練的結果進行評審，特別是對緊急情況發生后應急計劃實施的效果進行評審，必要時修改應急預案。應急預案演練記錄與評審結果應予歸檔。四、應急預案突發事件發生后，現場有關人員應當立即報告經理，應急領導小組全部成員立即趕赴現場，進行現場指揮，針對不同突發事件立即啟動應急預案。(一)發生火警應急預案如出現火警，要迅速判斷火警的真假。在場領導迅速組織人員滅火防止火勢曼延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。及時通知電工，做好電源的斷電和送電準備工作。當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內，防止壞人乘機打劫，并勸說附近的顧客迅速離場。各部門工作人員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸說其離開。賣場員工要注意賣場內的顧客，勸說其退場，并要引導顧客從安全通道離開，同時要細心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內。自身也要做好撤退的準備。安保組要立即疏散賣場的顧客，積極參與現場滅火，客服要保證廣播的暢通。門口安保人員要引導消防車進場。義務消防員要協助消防員做好滅火工作，并有義務協助消防查清火災原因。疏散的員工要在門前廣場集合，以便清點。(二)打架斗毆應急預案發現打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態的進一步惡化并及時通知值班領導。如無法迅速控制事態，應撥打“110”，通知公安機關處理并保護好現場。對受傷人員要及時送往醫院救抬。對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一級領導。安保人員及相關員工要保護好服務區財產及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。在員工中加強思想教育，作好善后工作，避免負面影響的進一步擴大。(三)人員受傷的應急預案超市有人受傷要及時通知在場的部門領導。及時將受傷人員送往醫院治療并通知受傷人員家屬。如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據人道主義做好各項工作。如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負面影響擴大。(四)漏水、防汛應急預案發現漏水，在場領導要迅速安排員工做好物資的轉移工作。及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。(五)偷盜應急預案發現偷盜者，員工應及時通知安保人員和部門主管，對情節較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團伙盜竊要及時通知派出所或撥打“110”， 保護好現場，協助公安機關破案。(六)停電應急預案發生突發性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統是否正常運行。收銀員要保管好現金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情況。員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進行清場。后臺負責停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉。各部門停電時要關掉有關設施的電源開關。如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。電工要做好來電前的準備工作，使來電后的各項設施能夠正常運轉。突發性事件應急預案3為了有效預防和消除突發性公共衛生事件的危害，保障人民群眾的身體健康和生命安全，維護正常的社會秩序，促進經濟發展?，F結合我局實際情況，特制定本預案。一、適用范圍本預案適用于市人社局轄區范圍內所涉及的突發性公共衛生事件的預防、救治和應急處理工作。二、組織機構與職責成立預防控制突發性公共衛生事件應急處理領導小組：組長：（人社局局長）副組長：（人社局副局長）成員：（辦公室主任）（辦公室工作人員）主要負責信息的收集和保存，參與控制，及時將事件情況向上級報告。三、預案的應急準備（一）應急預案包括以下內容：包括突發性應急處理領導小組的組成和相關職責，突發性事件的監測與預警、應急處理、包括預防、現場控制，應急設施、設備、藥品、醫療器械等的儲備與調度，以及法律責任等。（二）做好傳染病預防和其他公共衛生工作，防范突發性事件的發生。（三）在上級衛生主管部門的指導下，做好監測和預警工作，配備相應的醫療救治藥物、設備，提高救治能力，充分做好應急準備。四、責任報告人與報告程序責任報告人：每位在崗職工均為責任報告人，誰發現誰都有義務及時報告單位主要負責人，不得瞞報、謊報和遲報。