正文內(nèi)容

關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)(編輯修改稿)

2025-10-24 22:11 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據(jù)。通過設(shè)立群眾投訴意見箱，定期向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪，與社會各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對群眾反映問題和意見建議，制定詳細(xì)整改措施，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行落實(shí)。同時，深入開展先進(jìn)單位的評比活動，對工作規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、群眾滿意度高的先進(jìn)單位予以表彰、獎勵，引導(dǎo)廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻(xiàn)、廉潔工作”的行業(yè)新風(fēng)。二、存在的主要問題一是思想認(rèn)識不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對開展“四亮四創(chuàng)四評”活動認(rèn)識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒有從根本上認(rèn)識創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒有把開展活動與促進(jìn)業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評未評，致使活動發(fā)展不平衡。二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，工作作風(fēng)需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對性、實(shí)效性不夠強(qiáng)，踐諾不夠好。四是硬件設(shè)施不到位。沒有安裝電子服務(wù)評價器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒有建立相關(guān)督查機(jī)制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。三、下步工作意見針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實(shí)有效地推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評”活動的深入開展。一是解決好思想認(rèn)識不到位的問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的要求，切實(shí)將開展活動提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽取服務(wù)對象的意見。二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會議制度，每月結(jié)合群眾意見，分析存在問題，完善服務(wù)措施，整改存在問題。三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評價器，方便群眾評價，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四是健全考核評價體系，把“四亮四創(chuàng)四評”納入黨建目標(biāo)考核，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務(wù)標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)工作。六是強(qiáng)化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實(shí)承諾、完善考評、規(guī)范設(shè)施，切實(shí)把“四亮四創(chuàng)四評”活動與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來，形成長效機(jī)制。二0一二年七月十日第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)匯報二、突出為民服務(wù)，發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)前沿陣地作用，在解民憂、惠民生中創(chuàng)先爭優(yōu)（一）推進(jìn)“三公開”，規(guī)范服務(wù)行為。一是公開黨員身份。通過擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開。對黨員工作人員設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識，亮明黨員身份，自覺接受群眾監(jiān)督。市地稅局推行在黨員的辦公桌（臺）上統(tǒng)一放置“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌，促進(jìn)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比作風(fēng)，創(chuàng)業(yè)績、樹形象。二是公開服務(wù)內(nèi)容。推行窗口單位陽光服務(wù)，制作各項(xiàng)流程圖表和管理規(guī)定，通過大廳展板、便民手冊、電子顯示屏等，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容。在大廳設(shè)置電腦服務(wù)，開通服務(wù)熱線，方便前來辦事的單位和群眾進(jìn)行查詢，提高辦事效率。三是公開服務(wù)承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面作出承諾，將承諾內(nèi)容上墻、上網(wǎng)。實(shí)行網(wǎng)上評議和現(xiàn)場投訴，健全投訴處理反饋機(jī)制，進(jìn)一步暢通社會監(jiān)督渠道。市國稅局辦稅服務(wù)大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)提示卡，公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開辦稅流程，設(shè)立等候休息專區(qū)、電腦自助服務(wù)區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務(wù)承諾和黨員示范信用公約標(biāo)識在大廳醒目位置，接受社會評議。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織共作出承諾事項(xiàng)560余件，黨員承諾事項(xiàng)6000余件。（二）創(chuàng)新活動載體，豐富服務(wù)形式。一是開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)群眾為目標(biāo)，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面落實(shí)首問責(zé)任、一次告知、限時辦結(jié)等效能制度，實(shí)行延時、錯時和預(yù)約服務(wù)。全面開展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評選活動，發(fā)揮職業(yè)標(biāo)兵和行業(yè)模范的示范效應(yīng)，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。市交通運(yùn)輸局開展了“榜樣廣漢〃黨員示范〃青年?duì)幭取毙袆?，大力倡?dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)。二是開展“深入基層大走訪”活動。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入基層一線，采取召開民情懇談會、進(jìn)家入戶走訪、發(fā)放民意調(diào)查表等形式，廣泛征求服務(wù)對象的意見建議并及時進(jìn)行梳理，認(rèn)真研究、積極解決群眾反映的突出問題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。市公安局交警大隊(duì)扎實(shí)開展“大走訪”開門評警活動，走訪群眾、企業(yè)、單位1000余次，召開警民懇談會10次，辦理駕駛證件1000余個，化解交通事故糾紛50余起。開展貫徹落實(shí)“雙化”、“一三五八”活動。專門制發(fā)《關(guān)于在貫徹落實(shí)全省“雙化”和德陽“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)先爭優(yōu)的通知》文件，助推中心工作提速增效。小漢鎮(zhèn)黨委提出打造“一區(qū)兩帶兩心”，高起點(diǎn)建設(shè)百億園區(qū)，推進(jìn)“兩化”良性互動；高坪鎮(zhèn)黨委提出“一優(yōu)化、三推動、四加快、五突破”的新思路，推動“一三五八”本土化。（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效能。一是打造過硬隊(duì)伍。以窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員為重點(diǎn)，組織開展專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)大練兵活動，提高窗口人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。按季度評選“服務(wù)之星”，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動力。塑造服務(wù)窗口良好形象。二是簡化審批程序。

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