xx物業(yè)的物業(yè)管理方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 1質量管理體系。 1 人 行政、財務主管 大學本科學歷，會計師職稱，具有一定的行政管理經(jīng)驗，并具有較強的溝通協(xié)調處理能力，熟悉 ISO9001質量管理體系。 客戶助理 大專以上學歷，外表形象氣質佳，具有較強的溝通協(xié)調處理能力，熟悉 ISO9001 質量管理體系。 1 人 物業(yè)管理員 大專學歷，建筑或工民建專業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉 ISO9001 質量管理體系。 1 人 收銀員 高中以上學歷，具有會計證，工作認真負責。 1 人 素質描述： 職務 (崗位 ) 性別 要求 年齡 要求 文化 程 度要求 工作技能及工作經(jīng)驗要求 配 置 人 數(shù) 保安員 男性 2026歲 高 中 ，黨員優(yōu)先； ，五官端正； 9 人 車管員 男性 高 中 米，體重 65 公斤以上； ，沒有明顯口音； 。 6 人 消防值班員 男性 35 歲以下 高 中 B. 相關工作經(jīng)驗三年以上； 。 3 人 保安班長 男性 30 歲以下 大 專 三年以上保安管理工作經(jīng)驗 1 人 保潔班長 不限 男性： 40 歲以下 高 中 米以上，女性 米以上； 1 人 保潔員 不限 女性： 35 歲以下 初 中 ，動作麻利 優(yōu)先。 8 人 維修班長 男性 40 歲以下 大專以上 B. 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及三年以上的工作經(jīng)驗 1 人 維修技工 男性 35 歲以下 中 級 以上 。 并通過本公司的專業(yè)考核 3 人 園藝師 男性 35 歲以下 中 級 專業(yè)工作經(jīng) 驗三年以上 1 人 備注：作業(yè)人員必須同時具備以下條件： ，無傳染病，無不良嗜好； XX 市戶口或 XX 市戶口擔保人； (身份證、計劃生育證及勞務用工證 )，有相關的學歷證明或技術資格證明； ； ，可適當放寬其他條件。 二、管理服務人員配備 在人員的配備和選拔上，我們始終堅持如下原則： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力； 擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 根據(jù) XXX 的 規(guī)劃設計思路及銷售定位，并結合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗，擬在 XXX 管理處前期介入期配備 4 人，其中管理人員 1 人，銷售中心配備服務人員 3 人，待小區(qū)入伙以后再對銷售中心配備的服務人員進行調整；在小區(qū)管理進入正常期時，配備各類管理服務人員 38 人（含保安、保潔和園藝等）。 三、管理人員的選用辦法 XXX 管理處各崗位所需人力資源配置實行 XX 物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊。 建立素質優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質是實現(xiàn)我們在本次投標中的各項承諾，最關鍵的在于員工的整體素質，人的因 素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證 XX 物業(yè)用人機制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓和考核來保證隊伍的素質。 在 XXX 物業(yè)管理實施過程中，我們力求在深圳市挑選一批“品德好、素質好、身體好”的有志之士充實到“ XX 物業(yè)管理人”的隊伍中來，充分發(fā)揮本地員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓、加薪、 升職的機會，甚至介入高層管理。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機遇的話，我們將充分利用這種機遇造就一批人才。 第三章 資源配置情況 提要 : 物資裝備堅持經(jīng)濟、實用、節(jié)儉的原則進行測算和配置； XXX 前期開辦費人民幣總計 42 萬元。 為確保對 XXX 實施物業(yè)管理的高起點和高水平 ,我們按照科學性和實用性的原則進行論證 ,并結合實地調研 ,制訂出 XXX 管理處詳細的物資裝備計劃 (詳見附表 )。 一、 管理用房的配置面積和要求 1．管理用房 根據(jù)招標書中提供部分數(shù)據(jù)，經(jīng)測算管理用房為 220M2，對管理用房擬安排如下 : 序號 部 門 面積(M2) 位 置 序號 部 門 面積(M2) 位 置 1 經(jīng)理辦公室 10 2 經(jīng)理助理辦公室 10 3 行政財務部 20 4 綜合事務部 20 5 客戶服務中心 5 6 倉 庫 15 7 會議室 20 備 注 管理用房擬安排 100 平方米 ２．員工生活用房面積共計 112 平方米 （ 1）員工食堂 30M2 （ 2）員工宿舍 82M2 經(jīng)理、副經(jīng)理按 8M2/人的標準配備 ,計 16M2 其他管理人員按 4M2/人的標準配備，計 16M2 作業(yè)人員按 ,共 50M2 生活用房共需 112 平方米 ,我們將與發(fā)展商協(xié)商解決。 二、物資裝備計劃 : 附表 1： XXX 管理處行政辦公用品 名 稱 數(shù) 量 單價（均價） 合 計 備 注 辦公桌椅 8 套 會議桌椅 1 套 打印機 1 臺 復印機 1 臺 電腦設備 3 套 空調機（分體式、柜式） 2 套 傳真機 1 臺 保險柜 1 臺 照相機 1 臺 社區(qū)文化活動用 電話 3 部 包安裝 檔案、資料柜 2 套 整體制作 員工服裝 38X2套 各類標識牌 1 批 各類辦公用品 1 批 飲水機 1 臺 棉大衣 38 件 音響 1 套 社區(qū)文化活動用 VCD 1 部 社區(qū)文化活動用 電視機 2 部 2500． 