人民調(diào)解員培訓(xùn)工作總結(jié)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 德素質(zhì)和調(diào)解技能。人民調(diào)解員的職業(yè)紀(jì)律⑴不得徇私舞弊⑵不得對當(dāng)事人壓制、打擊報復(fù)⑶不得侮辱、處罰當(dāng)事人⑷不得泄漏當(dāng)事人隱私⑸不得吃請送禮（五）民間糾紛的預(yù)防預(yù)測預(yù)防：因時預(yù)防、因地預(yù)防、因人預(yù)防、分類預(yù)防、重點預(yù)防、普遍預(yù)防。防止糾紛激化⑴抓苗頭⑵抓重點⑶抓調(diào)解⑷抓治本，強化法制意識民間糾紛主要類型：⑴婚姻家庭型糾紛：婚姻（戀愛糾紛、離婚糾紛、因離婚子女及財產(chǎn)糾紛），家庭（繼承、贍養(yǎng)、扶養(yǎng)）⑵生產(chǎn)經(jīng)營性糾紛⑶財產(chǎn)糾紛⑷侵權(quán)性糾紛人民調(diào)解工作重點掌握民間糾紛以下規(guī)律：⑴民間糾紛發(fā)生規(guī)律⑵民間糾紛發(fā)展規(guī)律⑶民間糾紛變化規(guī)律民間糾紛特性：廣泛性、復(fù)雜性、長期性、潛伏性、多變性根據(jù)以上民間糾紛的特點應(yīng)從以下四點進行預(yù)測：⑴季節(jié)性預(yù)測⑵社會性預(yù)測⑶不同類型預(yù)測⑷不同主體預(yù)測民間糾紛調(diào)解要本著法制教育與道德教育相結(jié)合的方法。舉例闡述。（六）與民間糾紛調(diào)解相關(guān)法律知識（打印發(fā)給大家）《憲法》知識《民法通則》知識《物權(quán)法》知識行政法律知識《婚姻法》、《繼承法》知識《合同法》知識《農(nóng)村土地承包法》知識通過以上的講解，使大家掌握人民調(diào)解知識和一些簡單調(diào)解技能，我相信在各級司法機關(guān)精心幫助下，通過在座自身不懈努力，不久的將來，你們會更加熟悉調(diào)解工作，系統(tǒng)地掌握與民間糾紛相關(guān)的法律、法規(guī)、政策，能熟練并靈活運用人民調(diào)解工作的程序與方法，熱愛調(diào)解工作，筑起基層穩(wěn)定的“第一道防線”，為我鎮(zhèn)建設(shè)小康社會做出更加積極的貢獻！二、人民調(diào)解方法新時期的民間糾紛非常復(fù)雜，千頭萬緒，我們廣大的人民調(diào)解員要在實踐中積極探索人民調(diào)解工作的新思路、新途徑，不斷總結(jié)，完善方法和技巧，總結(jié)出比較實用的方法。我們通過多年的實踐總結(jié)出幾種調(diào)解方法，從而提高了解決矛盾糾紛的效率，促使調(diào)解工作正常有序的開展。（一）另辟蹊徑，迂回包抄矛盾發(fā)生時，互不相讓，僵持不下時，如果調(diào)解員簡單的說教，老話重提，可能會引發(fā)當(dāng)事人的厭煩和抵觸情緒。此時，避開矛盾焦點，顧左右而言他，尋找突破點，引起當(dāng)事人的興趣，然后再巧妙引導(dǎo)當(dāng)事人主動回到主題，往往能夠收到出其不意的效果。（二）以案說法，觸類旁通糾紛當(dāng)事人往往出于自我保護的需要，站在自己的角度，盡可能解釋自己所犯的錯誤。有比較才有鑒別，此時發(fā)揮典型案例 引導(dǎo)示范作用，讓當(dāng)事人有所參考，舉一反三，聯(lián)系自身，認清自己的權(quán)利和義務(wù)，糾紛也能迎刃而解了。（三）趁熱打鐵，求同存異對于一般類似賠償?shù)募m紛，糾紛清潔較為簡單，雙方在權(quán)利義務(wù)的歸宿上無大分歧，主要在細節(jié)問題的認識上存在一定的差距。調(diào)解這類糾紛要就事論事，了解雙方在主要事項上是否有接近的可能，趁熱打鐵，往雙方都有可能接受的方向上撮合。民間糾紛類型是千差萬別的，不同類型的糾紛有不同的特點，同一類的糾紛又有不同的情況。做好調(diào)解工作，首先要講究調(diào)解語言的技巧。例如：一對新婚不久的夫妻要離婚，理由是婆媳不和，丈夫無法消除紛爭，為討個清凈，同意離婚，當(dāng)我們面對這樣一個并不是已經(jīng)死亡的婚姻家庭糾紛時，調(diào)解語言技巧尤其至關(guān)重要。在初次接觸要求離婚的女當(dāng)事人時，我們不妨真誠地說“把你心中的苦水倒出來給我們聽聽”，一句貼心的話，使女方傾其所有，這時，你只管靜靜地聽，在初步了解事情的來龍去脈的基礎(chǔ)上，采取舉一反三，換位思考的方式耐心的進行勸解。對于老人，我們首先說話要說到老人的心里，如過去苦難日子，現(xiàn)在的幸福生活，使老人愿意與你談心，然后談自己的想法，使老人換一個角度來認識問題，使婆媳矛盾得以化解，握手言和。