建行電子銀行產品公益推廣方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 進行個性化設置，追加新的網上 銀行賬戶，實現網上銀行與手機銀行、電話銀行等的互動，掛失賬戶等等。足不出戶，賬戶維護盡在指掌中。 2) 轉賬匯款 服務功能為：活期轉賬匯款，定活互轉，向企業轉賬，跨行轉賬，預約轉賬，批量轉賬，外匯匯款，結果查詢，收款人名冊，功能介紹。 “轉賬匯款”使您能夠實現多種賬戶之間的轉賬匯款；收款人既可以是建設銀行個人客戶，也可以是建設銀行企業客戶，還可以是其他商業銀行的個人客戶，您還可以進行全球匯出匯款。為了省去您多次輸入同一賬號的麻煩，我們還為您準備了方便易用的收款人名冊。 3) 繳費支付 服務功能為：繳費支付，批量繳費，預 約繳費，繳費支付記錄查詢， E 付通，銀行卡網上小額支付，功能介紹。 “繳費支付”為您提供全方位的繳費服務，包括繳納手機費、電話費、水費、電費等各種日常生活費用，并且可以批量繳納、預約繳納，免去您的奔波之苦。新推出的銀行卡網上小額支付功能讓您的銀行卡即便不開通網上銀行，也能進行網上支付。 4) 信用卡 服務功能為：信用卡開卡，信用卡查詢，信用卡還款，購匯還款，信用卡管理， 3DS管理，功能介紹。 “信用卡”為您提供：在線開通信用卡，查詢信用額度、取款額度、可用額度、余額、消費積分等，還可以給您的信用卡還款、掛失信用卡、 驗證 3DS 支付密碼等。 5) 個人貸款 服務功能為：我的貸款，歸還貸款，貸款維護，貸款試算，功能介紹。 “個人貸款”為您提供貸款基本信息、賬戶明細、還款計劃等基本查詢；支持您在線還款、更新賬戶及個人基本信息。尤其我們還為您提供了貸款試算服務，方便您精打細算，幫您用最實惠的辦法還款。 6) 投資理財 服務功能為：基金業務，外匯買賣，黃金業務，債券業務，保險業務，銀證業務，銀行存管，證券管理，理財產品，銀期直通車，功能介紹等。 在這里您可以隨時分析、投資基金、外匯、黃金、債券、保險、期貨等，進行全方位的理財。我們還為您提供 了銀證轉賬、銀行存管等輔助服務，讓您能夠全天候、隨時隨地地享受到專家型的理財服務。 7) 客戶服務 服務功能為：用戶昵稱設置，日志查詢，個人資料修改，網頁定制，郵件服務，定制快速通道，網銀積分查詢，功能介紹。 在這里您可以設置您登錄網銀的昵稱、查詢交易記錄、修改個人資料、定制個性化網頁、給我們發送電子郵件、定制快速鏈接等，方便又快捷。 8) 安全中心 服務功能為：修改密碼，動態口令，賬號保護，短信服務，安全設置，軟件下載，功能介紹。 “安全中心”為您提供密碼維護、動態口令卡登記和管理、賬戶部分號碼屏蔽、短信查詢和安全提 醒、網銀安全定制等服務。 ? 網站的風格 ： 來自 shu 精品資料網 ? 背景顏色 建行網上銀行以藍色為基調給人以清爽和穩重的感覺；工行以紅色為基調給人以火熱和激情的感覺；中行以白色為基調給人以清廉和潔凈的感覺。建行的基調總是穩重很大氣，工行的基調決定她火一樣的成就，中行潔凈的基調讓人感覺很安全。 ? 快捷服務 在網上銀行的整體項目排布上建行與工行的網上銀行要好于中國銀行。建行和工行都把網上銀行放在網頁的左上角，這個位置很符合搜索引擎最佳排名位置，而工行則放在右上角 —— 符合搜索新聞推介位置。 ? 三個銀行的網上銀行首頁中上部均是網站導航的關鍵字設置，方便用戶直接的得到自己想要的服務。對比發現，工商銀行的導航較建行和招行更詳細也更精準。 ? 三所銀行均有電子銀行的的快速登錄方式，只是建行和工行均在醒目的左上方而招行在中右方，這對初次登陸網上銀行的用戶來說并不是很方便。 ? 網頁布局及功能實現： ①建設銀行 總體是自上而下分為三部分。 最上方的是銀行的企業介紹，包括咨詢要問，最新公告，營銷快訊，分行特色，財經資訊，建行其他相關的機構網站鏈接。 中間是銀行網站的金融服務。分為了個人服務和企業服務。在左方還有外匯行 情，基金行情，以及黃金行情的具體走勢相關發布。 而在最下方則是銀行其他業務的詳細介紹，包括基金，理財，網上商城建行的分期特惠的動態廣告。最下凡是建行的工作室。其實質就是建行社區，是針對建行用戶的熱點問題做解答。是建行與用戶共同的地方。 ②招商銀行 布局總體也是自上而下分為三大版塊。 最上方是個人業務。包括了個人的相關信用卡，理財，基金，貸款，儲蓄，電子銀行，客戶服務等等。