公共關系學期末考試題型(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 于中國的消費者來說，也應該吸取教訓：其一是除了真正的技術，不要迷信任何“ 制造”，因為迷信中暗藏著巨大的危險；其二是要增強自我保護意識，遇到自己的權利受到侵害時，必須拿起法律武器，向傷害你的人討個說法！公關案例分析10：“學者證言”廣告一、案例介紹1998年9月，長嶺集團公司在首都各大報紙刊登了系列廣告引起了人們的注意。這則廣告與眾不同之處在于：清一色地采用了7位在科技領域取得了相當成就的學者和專家的形象。據說，請出如此陣容的專家、學者做廣告，在國內尚屬首次。這個以 “卓越，是他和長嶺的共同追求”為主題的系列廣告，醒目處或刊登一組、或刊登一位學者的頭像，旁邊是學者成就的簡單介紹，大標題是“他（她）也用長嶺冰箱”。敢于“第三篇：公共關系學期末考試復習資料（定稿）《公共關系學》期末考試復習資料一、各章節重點：考試的重點章，即涉及到內容較多的章應該是第10章；重中之重是第9章。第一章的重點是公共關系的觀念，應當從公共關系幾個層次的應用中把握公共關系的定義。在基本要素中，重點是公共關系的客體——公眾。因為這個部分涉及到以后進行公眾調查時的分類方法。至于公共關系的范疇界定，主要是描述一下公共關系與相關領域的界限。第二章的重點有：第一，公共關系發展的幾個主要歷史階段，代表人物，主要的公關思想。(現代公共關系活動時期的三位重要代表人物。（1）是被后人譽為公共關系之父的艾維李；它是最早從事公共關系實踐活動的先驅，他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來；他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話；艾維李為科學公共關系的建立和發展奠定了強有力的基礎。（2）是被后人譽為公共關系泰斗的伯奈斯，他是將公共關系引上科學軌道的先驅；1923年，愛德華伯奈斯在他的代表作《公眾輿論之凝結》一中引用了公共關系一詞；同年，他在紐約大學首先開設了公共關系課程；伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分就是“投公眾所好”。（3）是被譽為美國公共關系教育之父的斯科特卡特李普，1952年出版了一本具有權威性的著作《有效公共關系》，書中提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作法等。)第二，公共關系產生的主要歷史條件，即經濟、政治、文化、傳播條件。第三，公共關系在我國發展的歷史機遇和應當注意的問題。第三章的重點是公共關系的角色與功能，這八個方面都很重要，但不必死記硬背，要分門別類的記憶。第四章不是重點章，相對而言，公關人員的素質可供同學們在平時注意，提高自身素質。第五章的重點是前三節，公關調查的內容重在組織形象調查，方法的難點是配額抽樣法。組織形象的戰略策劃，重點是組織形象設計的步驟及原則。戰術安排的重點是掌握選擇公關模式和策略，了解公關預算的構成。在實施傳播一節中，重點是選擇傳播內容及排除傳播的障礙。第六章的目標公關分析重點是一、二、三、四、五、七幾部分。心理分析重點是四、五、六、七幾個部分。第七章是重點章，第一節幾個部分都很重要，特別是幾種大眾媒體分析及其選擇原則。第二、三節都很重要，必須掌握。第四節重點是組織宣傳材料。第八章不是重點章。第九章重點是贊助、慶典、危機公關、舉辦會議。第十章重點是CI設計的主要內容，第二節全部。一、試題類型：名詞解釋（15分）、單項選擇（15分）、多項選擇（10分）、判斷（10分）、簡答（30分）和案例分析（20分）二、重點名詞解釋、問題及案例分析：名詞解釋及所在頁碼（20個）：公共關系觀念（6）非公眾（15）訪問法（149）伯尼斯（38）公共關系狀態（5）展覽會（319）名品戰略（420）公共關系（5）導入階段（279）《有效的公共關系》（39）1順意公眾（17）1主題線工作法（423）1員工關系（191）1新聞發布會（245）1網絡公關（256）1組織形象（75）1導語（240）1公關活動（6）1交際型公關（162）暈輪效應（212）簡答題及所在頁碼（16題）：婦女優先原則主要體現在哪些地方？（383）組織形象設計注意的原則有哪些？（156）公關廣告的創作原則是什么？（243）公關策劃時，有哪些經驗可供借鑒？（94—95）公眾對組織的態度如何分類？（17）舉辦一次成功會議應具備哪些條件？（334）公關調查包括哪些內容？（P141—P145）搞好媒介關系的重要意義有哪些？（195）開放組織的作用及意義何在？（316）什么是“公眾”？其特點有哪些？（13）1公關人員設計調查問卷時要注意哪些問題？（153）1公關在企業名牌戰略的定位過程中應采取哪些策略？（418）1你認為良好的員工關系對企業有何意義？（191）1公眾的消費心理類型是什么？包括哪些主要類型？（復習冊子P32）1為何要做好政府公關工作？（431）1說明舉辦慶典活動應注意的事項。（314）案例分析可能涉及的內容：危機管理、公關危機的類型、策劃媒介事件的技巧、公關廣告與商品廣告的差異、媒介關系、贊助活動的意義及傳播技巧、服務型公關等。有關案例分析的回答思路：同學們感到案例分析比較困難，主要由于同學們剛一見到一個新的案例，一時難以準確地判斷它屬于哪一類的問題，不知從何入手。因此，我們首先要判明是什么類型的案例。一般而言，我們在考試中遇到的案例，大多屬于描述/評審型案例，而且以專題型案例比較多，回答起來也比較容易。其次是分析案例涉及到公共關系工作的哪一種工作類型，我們要熟悉十種主要的公關工作類型，看看這個案例究竟是社會贊助活動，還是社會服務活動，是一種宣傳型公關，還是一種交際型公關。再次是分析案例屬于針對哪一部分公眾的，是針對社區公眾的，還是針對顧客公眾的，是針對員工公眾、媒介公眾的，還是針對政府公眾。最后，分析案例屬于哪一種公關專項活動，是處理危機，還是組織慶典；是舉辦展覽會，還是進行社會贊助。搞清楚了案例的屬性，就可以仔細地回憶在教材中，對該問題講解了什么內容，以這些內容的綱目為主干，再結合上案例給我們提供的資料，進行細致的分析。老師出一道案例分析題，一般要先設計一個標準答案，他們總是從教科書的相關章節中找出可以作為標準答案的內容，然后命題。同學們回答問題，同樣也要先瞄準了這個標準答案，然后在進行個人的理解和發揮。考試時間:2008年1月11日下午2:003:30第四篇：期末考試公共關系學試題及答案往屆期末考試公共關系學 試題及答案一、填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態的角度去理解，公共關系表現為一種狀態．它包括原始的公共關系狀態和________的公共關系狀態： ，按照公眾出現的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現在公眾。、短期專項工作和_____________工作。4，特殊性公共關系調查的內容主要有；具體問題調查、活動效果調查和__________。