出國指導手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 了多活幾年什么都有了現場促銷時的注意事項１、要想達成好的現場銷量，必須有個好的前期預熱，否則現場促銷就會有難度 ２、新老顧客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老帶新的作用３、座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點新顧客，把最不可能購買的顧客安排在老顧客的對面，以起到渲染的效果４、會中時刻觀察每位顧客的反應，隨機應變，確定真正的重點顧客 ５、多夸獎、多贊美顧客：人類最動聽的語言就是贊美６、現場促銷時一定要選好第一目標人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動整桌氣氛 ８、當顧客的心猶豫不決時，要及時的轉移顧客的注意力以堅定其信心 ９、利用顧客的叢眾心理，學會借勢借力 現場促銷是個點，達成銷售是一瞬間的事情，所以在關鍵時刻千萬不能松懈1對達成購買的顧客，馬上把他的生日、結婚紀念日等重要節日登記下來，讓其感受到良好的售后服務。1熱情送賓、真誠感謝，下午再打親情電話問候，以保證重點顧客不造成流失。回款 銷售就是把話說出去，把錢收回來 回款時的注意事項最好讓顧客現場把貨提走對于未登門拜訪過或租房住的顧客一定要確定真實詳細地址后再送貨現場簽單后馬上確定回款日期，必須在四天以內確保回款現場一定與購買顧客共同合影留念，以利于回款回款時最好帶點小禮物對于不確定的顧客，回款時最好與專家同去，再次堅定其信心 售后服務 80%的銷售來自于20%中的忠實顧客顧客為什么 不再上門10%說不清 9%價格3%搬家 14%品質不佳5%同行交情 68%服務不滿意服務的理念，請參照第一條，而非賣產品服務的“五心”、“八不”與“九忌”原則一、“五心”原則信心、愛心、細心、熱心、耐心二、“八不”原則不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則忌冷淡顧客，忌與顧客爭執，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對顧客有情緒，忌信口開河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效服務的方法定期回訪寫信： 最原始的方式最能打動人帶小禮物上門：拿出收入的20%來回報顧客生日、結婚紀念日時送禮物及時傳達公司和產品的最新信息（培養顧客的忠誠度）關心顧客的子女及時提供醫療保健資訊經常組織旅游和聯歡關心顧客生活問題，解決生活困難個性化服務方式第三篇：因公出國(境)手冊因公出國（境）手冊什么是因公出國（境）？ 受黨政機關、人民團體或國有企事業單位派遣，以執行公務為目的，出訪時間、出訪國家（地區）、出訪路線等均有嚴格規定的非個人支出費用的出國（境）活動。因公出國（境）的有關規定： 1）一個因公出國（境）團組人數限制在10人以內； 2）出訪1個國家為6天，2個國家10天，3個國家12天；3）出國參展需要中國駐出訪國使館（總領事館）證明、貿促總會審核，人數和天數由貿促總會規定；4）出國培訓需要國家外國專家局批復，人數、天數由外專局規定。5）因公出國（境）費用有財政部規定，嚴格按照規定執行。6）涉及政府或大型國有企業的先發征求意見函，得到認可后方可發任務通知書。雙跨團組是指由不同地區或不同行業、部門的人員共同組成的團組。注意，報協會國際部的團組團長外事主管部門應是中國石油和化學協會國際部。因公出國應提前23個月遞交立項材料，赴臺則需要至少提前6個月遞交申請立項材料。因公出國程序要求（以雙跨團組為例）：立項→向各外事主管部門發征求意見函和任務通知書做確認件/政審→辦理護照（如護照還在有效期內無需辦理）→辦簽證（根據各國要求添簽證申請表）→回國總結/交護照（1）立項要求：1）申請立項報告（邀請方、本單位、詳細日期，具體幾天、領隊[生日，出生地]、內容）2）名單（姓名、性別、單位、職務、外事主管部門、[有護照注明護照號]）3）境外邀請函（日期、邀請人）[辦簽時要原件]4）具體的日程安排（詳細的公務日程）5）所需費用的預算（機票費用、住宿費、伙食費、供雜費、城市間交通費）（2）組團單位向各外事主管部門發征求意見函和任務通知書，等待個外事主管部門做出國確認件，同時，團組成員到其所在人事部門作政審。