其中也包含了招行的推薦信用卡，推薦的業務，正在熱銷的產品服務。 處于最中間的版塊是公司業務，其中包括了公司理財，國內國際業務，離岸業務，資產 托管，企業年金，融資租賃等服務。相關的業務創新產品等。 最下方的是招行信息，包括招行介紹，新聞報道，投資者關系，人才招聘，社會貢獻活動，財富生活等等。以及招行最近的財務指標。 ③工商銀行 是自上而下分為了四大版塊。 其布局與建設銀行很相似。最上方的是工行的企業信息。包括了咨詢要聞，重要公告，優惠活動，財經動態，金融信息，交易頻道等等。其中更有精彩生活這一版塊，方便了用戶日常生活。 中間是工行的產品與服務，主要分為了分人服務和企業服務。并加入了工行論壇和工行工作室來方便用戶解決使用中遇到的問題。 再往下一個版塊 是交易頻道，主要是理財，保險，股票，基金， 債券，黃金，外匯的服務 最后的版塊是工行的其他業務版塊，又網上商城，互動專區，工行學院， e 動天地和焦點關注等小版塊。 從主頁面而言中行和建行簡約而工行華麗，但建行簡約而不簡單，更方面內容齊全。 ? 軟實力： 在整體的網絡環境中關于建行網上銀行的操作描述是最多的，工行次之，中行最后。這是一種宣傳優勢。有更多的宣傳文章，網名接觸到他的比例就越大。 ? 宣傳多元化和和諧化 在建行的主頁 上有建行網上銀行的演示，而工行和中行沒有。這方面工行要優于他們，因為演示的過程就是體驗的過程，在演示的過程中客戶可以體會網銀的優劣。包括建行在主頁的連接中有相關的 flash 介紹網上銀行的作用。以及相關的游戲來推動相關產品的市場占有率。 ? 操作的簡練程度 在操作簡單程度上最好的是工行，中行次之建行第三，但建行是從國際慣例出發更多的更多的儲戶著想，所以操作流程繁瑣。 ? 網銀功能 在網銀功能上工行和建行全面而且合理，中行略顯不足。 ? 使用費用 目前我行網上轉賬匯款費率為柜面收費的 5 折 ， 不收取任何形式的年費， 個人客戶本行 同城轉賬免費， 農行 個人網銀注冊客戶年服務費為 12 元 /年，個人客戶本行同城轉賬交易費 1元 /筆，工行 網上銀行年服務費每年每個客戶 12 元，同城本行轉賬不收取費用，相比之下，建行的電子銀行產品在使用費用上具有很明顯的優勢。 根據以上對比分析結果并結合實際使用情況后我們認為：目前在網上銀行項目上建行略占優勢。 建行電子銀行安全產品分析： ? 動態口令卡 動態口令是一種動態密碼技術，每次在網上銀行進行資金交易時使用不同的密碼，進行交易確認。建設銀行推出的網上銀行動態口令卡是一種大小、形狀與銀行卡一樣的卡片，俗 稱“刮刮卡”，每個密碼只可以使用一次并且只能順序使用，可以使用的次數為 30 次，更加確保您交易資金的安全。 “動態口令”提供“自助換卡”、“刮刮卡解鎖”、“刮刮卡掛失”、“恢復靜態密碼”等功能。 如果未使用過動態口令卡，進入“動態口令”操作頁面，系統將提示您登記動態口令卡。成功綁定動態口令卡后，原來的網銀交易密碼不能再使用。若想重新使用交易密碼，需使用恢復靜態密碼功能切換。 ? 網銀盾 建行新款網銀盾是中國建設銀行近期在全國范圍內推廣的高強度網上銀行安全產品，它是一種已經內置銀行數字證書的 USBKey，客戶在銀行 柜臺簽約開通網上銀行后即可申領使用，領取建行網銀盾的客戶在電腦上安裝管理工具后就可以登錄建行網上銀行設置交易密碼，辦理各項網上銀行業務。 與目前多數銀行向客戶發放的空白證書 Usbkey 相比，建行網銀盾在方便性和安全性上無疑更有優勢。 在客戶最關心的網上銀行安全的問題上，建行網銀盾的預制證書技術也給客戶提供了更多的安全保障，預制證書是在客戶簽約之前，由銀行預先制作數字證書并存放到網銀盾中，客戶在簽約網上銀行的時候，再將數字證書與客戶的身份信息和賬戶信息進行關聯，保證客戶數字證書和資金賬戶的一 致，與客戶自己通過互聯網站下載數字證書的方式相比，預制證書無疑更具有安全性。 . 電子銀行安全產品對比： ? 動態口令卡： 使用次數：目前工行和農行所采用的動態口令卡均為最大使用次數為1000 次的動態口令卡，第一次免費贈送，相比之下我行為顧客提供的使用次數為 30 次的動態口令卡在這一方面沒有明顯的優勢。 價格：由于動態口令卡本身成本較低，以此在價格上差別不大，但要以元 /次為單位進行計算的話，則相比之下建行的動卡性價比要比別的銀行低很多。