在調(diào)解工作中，語言技巧對調(diào)解人員來說是調(diào)解成敗的關(guān)鍵。調(diào)解人員要運用適當(dāng)?shù)恼Z言進行說服、教育、批評、勸導(dǎo)。一句話，出自不同的時間、地點、不同的人之口會產(chǎn)生不同的效果。這就要求調(diào)解糾紛時要抓住適當(dāng)?shù)臅r機，把話說到當(dāng)事人的心里，點到癥結(jié)上，調(diào)解才能有力，否則，說淺了不籌效，說深了適得其反。調(diào)解人員在調(diào)解時掌握方法和技巧也很重要必須做到“四宜四不宜”。如張某和李某是鄰居，張家養(yǎng)了幾只狗，李某家經(jīng)常受到鄰居家狗吠聲的騷擾，心里非常氣憤，多次找張某，張某卻置之不理。一日，張某家的狗跑出來，李某看四處無人，打了張某家的狗，張某得知后火冒三丈，兩家因此大動肝火，大打出手，調(diào)解人員迅速趕到。面對極易激化的矛盾，首先要做到宜少不宜多，即先聽雙方訴說事情的經(jīng)過，多聽少說，不急于表態(tài)。二是宜緩不宜急，即不繼續(xù)惡化糾紛，不急于調(diào)解，采取冷處理，張某和李某經(jīng)過勸解各自回家，糾紛達到了制止而不至于惡化，就要采取冷處理的方式。三是宜暗不宜明，指的是遇到情緒激動的當(dāng)事人，先單獨談心，個別勸解，再面對面地進行調(diào)解，握手言和，預(yù)防矛盾再次激化。四是宜粗不宜細，就是說不要對糾紛的形式與發(fā)展過程中的每一句話，每一個細微行為都追究，避免當(dāng)事人在小事上糾纏不清，否則，當(dāng)事人會在小事上斤斤計較，影響調(diào)解的效果。李某對張某養(yǎng)狗的吠叫聲不滿，如調(diào)解時將李某對張某的積怨全盤托出，我想調(diào)解將會難上加難。總之，調(diào)解民間糾紛，靈活掌握調(diào)解技巧對調(diào)解工作至關(guān)重要。古人說的好“熟能生巧”，只要我們在實踐中多積累經(jīng)驗，多掌握技巧，相信我們的調(diào)解工作一定會更加有效。第四篇：人民調(diào)解員培訓(xùn)總結(jié)社區(qū)人民調(diào)解委員會員培訓(xùn)活動總結(jié)一、精心組織、認真部署，確保培訓(xùn)工作順利開展 為使培訓(xùn)順利開展，取得預(yù)期的效果，我社區(qū)從2012年2月15日開始就積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)黨委政府及相關(guān)職能單位、部門和各部門主要負責(zé)人，就培訓(xùn)工作的各個方面進行了多次溝通，達成了一致。一、為加強對這次培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究成立了以社區(qū)書記為組長，社區(qū)主任為副組長，社區(qū)全體工作人員為成員的“培訓(xùn)工作小組”。二、認真制訂了《培訓(xùn)工作實施計劃方案》，對培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、人員組織等方面作出了詳細的安排。三、精心編撰《人民調(diào)解員培訓(xùn)教案資料》，培訓(xùn)資料不僅包括最高人民法院、司法部出臺的一系列有關(guān)人民調(diào)解工作的法律法規(guī)，還包括《婚姻法》、《環(huán)境保護法》、《草原承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》等一些人民調(diào)解工作有必要掌握的知識。四、精心選配講授人員。這次培訓(xùn)，我們選配的講授人員中，既有精通民情民俗、對本地區(qū)基本矛盾糾紛深有研究的民語辦主任文扎，又有精通各項法律法規(guī)，辦案多年的資深法院審判庭庭長，還有身處基層領(lǐng)導(dǎo)崗位多年，具有豐富 實踐經(jīng)驗的“老調(diào)解員”司法所所長，他們的講解從農(nóng)村常見的矛盾糾紛入手，從身邊的人和事說起，融理論知識于實踐經(jīng)驗之中，收到了很好的效果。五、培訓(xùn)之前就盡早與鎮(zhèn)有關(guān)部門主要負責(zé)人聯(lián)系，做好培訓(xùn)場所落實和人員組織。保證了培訓(xùn)工作的順利進行。二、保證培訓(xùn)課時，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)取得實效 為達到通過《人民調(diào)解法》的培訓(xùn)，使全體人民調(diào)解員的理論知識、工作技能和服務(wù)水平明顯提高的目的，在培訓(xùn)中，嚴(yán)格按照《培訓(xùn)方案》的規(guī)定，從參加人員、培訓(xùn)課時、內(nèi)容、紀(jì)律上都進行嚴(yán)格要求，確保培訓(xùn)不走過場、不搞以會代訓(xùn)。