20xx醫療糾紛應急處置預案精選5篇(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 對醫療機構的診療、護理活動和結果及其原因、責任在認識上產生分歧而引發的爭議。第三條 醫療糾紛處置，應當遵循實事求是、公正公平、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。第四條 醫務科是醫療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。第五條 醫院保衛部門應當落實安全責任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、輸液大廳、搶救室、手術室、收費（掛號）處、藥房（庫）和貴重設備、危險物品存放處，以及易發生聚眾鬧事的場所安裝報警、電視監控等安防設備或配備相應設施。第六條 醫院各相關職能部門和科室職責：辦公室負責醫療糾紛的投訴登記、醫療糾紛場所的安全保衛、報警工作。對患方的違法行為進行說服教育和制止。醫務科負責醫療糾紛的處置的組織協調工作，負責醫療糾紛的接待、調查、答復、處理和報告。業務部門（護理部、藥劑科）負責醫療糾紛相關問題的調查、答復、組織會診、專家討論。企劃部負責醫療糾紛的媒體采訪工作，負責糾紛現場的取證工作。后保部負責醫療糾紛處置的后勤保障工作。發生醫療糾紛的科室負責人全程協助處置。其他相關部門和科室應當配合做好相關工作。第二章 醫療糾紛風險分級第七條 根據患方的人數、情緒、態度、行為以及醫療不良結果的程度，將醫療糾紛風險分為三級：一級風險：患方質疑醫務人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復印病歷；拒絕在危重病人通知單、手術知情同意書等材料上簽字；患者及其家屬向科室討要說法等，經判定可能發生醫療糾紛的情形。二級風險：患方來院投訴人數少于10人，占據醫療機構診療、辦公場所，干擾正常醫療秩序；對醫務人員人身安全構成威脅；患方對醫療機構的診療過程提出質疑，經解釋無效，影響其他病人診療的等情形。要領導報告，并在12小時內向主管衛計行政部門書面報告。第十二條 醫療糾紛經雙方自行協商解決的、行政調解的、衛計醫調會調解的、以及法院調解或者判決的，自解決之日起7個工作日內，醫務科負責向主管衛計行政部門書面報告醫療糾紛簡要情況、處理經過、賠款數額、會診討論意見以及整改和責任追究等情況。第四章 處 置第十三條 發生醫療糾紛后，應當立即啟動應急處置預案，采取下列應急控制措施，防止事態進一步擴大：在接到醫務科的通知后，各相關部門按職責和糾紛風險級別處置要求及時趕赴現場。業務部門工作人員應當立即進行初步調查、核實，有關情況如實向醫院領導，組織相關醫務人員采取有效措施，避免或減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大；接待患方人員，向家屬通報和解釋相關情況。在醫患雙方共同在場的情況下，業務部按《醫療事故處理條例》規定封存和啟封現場實物及相關病歷資料。患者在醫療機構內死亡的，醫務科應按規定建議家屬將尸體移放殯儀館。醫患雙方不能確定死因或死因有異議的，建議患方按規定申請尸檢。保衛工作人員或保安立即趕赴現場，采取有力措施，維護現場秩序，保護醫務人員及病區其他患者的人身安全和醫院公秩序的義務，禁止停尸鬧喪、打砸醫療機構和傷害醫務人員等違法行為。第十六條 患方反映的問題和提出的異議，醫務科和業務部門應及時組織調查、核實。當事醫務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫療經過，并提供書面情況說明，重大疑難的醫療糾紛應當組織院內或上級醫院專家會診。第十七條 醫務科應及時將專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復患方的咨詢和疑問。患方仍有異議的，應當告知患方有關醫療糾紛處置的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。第十八條 患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫療事故技術鑒定的，業務部門工作人員應當依據規定予以配合和支持。第十九條 經專家討論可能構成醫療事故的，由醫院與患方協商處理，協商成功簽訂協議書。雙方協商解決醫療糾紛的，應當在醫療機構專用接待場所進行，并告知患方推舉不超過3名代表參加協商。第二十條 ；或院方認為存在重大過失，醫務科應當及時向衛計醫調會和理賠中心報案。第二十一條 衛計醫調會和理賠中心工作人員到達現場之后，醫務科工作人員應當向其介紹基本情況、爭議焦點及專家討第四篇：重大醫療糾紛處置應急預案重大醫療糾紛處置應急預案（1）編制目的為有效預防和處置重大醫療糾紛，規范醫療糾紛處置程序，保障醫患雙方合法權益，維護正常醫療秩序和社會穩定，特制定本預案。（2）編制依據本預案依據《醫療事故處理條例》、《侵權責任法》、《醫療機構管理條例》等法規制定。（3）工作原則根據醫療糾紛弓I發突發性事件的范圍、性質、危害程度，實行統一領導，分級負責，分級響應。按照相關法律、法規和規章的規定，對醫療糾紛引發的突發性事件作出快速反應，通過協商、調解、訴訟等途徑依法予以解決，確保醫患雙方的權益。（4）適用范圍本預案適用于發生在同濟醫院的重大醫療糾紛：醫患雙方在醫療活動中，對醫療過程和結果在認識上產生意見、分歧及爭議，不能通過正常途徑解決，發生危害醫院財產和醫務人員、患者人身安全及嚴重破壞醫療秩序的行為，甚至弓I發社會治安事件或群體性事件，主要包括以下幾種形式：1）停尸鬧喪，或聚眾占據醫療機構診療、辦公場所，干擾醫療機構正常秩序的。2）故意損壞或竊取醫療機構財產、設備和病歷、檔案等重要資料的。3）阻礙醫師依法執業，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫務人員或者侵犯醫務人員人身自由、干擾醫務人員正常生活，情節嚴重的。4）聚眾鬧事5人（含）以上。5）有其它嚴重影響醫療秩序的行為，經勸說無效的。（1）領導機構為加強對重大醫療糾紛處置的組織領導，成立區重大醫療糾紛處置應急領導小組，下設辦公室，負責處置重大醫療糾紛事件。領導小組組長：分管院長。領導小組副組長：醫務處處長、保衛處處長。辦公室掛靠醫務處醫療安全科，安全科科長為辦公室主任。（2）領導小組及辦公室職責：1）修訂并及時完善重大醫療糾紛處置應急預案。2）統一協調領導小組成員單位工作。3）統一指揮重大醫療糾紛現場處置工作。（3）辦公室成員職責：1）按照衛生部門有關規定，加強醫院管理，提高醫療服務質量，規范醫療行為，保障醫療安全，維護患者利益。2）建立醫患溝通制度，及早發現醫患糾紛苗頭，排除醫患糾紛矛盾，了解并盡力解決患者及其