報告程序：即可向市疾控中心報告，報告的主要內容為：發生事件的詳細地址、時間、人員傷亡情況，屬中毒事件應說明中毒后的主要表現，可能引起中毒的原因等。并協助即趕赴現場調查核實。以下幾種情況為報告內容：發生或可能發生傳染病暴發、流行的；發生或者發現不明原因的群體性疾病的；發生傳染病菌、毒種丟失的；發生或可能發生重大食物和職業中毒事件的。任何單位和個人對突發性事件，不可隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報。任何單位和個人有權向各級政府及有關部門報告突發性事件的隱患，有權舉報有關部門不履行突發性事件應急處理職責的情況。五、應急處理（一）領導小組接到突發性事件的信息，應及時報告上級政府和衛生主管部門。（二）應急議案的啟動，領導小組必須報請上級政府和衛生主管部門的批準。（三）應急議案啟動前，要做好各項準備工作，啟動必要的應急措施。（四）應急議案啟動后，應根據議案規定的職責要求，服從統一指揮，到達規定崗位，采取有效的處理措施，通盤考慮應急處理的技術工作。（五）領導小組有權緊急調集人員、運用儲備物資、相關設施、設備，報請上一級政府批準后，對人員進行疏散或隔離，依法對傳染病疫區進行封鎖。（六）上級衛生主管部門在處理突發性衛生事件時，有關單位和個人應予配合，不得拒絕。（七）傳染病暴發、流行時，鎮政府應組織力量，團結協件，配合做好各項工作。六、法律責任（一）各單位未按照本條例的規定履行職責，造成傳染病傳播、流行或對人民群眾健康造成嚴重危害后果或對突發性事件隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的，報請上級有關部門，區別不同情節，予以處分，對構成犯罪的，依法追究刑事責任。（二）在突發事性事件應急處理工作中，有關單位和個人未按照本預案的規定履行職責、隱瞞、緩報或謊報，阻礙應急處理人員執行職務或不配合調查、采樣、技術分析和檢驗的，對有關責任人員依法給予行政處分或紀律處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。（三）在突發事件發生期間，散布謠言，哄抬物價，欺騙消費者，擾亂社會秩序，市場秩序的，由公安機關或工商行政管理部門給予行政處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（四）在突發事件中，需要接受隔離治療，醫學觀察措施的病人、疑似病人以及和傳染病人密切接觸者，在衛生主管部門或有關機構采取醫學措施時，應予以配合。拒絕配合的，由公安機關依法協助強制執行。七、本預案自發布之日起實施。突發性事件應急預案4目的為了有效應對和處理恐怖事件,將突發恐怖事件對社會穩定、人員和財產安全造成的不良影響降低到最低限度，保障公司經營工作正常運行，制定本預案。范圍規定了發生恐怖事件后 ，臨夏公司及時、有效地統籌指揮恐怖事件處理行動的管理內容和要求。應急處置（救援）的指導思想和原則：堅持以人為本、關愛生命，以最快的速度、最大的效能，有序地實施處置（救援），最大限度減少人員傷亡和財產損失，把恐怖事件造成的影響降低到最低點，維護公司以及周邊地區的安全和社會穩定。防恐事件的處理工作必須在臨夏公司的統一領導、指揮下開展。：社會支援和政府指導相結合的原則?？植朗录l生后應立即啟動反恐事件應急處置(救援)預案，防止事態擴大。機關各部門、油庫、加油站按照各自的職責分工各盡其能、各司其職，做到協調有序、快速反應，積極做好應急處置（救援）工作。在處理防恐事件過程中，應采取切實有效措施，確保人身安全和社會穩定。一、公司成立防恐應急處置（救援）領導小組、應急處置（救援）辦公室：處置組組長：王福榮處置組副組長：王慶凱殷積強趙學龍何淑英處置組構成：??指揮組：儲運安全環保部保衛組：加油站管理部經營銷售部后勤組：人力資源部投資基建部?財務資產部信息組： 黨群工作部綜合管理部防恐事件報告聯系電話：09306217450二、職責：處置組組長：全面負責應急處理工作；根據形勢做出決定；制定臨時對策，適時發布命令、通告；對所需的人、財、物進行總體調撥。處置組副組長：協助組長對恐怖事件應急處置（救援）工作做出安排部署，完成組長下達的任務。組長不在時副組長代行其職責。指揮組：在處置組組長的帶領下，組織救援工作，統一指揮和組織我公司對突發恐怖襲擊的應急處理工作。保衛組：及時了解恐怖事件發生的時間、地點、起因、現場情況、傷亡報告；第一時間趕赴現場，采取有效措施最大限度規避恐怖事件造成的風險并向公司有關領導匯報情況，遵從上級指示，開展相關工作；組織初期的救援工作，采取積極有效的措施嚴防死守；對現場情況進行拍照、錄像等取證工作；通知派出所支援處理事件。后勤組：負責后勤保障，調動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。信息組：負責協調指揮各組開展工作，保障各項指令的上傳、下達，做好簡報匯編及防護宣傳報道工作，及時報告現場情況四、防恐應急處置預案一、敵對勢力、敵對分子沖擊公司或加油站處置程序組織保衛力量將人員控制在外圍；及時將情況上報公司有關領導；