5．公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、___________的原則、富于創新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來說，對公共關系人員的職業心理要求有三個方面：___________心理。熱情的心理和 __________。7．公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開幕(開業)典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節目等。：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。，可分為：組織廣告、響應廣告、___________和心象廣告。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾：2．直接調查法：3．艾維李：4．公共關系禮儀：三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)1．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于()的類型。A 大眾傳播 B．媒介傳播C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著()。A．情報功能 B．管理功能C 傳導功能 D．效益功能3．()公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A．商品經濟的繁榮 B．大眾傳播技術的發展 C 民主政治的發展 D．民眾意識的覺醒4．1952年，現代公共關系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有權威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結》 B．《共同原則宣言》C 《公眾關系學》 D．《有效公共關系》 5．公共關系學是()。A．歸屬于關系學的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇C 一門獨立的學科 D．歸屬于市場營銷的范疇6．公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重()。A．長期性和系統性 B．公益性和福利性C 目的性和效益性 D，季節性和時尚性7．共同經驗范圍是指傳播者(信源)與()之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道 B，8.()是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。 ．企業視覺識引系統 9．()是指組織在經濟二作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。 B．管理職能規律C．行為約束規律 D．輿論監督規律 10．下列屬于公共關系專項活動的有()。A．電話接待 B． D．新聞發布會四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)()1。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。()2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。()3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。()4．部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。()5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發生關系的人。()6．新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是卡特利普。()8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。()9．當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。()10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 2．說明公眾分類方法的作用和意義。六、案例分析(1；分)惠普的經營之道惠普公司的創造人比爾休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。” 惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現了公司對革新的贊助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協調員工關系方面有哪些經驗可為我國企業借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)試題答案及評分標準一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾 潛在公眾3．單項咨詢 長期綜合4．傳播效果調查5．獨具風格 尋求佳時6．自信的 開放的心理7．核心內容8．擬定典禮程序 確定剪彩人員9．及時準確10．創意廣告二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業內部的職工和外部的消費者。(5分)2．直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維李是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學公共關系的建立 和發展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。(1分)4．公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節的程序。(5分)三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D四、判斷題(每題2分，共20分)1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X 6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√五、簡答題(每小題10分，共20分)1．一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點：(1)現代社