一是達到課時，實行簽到制度，考勤結(jié)果計入最終考評之中。二是授課人員注重把生硬的法律法規(guī)條款與我社區(qū)典型的矛盾糾紛案例有機結(jié)合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進行講授，不僅提高了大家的聽課興趣，同時也增強了大家做好人民調(diào)解工作的信心，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。三是在理論培訓(xùn)結(jié)束時，針對所學(xué)內(nèi)容進行隨機抽查，通過抽查培訓(xùn)學(xué)員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)已取得了預(yù)期的效果。三、對這次培訓(xùn)的總體評價本次培訓(xùn)工作持續(xù)至今，現(xiàn)場參加培訓(xùn)的人民調(diào)解員11名，占全鎮(zhèn)人民調(diào)解員的76%。從我社區(qū)的培訓(xùn)到會情況看，領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，社區(qū)書記、主任能夠親自到場督促指導(dǎo)，落實人員人民調(diào)解員的參訓(xùn)率達到98%。綜上所述，本次培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織到位、講授簡明易懂、學(xué)習(xí)效果明顯，切實起到了提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的作用。社區(qū)二〇一二年十一月十六日 3第五篇：人民調(diào)解員培訓(xùn)講稿深入貫徹人民調(diào)解法 開創(chuàng)新時期人民調(diào)解新局面大家好，《人民調(diào)解法》已經(jīng)頒布實施一年多了，為了更好的貫徹落實這項法律，今天我與大家來共同學(xué)習(xí)一下該法。2010年8月28，第十一屆全國人大常委會第十六次會議通過的《人民調(diào)解法》，從2011年1月1日起施行。這是我國第一部專門規(guī)范人民調(diào)解工作的法律，它的頒布實施，對于完善人民調(diào)解制度，促進人民調(diào)解工作發(fā)展，對于深入推進三項重點工作，維護社會和諧穩(wěn)定，對于進一步做好群眾工作，密切黨群關(guān)系，都具有十分重要的意義。《人民調(diào)解法》作為人民調(diào)解工作發(fā)展道路上的一座里程碑，標(biāo)志著人民調(diào)解工作進入了新的發(fā)展階段，為廣大人民調(diào)解組織依法調(diào)解矛盾糾紛提供了有力的法律支撐和法治保障。在此，我就人民調(diào)解法的內(nèi)容作一下簡要的講解：一、《人民調(diào)解法》的重要意義《人民調(diào)解法》是我國第一部專門、系統(tǒng)、完備規(guī)范人民調(diào)解工作的法律，全面確立了人民調(diào)解制度。它的頒布實施，在我國人民調(diào)解制度和人民調(diào)解事業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。對于加強我國社會主義民主法制建設(shè)，充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用，構(gòu)建社會主義和諧社會都有著重要的作 用。制定頒布《人民調(diào)解法》，對于全面完善人民調(diào)解制度具有重要意義。《人民調(diào)解法》以憲法為依據(jù)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面、系統(tǒng)地規(guī)范了人民調(diào)解的性質(zhì)、任務(wù)和原則，人民調(diào)解組織形式和人民調(diào)解員的選任，人民調(diào)解的程序、效力，人民調(diào)解的指導(dǎo)和保障等各個方面的內(nèi)容，進一步豐富和發(fā)展了人民調(diào)解制度，為人民調(diào)解工作提供了更有力的法律支撐。在法律位階上，從國務(wù)院行政法規(guī)發(fā)展為一部國家法律；在規(guī)范內(nèi)容上，從《人民調(diào)解委員會組織條例》的17條，發(fā)展為《人民調(diào)解法》的六章、35條；在規(guī)范完備程度上，從專門規(guī)定人民調(diào)解組織的法規(guī)，發(fā)展為全面規(guī)范人民調(diào)解制度的完備法律。