（3）團組成員拿到外事主管部門確認件和做完政審后應向組團單位遞交：1）出國任務確認件[原件] 2）單位派遣函 3）政審原件一份4）如需辦理護照遞交辦護照所需材料（見“辦理護照要求”）（4）辦理護照：1）護照種類：D 外交護照；S 公務護照；P 因公普通護照；G 因私普通護照2）辦理護照要求：a 標準小2寸近期免冠彩色證件照3張（白色背景；必能出現陰影、反光、“紅眼”；人物面部表情自然，笑不露齒，眼睛不能被頭發遮住；不能戴有色或變色眼鏡，不能出現眼鏡反光點；不能佩戴耳環、項鏈等首飾；男同志要刮凈胡須）b 身份證復印件一份（必要時戶口簿本人信息頁復印件一份）（5）辦理簽證1）什么是簽證？簽證是一個國家主權的體現，是指一個主權國家發給外國公民入、出或經過其國境的許可證明。2）簽證種類：按照簽證用途可分為：入境簽證和過境簽證3）申請哪一國家的簽證就按照這一國家的要求準備材料，給國具體要求會有所不同。（6）回國總結 /交護照團組結束在國外的公務后應向上級外事主管部門交工作總結，總結內容要全面、詳細，有工作重點及收獲。同時上交護照，如護照有所丟失或損壞，要及時向上級外事主管部門遞交護照丟失或損壞說明，并附上個人檢查。因公赴臺灣程序要求（以雙跨團組為例）： 申請立項→立項→政審/外事主管確認件→申請辦理赴臺證→辦赴臺證→行前教育→總結↑聯系臺灣方面辦理入臺證（1）向國臺辦申請立項要求：1）申請報告（邀請方、本單位、詳細日期，具體幾天、領隊、內容）2）名單（序號、姓名、性別、生日、單位及職務、赴臺身份、戶口所在地 [A4紙豎排版]）3）臺灣邀請函（其中包括具體日程、名單）4）邀請方資質及簡介（不能出現“中華民國”或“ROC）” 5）各成員的外事主管（2）得到國臺辦同意后，方可立項。（3）組團單位向各外事主管部門發征求意見函和任務通知書，等待個外事主管部門做赴臺確認件，同時，團組成員到其所在人事部門作政審。（4）團組成員拿到外事主管部門確認件和做完政審后應向組團單位遞交：1）赴臺任務確認件[原件] 2）政審原件一份（北京團員）（5）組團單位同時向上級主管單位遞交所有團員入臺證復印件（6）材料完整后向國臺辦遞交并申請辦理赴臺證，等待國臺辦審批。（7）拿到國臺辦審批文件后可到各省級公安廳辦理赴臺證。(8)赴臺前由組團單位上級主管部門對團員進行行前教育。（9）團組結束在臺灣的公務后應向上級外事主管部門交工作總結，總結內容要全面、詳細，有工作重點及收獲。辦理出國（境）確認件所需材料：（1）任務通知書（原件）（2）征求意見函（原件）（3）任務批件（復印件）（4）日程、邀請信、名單（5）如赴臺灣需要國臺辦批文；如參加展覽需要貿促總會批復；如參加培訓項目需國家外專局批復。第四篇：專科指導手冊綜合實踐環節指導手冊（專科）遼寧廣播電視大學 開放教育學院 二〇一四年九月目 錄????????????????????????1 ??????????????????2 ????????????????????3 ????????????????????6 ??????????????????????7 ??????????????????? 11 ????????????????????? 12時間安排 2014年9月19日召開綜合實踐環節學生動員會； 2014年9月20日至11月30日畢業論文寫作； 2014年12月11日至12月10日畢業論文定稿并發送到所在學習中心指定郵箱。社會調查總體要求一、社會調查內容及時間——必須是與工商管理方向相關的社會調查 題目：關于****企業（公司）***的調查報告 正文：分三個部分，①企業簡介； ②存在的問題； ③解決措施； ④心得體會；⑤不少于2000字；卷面整潔、字跡工整。；二、畢業作業相關要求學生應積極在規定時間內獨立完成畢業作業中規定的內容；并與12月10日前提交作業(電子稿)到所在學習中心教師指定郵箱。逾期未提交者視為未完成，本學期綜合實踐環節無成績。格式要求：標題3號黑體，正文小4號宋體，、，右2，左側裝訂，頁面設置統一為A4紙。時間要求：最終截稿時間為12月10日。樣本關于蒙牛企業文化與品牌效應的調查報告任何一個企業品牌的確立都與企業最初文化的創立密不可分。2009年11月份，利用近一個月的時間對蒙牛企業文化進行了調研。通過本次調研對蒙牛企業文化有了一定層次的認知及了解。在蒙牛99年注冊成立內蒙古蒙牛乳業股份有限公司以來，企業文化作為蒙牛長遠發展的方向與前進動力，對蒙牛企業以后的發展可以說起到了畫龍點睛的作用。在蒙牛1999年創業最早的企業文化當中。是以美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基的“人生12條忠告”，作為基礎，以激勵公司最初創業信念。而企業文化的形成是伴隨企業一起成長，根據自身企業的文化特色來完成一系列關于企業核心成長目標的方針，這對當時的蒙牛企業發展來說，無疑有著巨大的推動作用。