00 社區(qū)文化與宿舍用 入住、辦公資料 1 批 寢具 10 套 廚具 1 套 雨衣 5 件 手電筒 5 把 茶幾 2 套 電風扇 3 臺 衣柜 3 套 小 計 附表 2： XXX 管理處維修工具及清潔工具 名 稱 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 75 型室內疏通機 1 臺 8KVA 型電焊機 1 臺 沖擊鉆 1 個 砂輪切割機 1 臺 手電鉆 1 個 臺鉗 1 臺 梯子 1 把 萬用表 2 臺 搖表 1 臺 潛水泵 1 臺 2 寸套絲機 1 臺 測試儀表 2 套 吸塵吸水器 2 臺 高 /低壓沖水機 1 臺 清潔及澆花用膠管 600 米 機動噴霧器 1 臺 電工工具 4 套 電流表 2 塊 木工工具 1 套 高空作業(yè)工具 1 套 常用材料備件 1 批 吸塵機 1 臺 手推垃圾清運 車 3 臺 手推式剪草機 1 部 綠籬修剪機 1 部 清潔工具 4 套 綠化工具 2 套 鐵架床與木床 10 套 （均價） 小計 附表 3： XXX 管理處治安、交通、消防裝備 名 稱 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 無線對講系統(tǒng) 6 臺 消防工具 1 套 自行車 4 輛 云梯 1 架 訓練器材 1 套 警棍 5 棍 防毒面具 10 副 鋼盔、消防斧頭、專用 扳手、消防靴等 10 套 物品搬運便民服務車 2 輛 不可預見裝備費 小 計 總計： 206450 RMB 第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 第一章 銷售對象的定位 一 、銷售對象定位 XXX 坐落于 XX 市新崛起的高科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) — 江寧開發(fā)區(qū)，其緊鄰地塊南側的牛首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶 ,佛城路、將軍南路交叉口的大轉盤將是一個非常大規(guī)模的中心“綠島” ,這一系列景觀綠化工程的完成將使整個居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升，正是安家置業(yè)者的良好居所。根據(jù)樓盤本身的定位及市場預測，銷售對象應定位為在 XX 創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家群體和高薪白領階層 .這一群體之業(yè)主消費能力極強，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質素，置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務之內涵及感受，同時亦要求多元化的家政服務、個性化服務、精品服務，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂。 二、物業(yè)管理服務定位： 秉承“服務業(yè)主、報效社會”的核心理念，我們著力在 XXX營建安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，塑造同類物業(yè)之管理典范。 針對上述銷售對象之特征，并結合 XX 本地之文化背景及江寧區(qū)之特定區(qū)域，要想成功達到上述目的，我們大膽設想，運用文化居住區(qū)感召力滲入日常的管理和服務之中。我們擬在 XXX 的物業(yè)管理中建立以流程運作為基石的需求管理模式，以實現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務能夠持續(xù)超越業(yè)主的實際需求。我們將在管理服務中著力于以下三個方面 ：倡導“天天讓您滿意”的服務文化、 推廣“平等互動”的服務文化、營建“事業(yè)至真、生活至愛”的社區(qū)文化、塑造“樸實無華、追求時尚”的審美文化。 第二章 配合銷售的措施 八年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對業(yè)主的各類需求有著較為 全面的認識和把握。為了配合 XXX 的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務： 一、簽定物業(yè)管理委托合同 規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次投標我們有幸中標，建議在派出前期管理人員進駐現(xiàn)場前， XXXXX 置業(yè)有限公司應在 XX 市物業(yè)管理條例的指導下，就 XXX的物業(yè)管理與 XX物業(yè)管理有限公司簽定正式的委托管理合同，將物業(yè)管理服務的內容和深度、標準、雙方的權利和義務以及管理用房的劃撥、工程保固金的支付等重大問題用合同的形式明確下來。而在銷售中心的前期管理上 ,建議亦簽定委托管 理協(xié)議 ,明確管理范圍、費用、內容、期限等事宜，為銷售中心的正常運作提供良好的保障。 二、提供物業(yè)管理咨詢 XXX 公開發(fā)售后，我們將派遣管理人員進駐銷售現(xiàn)場，負責物業(yè)管理方面的咨詢服務，同時開通熱線電話，就業(yè)主及銷售員提出的問題給予解答； 三、提供物業(yè)管理培訓 為銷售人員提供必要的物業(yè)管理培訓，以減少因此而產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強業(yè)主信心； 四、提供護衛(wèi)及保潔服務 在 XXX正式開盤后，為銷售中心及樣板房提 供專業(yè)的護衛(wèi)服務和保潔服務，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受；對于銷售中心的服務人員，我們建議將其納入銷售員的考核激勵體系，保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權和調配權，具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。 五、提供有形展示 在銷售現(xiàn)場，我們將提供 XX 物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標識等，同時根據(jù)銷售部門的要求，在適當時候舉行物業(yè)管理人形象展示或保安員會操表演等，增加銷售現(xiàn)場的氣氛； 六、協(xié)助舉辦展銷活動 協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會、業(yè)主嘉年華及其他 慶祝或促銷活動； 七、開展業(yè)主意見征詢 在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展 2— 3 次業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理、會所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計，及時修訂和調整管理方案，確保日后物業(yè)管理管理服務的適用性。 八、提供優(yōu)質客戶服務 在銷售中心內配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購房者不時之需；同時配置一定量的兒童游樂設施、資料架及時尚雜志等，讓購房者（尤其是家庭購房者）在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂； 提供門童服務