客戶服務部崗位職責(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 、副經理遞交服務報告，遇重大事件及時前往現場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 根據年度社區文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業戶聯誼活動；增進業戶與物業公司及業戶與業戶之間互動了解； 216。 根據年度工作計劃，提前準備節日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節日裝飾節儉、適當、按時完成和撤除；216。 負責與其它業務主管的溝通，協調完成業戶需要的各種專項服務工作； 216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；216。 負責審核專項服務涉及供應商服務方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；216。 負責專項服務外包供應合同工作質量考核、費用結算、呈報等； 216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和客戶服務情況； 216。 組織部門內員工的專業培訓；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；216。 每周對未完成之工作項目進行統計分析，不斷總結經驗并改善； 216。 按時完成上級所安排的其它工作任務。 架構關系直接上級：專項服務主管直接下級：會議服務助理、專項服務助理、（上市大廳、典藏博覽）服務助理216。 具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 216。 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；216。 負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；216。 根據業戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 216。 定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；216。 根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動； 216。 跟進落實廣場節日裝飾方案；216。 對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 216。 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 216。 負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；216。 完成上級所安排的其它工作任務。 架構關系直接上級：客戶服務經理/副經理直接下級：無 216。 負責本部門各業務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 216。 負責本部門員工每月排班、考勤的統計匯總、上報工作； 216。 負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄； 216。 負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續；216。 負責本部門使用的物資登記和領用手續辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；216。 負責本部門物資、文具申購/領用、電腦及辦公設備日常維護管理； 216。 負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負責跟進鑰匙歸還注銷；216。 每天上班、下班負責開關部門辦公室區域所有照明、空調、公用設備（如復印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，并對復印、打印等綜合設備用量統計等工作；216。 負責本部門日常業務費用報銷、辦公用品采購呈報； 216。 負責內、外部的文件資料的移交、傳閱、收發、歸檔工作； 216。 做好本部門報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 216。 協助本部門經理收集相關管理數據，編制報告和工作計劃等； 216。 統一管理部門質量管理文件和相關記錄； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 架構關系直接上級：環境主管/副主管直接下級：無 216。 負責深交所廣場范圍內清潔全面檢查巡視，發現問題及時跟進處理； 216。 監督檢查清潔、消殺等外包單位作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并向上級提出處理建議；216。 根據上級批準的清潔、消殺工作計劃，監督外包供應商落實情況； 216。 協調清潔、綠化、消殺作業所需的配合，對職權范圍內不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；216。 每天不間斷地對物業范圍內公共區域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質量進行檢查，發現問題及時處理并記錄；216。 負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領用、統計等，定時向上級提交使用量統計表； 216。 每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應商的服務質量和效果進行考評，并向上級報告有關不正常狀況和當月服務總體情況； 216。 參加部門組織的外包供應商工作例會；216。 負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務費用核算及申報； 216。 參與清潔、消殺外包服務供應商考察及合同評審，提供相關建議； 216。 負責配合樓層管家、專項服務助理等崗位，完成如業戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關的配合工作； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 架構關系直接上級：環境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 負責深交所廣場范圍內所有綠化巡查，發現問題及時處理；216。 監督檢查綠化外包作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并處理； 216。 根據上級批準的綠化工作計劃，監督綠化供應商落實完成情況； 216。 協調綠化服務所需的配合，對職權范圍內不能協調解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；216。 每天定時對廣場范圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區綠植等）進行巡視，發現問題及時跟進處理并記錄；216。 負責綠化養護、更新工作申報、驗收、費用結算等工作； 216。 定期對綠化服務供應商的服務質量進行考評，并向上級提出對不符合要求項的處理建議；216。 參加綠化外包供應商工作例會；216。 負責對綠化外包供應商駐場人員出勤監督、考勤匯總、合理工作量核定、服務費用核算及申報；216。 參與綠化外包服務招標及供應商考察，對供應商、合同評審等提供建議； 216。 根據業戶活動和會議需求，負責及時準確下達插花、租擺等綠化服務定單；并負責收貨、驗貨、費用核算上報； 216。 完成上級領導安排的其它工作。（巡樓）崗位職責 架構關系直接上級：環境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 每天不間斷對廣場公共區域全面巡查，主要負責檢查設施設備是否完好，運行正常，發現任何不合格項按照相關程序報告相關崗位人員進行報修，并做好記錄；216。 巡查二次裝修、施工現場，發現違規施工或安全隱患，及時糾正并記錄； 216。 巡視各區域導示、