但隨著市場的不斷變化與企業本身的體制并不可能作為一成不變的真理，更重要的是企業的品牌認可度來自于大眾消費者對產品的認知，這就要求蒙牛企業文化不僅要面對企業內部，同時還要面對外界一切挑戰的聲音。當企業文化不成體系的時候，它所具備的指導、實踐作用就會弱化。下面就從兩個方面分析蒙牛企業文化對整個蒙牛在短短十年時間一躍成為前三甲，由最初公司成立900萬元的啟動資金成為十年后擁有百億資本的民營優秀企業，成為全國家喻戶曉的杰出品牌的原因。一、蒙牛企業文化的精神信念2002年蒙牛企業文化手冊完成后，開始在企業內部作為品牌文化進行傳播，在各個基層單位把企業文化當成了特別重要的工具，用企業文化去改變當地的工作氛圍和工作方式。同時蒙牛于2003年開始做培訓、成立了企業商學院，其最核心的職能就是實施企業內訓，配合企業文化的宣貫執行，以核心競爭力作為成功經營人心的終極目標，以雙贏利益機制和學習創新的方法整合全球有效資源，實現戰略目標的能力。值得一提的是商學院以牛根生親自擔任院長，選擇對蒙牛企業發展具有戰略眼光，以他的綜合素質、全局意識、對企業的忠誠度作為最初蒙牛內部員工講師 3 的評選標準，在蒙牛內部進行幾十場企業文化專題培訓。所有在蒙牛的新員工都要接受商學院一個星期的全封閉式入職培訓，從上到下進行企業文化的灌輸。把員工對企業文化的理解，作為選拔、提升人才的重要標準。其中引起注意的蒙牛與瑞典利樂公司在企業文化上的合作，利樂為世界500強企業，利樂內所有為蒙牛服務的員工也必須接受蒙牛企業文化的培訓。通過自身文化激勵蒙牛人的精神信念，以“百年蒙牛 強乳興農”，“品牌的98%是文化”作為中華民族乳制品未來發展的核心目標，做到中國最好的乳產品，樹立健康自然，來自中國內蒙古草原上最好的牛，產出最好的奶，做出最好的蒙牛品牌。2004年蒙牛企業文化重新推出了新版本的文化手冊，內容涉及面有了更大的學習空間，由蒙牛最初的廣告詞如：挑戰，超越等等作為鼓勵企業產品拓展市場與品牌建立的基礎，但卻在公司內部強調低調做人做事。而04年對蒙牛企業文化做了系統的編排與改進，強調人事行動與廣告宣傳應該能與時俱進的相接合，正如牛根生在蒙牛內部開會時必講的一段話，“中國人的特點是同情弱者，不佩服好漢。過去蒙牛創業過程中是弱者，很多人幫你，可以挑戰很多事。今天蒙牛已經不是弱者了，是好漢了，那必須有示弱的精神，才能得到好的生存空間。”05年蒙牛領導層做出關于加深企業文化的舉動有點讓大家瞠目結舌，要求所有人在規定時間接受企業文化的全國統考，全國設20多個考場，從副總裁到清潔工無一例外都要參加！考試要在一個半小時內完成，為了防止漏題或考場作弊，蒙牛聘請了很多大學老師監考，這在當今的企業是不多見的，雖然此方法有點極端，但能看到蒙牛對企業文化的重視放在何種程度。二、企業文化所產生的品牌價值在蒙牛企業文化三大管理思想中，其中有一條是品牌的98%是文化，文化在塑造一個企業內外形象中起到至關重要的地位。而在外在的營銷策略上，品牌又是文化方式的具體體現，如蒙牛核心文化中的一句話，“百年蒙牛 強乳興農”，作為蒙牛百年文化不變的信念。蒙牛能做到暢通全國的知名品牌，從其發展歷程中不難看到。當時內蒙古草原上好多人只知道伊利，并沒有多少人知道蒙牛是誰，當時蒙牛提出的發展品牌口號是蒙牛向伊利學習，做內蒙古第二品牌。在產品包裝上，蒙牛也信誓旦旦：為民族工業爭光，向伊利學習。這在當時的環境下，蒙牛所做出的一切，對蒙牛以后成為國內第一品牌打下了堅實的基礎。在行動上，4 蒙牛一開始便開始大膽的廣告宣傳。據相關資料，蒙牛創業初期的900多萬資金有三分之一用于品牌在國內的策劃與推廣。而品牌本身作為文化屬性的概念，認識品牌就是認識企業文化，品牌也是企業文化的靈魂。如99年，蒙牛35萬元沖擊央視；330萬元競得春節聯歡晚會8：00報時10秒廣告權；在2001年北京申奧，蒙牛第一個站起來，“我們捐贈1000萬”。2003年，非典肆虐，截止到5月6日，蒙牛累計捐款捐物達1160萬元，包括860萬元人民幣和價值300萬元的蒙牛純牛奶，“真誠”之心溢于言表。同時蒙牛成為中國航天首家合作伙伴，在中國神舟五號載人飛行事件勝利結束的時候，蒙牛關于神五的相關廣告在電視、廣播、報紙、互聯網相關媒體全面宣傳，這種品牌形象在隨著國內一些重要事件的進行做集中傳播，使得蒙牛能夠以最小的資本投入及最快的速度，獲得與伊利“能力”品牌個性相呼應的鮮明品牌形象。企業文化作為企業長期的指導方針，它是品牌經營的全部過程，對內可以增強企業人自身的凝聚力，對外可以增進品牌在市場上的占有率，最終從根本上轉化為企業品牌的經濟效益。03年神五中的“蒙牛牛奶，強壯中國人”，04年超級女生中的“美味加倍蒙牛酸酸乳”05年超級女