《人民調(diào)解法》的制定頒布，指明了人民調(diào)解工作的發(fā)展方向，全面提升了人民調(diào)解工作法律地位，進一步完善了中國特色社會主義法律體系。制定頒布《人民調(diào)解法》，對于推動人民調(diào)解工作的改革與發(fā)展具有重要意義。《人民調(diào)解法》鞏固和堅持人民調(diào)解的本質(zhì)屬性，保持和發(fā)揮人民調(diào)解特有的優(yōu)勢和作用，適應(yīng)新形勢、新任務(wù)和新要求，充分肯定了近年來人民調(diào)解工作發(fā)展、創(chuàng)新取得的成果，把人民調(diào)解實踐中的成功經(jīng)驗總結(jié)上升為法律規(guī)范，為新時期的人民調(diào)解工作提供了有力的保障。《人民調(diào)解法》亮點突出、特色鮮明，許多制度具有創(chuàng)新性：明確了司法行政機關(guān)對人民調(diào)解工作的指導(dǎo)體制； 確立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和其他新型人民調(diào)解組織的法律地位；規(guī)定了人民調(diào)解工作的經(jīng)費保障制度；明確了人民調(diào)解與其他糾紛解決方式之間的銜接制度；明確了人民調(diào)解協(xié)議的法律效力；確立了對人民調(diào)解協(xié)議的司法確認制度。《人民調(diào)解法》的制定頒布，全面提升了新時期人民調(diào)解活動的規(guī)范化、法制化水平，必將有力推動人民調(diào)解工作邁上新的臺階。制定頒布《人民調(diào)解法》，對于充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在構(gòu)建社會主義和諧社會中的職能作用具有重要意義。及時有效化解民間糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定是人民調(diào)解的基本任務(wù)，也是《人民調(diào)解法》的立法目的。《人民調(diào)解法》肯定了人民群眾參與社會事務(wù)管理的重要形式，貫徹了“調(diào)解優(yōu)先”的工作原則，突出了“第一道防線”的基礎(chǔ)性作用，為發(fā)揮人民調(diào)解的政治優(yōu)勢、社會優(yōu)勢夯實了法律基礎(chǔ)，有利于實現(xiàn)法治基礎(chǔ)上的社會和諧。《人民調(diào)解法》的制定頒布，有利于充分調(diào)動廣大人民調(diào)解組織和人民調(diào)解員的積極性，進一步提高人民調(diào)解的社會認同感，營造全社會支持人民調(diào)解事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，充分發(fā)揮人民調(diào)解在處理民間糾紛中的優(yōu)勢和作用，使矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建社會主義和諧社會發(fā)揮更大的作用。二、《人民調(diào)解法》的主要內(nèi)容人民調(diào)解的定義：人民調(diào)解是指人民調(diào)解委員會通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達成調(diào) 解協(xié)議，解決民間糾紛的活動。《人民調(diào)解法》共6章，35條。第一章總則（第1—6條），第二章人民調(diào)解委員會（第7—12條），第三章 人民調(diào)解員（第13條—16條）、第四章 調(diào)解程序（第17條—27條）、第五章調(diào)解協(xié)議（第28—33條）、第六章 附則（第34—35條）。歸納起來，《人民調(diào)解法》有七大亮點：亮點一 人民調(diào)解制度華麗轉(zhuǎn)身。此次立法使人民調(diào)解制度實現(xiàn)了由“法規(guī)”到“法律”的重要轉(zhuǎn)變。以往的規(guī)范性文件對于發(fā)揮人民調(diào)解的功能雖然起到了重要的指導(dǎo)作用，但在效力層次、內(nèi)容的完整性上存在許多不足。因此，這次頒布的《中華人民共和國人民調(diào)解法》是我國第一部全面規(guī)范人民調(diào)解工作的法律，它意味著我國的人民調(diào)解制度實現(xiàn)了“法律”化的重要轉(zhuǎn)變，從而使