很多人并不了解建行的網上銀行的優勢在于沒有任何使用年費，因此盡管在實 際價格上我們有優勢，但是這種優勢得不到很好的體現。 ? Usbkey： 價格：目前建行所采用的 usbkey 價格為 48 元，與其它各行差距不大，建行網上銀行最大的優勢正如上文提到的在于使用時不產生任何形式的年費，但這一點是常常被消費者所忽略的，相比之下工行及其它銀行購買動態口令卡的用戶以及使用招行信用卡直接進行網購的用戶對我們的市場沖擊較大。 性能：目前所有銀行都會采用數字證書作為網上交易的電子簽名，客戶使用網上銀行首先要面對的就是到哪里下載證書、怎樣把證書下載到 Usbkey 中等問題，這也是以往建行 95533 客戶來 電中客戶最常問到的問題，而現在建行網銀盾可以做到即領即用，客戶只需安裝網銀盾管理工具，不再需要下載數字證書，操作流程更簡單、快捷，在最新的 windows vista 操作系統下也可以直接使用，客戶應用體驗得到了很大的改善。 安全：建行電子銀行產品的安全性在所有的網上銀行服務提供商中可以說是首屈一指的，堅持安全上的不打折導致了操作較其它銀行繁瑣的不足，但是只要通過宣傳，讓顧客明白這其中的原因所在還是能夠在安全性方面形成很強的競爭優勢的。 . 建行手機銀行產品分析 “建行手機銀行”是中國建設銀行攜手中國 移動通信運營商（中國聯通、中國移動）共同推出的，依托高效安全的 CDMA1X（中國聯通）、 GPRS(中國移動 )網絡，基于“ e 路通”電子銀行平臺的全新創新銀行服務。客戶只需將自己的建行賬號與手機號進行綁定設置，就能 通過手機上網的方式發出交易指令，在手機界面上直接完成各種建行業務。 建行手機銀行具有手機理財、手機支付、手機電子商務等功能，是支持實時在線交易的手機金融服務。與目前其它手機銀行項比較，“建行手機銀行”具有“全國開通、全國漫游、 24 小時在線、全功能支持、菜單式操作、安全性高”等特點。無論客戶是在哪個地區 辦理的手機銀行業務，通過手機漫游，在全國范圍內都可以隨時使用，最大限度的滿足了客戶對銀行業務的需求。 建行手機銀行采用了完善的安全保障系統，它具有獨立的傳輸系統和最先進的加密方法：移動運營商與銀行服務器專線連接，保證信息在傳輸過程中不被泄露； 采用了 安全標準，全程采用端對端的加密數據傳送方式。交易數據在傳送之前 ,手機端必須和手機銀行服務器端建立安全通道 ,銀行數據從手機中發送出來時已經經過加密 ,整個過程中的銀行數據全部采用加密傳遞，有效地避免了黑客的網絡攻擊，保證了客戶交易和賬戶資金的 安全。 . 手機銀行產品對比來源于 . 價格：目前，建行手機銀行產品的使用費用為 6 元 /月或 60元 /年，農行為 12 元 /年，工行 用而言，建行的低至三折的手續費是其它任何銀行所不能比擬的，這是我們的優勢。同時試用期結束后依舊能夠免費查賬的功能也為顧客帶來了很大的實惠。 技術：就技術角度而言，目前建行所推出的手機銀行服務是各個行中最為系統和完善的，具有很強的技術優勢。 綜上，我們認為建行電子銀行產品的總體優勢在于安全，技術領先，以及使用費用低廉，不足之處在于服務費用較高，產品使用較為繁瑣，以及所謂的性價比較低，針對以上的問題我們認為，首先要做的是在宣傳上多下點功夫，讓顧客明白我們的優勢，特別是我們在安全問題上所作出的努力，我們要讓顧客明白一分價錢一分貨的道理，讓顧客對于我們的服務價值產生認同。另一方面，通過組合營銷的方式來合理的降低甚至免除用戶設備的初裝費用也是我們需要考慮的一個問題，讓顧客感受到最大的實惠正是我們在下一步營銷活動中的核心內容。 . 產品組合策略 . 市場二次細分 在前面我們提出將目標市場選定在大學城市場，在此處，為了適應產品組合式營銷的需要，將這一目標 市場進行進一步的細分，并針對這些具體的目標群體采取不同的銷售組合。我們以經濟條件和是否使用手機上網服務做為細分的標準，將市場分為四類： 黃金級市場：經濟條件很好，使用手機上網服務 白銀級市場：經濟條件一般，使用手機上網服務 銅礦級市場：經濟條件很好，不使用手機上網服務 鐵礦級市場：經濟條件一般，不使用手機上網服務 . 產品組合： ? 網上銀行 +動態口令卡 ? 網上銀行 +網銀盾 +短信通 ? 手機銀行 ? 網上銀行 +網銀盾 +手機銀行 +短信通 . 目標市場匹配： 對于黃金級市場，我們應當推出的產品組合是組合 4，原因在于