關(guān)于深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案[精選合集](編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。各級(jí)各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，健全工作機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，嚴(yán)格要求。全面落實(shí)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，切實(shí)將窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。強(qiáng)化督促檢查。市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)檢查組要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪(fǎng)等方式，加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見(jiàn)較大的，要認(rèn)真督促其解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。單位主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實(shí)，努力建成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口。深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。通過(guò)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，真正把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)轉(zhuǎn)化為全社會(huì)的自覺(jué)行動(dòng)，形成“人人創(chuàng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)優(yōu)秀”的生動(dòng)局面。營(yíng)造濃烈氛圍。要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。要加強(qiáng)單位內(nèi)部、單位之間的學(xué)習(xí)交流，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)。市直機(jī)關(guān)工委各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)本方案要求，并結(jié)合本地本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，并于 月 日前報(bào)市直機(jī)關(guān)工委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng), 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹(shù)窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建工作開(kāi)展情況（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署我公司切實(shí)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動(dòng)作為貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策以及實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的一件大事來(lái)抓。為了貫徹落實(shí)縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作我公司及時(shí)成立了以xxx為組長(zhǎng)、xxx為副組長(zhǎng)，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并召開(kāi)了公司會(huì)議，對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。（二）突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升了服務(wù)能力通過(guò)開(kāi)展 “業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問(wèn)責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動(dòng)、服務(wù)周到。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場(chǎng)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的及時(shí)向群眾說(shuō)明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對(duì)群眾進(jìn)行詳細(xì)的一次性告知。對(duì)自己職責(zé)范圍外的工作，及時(shí)引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問(wèn)接待人主動(dòng)幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。對(duì)已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間、程序和要求，能即時(shí)辦理的即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦理的，向群眾說(shuō)明情況并告知其辦結(jié)時(shí)限。切實(shí)做到了“為民服務(wù)”的宗旨深入基層為民辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費(fèi)不方便，我公司就積極召開(kāi)了緊急會(huì)議，并派專(zhuān)門(mén)工作人員進(jìn)村入戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，避免了群眾來(lái)回奔波的時(shí)間。二是現(xiàn)在許多老同志對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)識(shí)還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對(duì)于電話(huà)來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)數(shù)字電視使用的群眾，營(yíng)業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。在以上說(shuō)明還不明白的情況下我公司員工就上門(mén)服務(wù)，并及時(shí)解決存在的問(wèn)題。（三）持續(xù)推進(jìn)，效果明顯通過(guò)持續(xù)推進(jìn)’為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，全公司職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認(rèn)可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。二、存在問(wèn)題通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時(shí)，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)不夠到位，在接待群眾繳費(fèi)時(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時(shí)解決問(wèn)題的現(xiàn)象仍然存在。三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)營(yíng)業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的素質(zhì)教育，開(kāi)展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。（二）加大宣傳力度采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過(guò)佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。第四篇：關(guān)于開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知關(guān)于深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)各村黨支部、村委會(huì)、鄉(xiāng)屬各單位：根據(jù)中央和省、市、縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，現(xiàn)就在全鄉(xiāng)深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施意見(jiàn)。一、目標(biāo)要求深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話(huà)精神，堅(jiān)持民生為本、服務(wù)為先導(dǎo)向，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，解民憂(yōu)、辦實(shí)事、促發(fā)展，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿(mǎn)意工程。一是強(qiáng)化為民理念，著力提升服務(wù)境界。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫徹到各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，切