醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略課程(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事故發(fā)生率216。員工成長(zhǎng)： 中高層干部管理技能受訓(xùn)率、員工技術(shù)受訓(xùn)率（含學(xué)歷升級(jí)、進(jìn)修、短訓(xùn)及有學(xué)分的學(xué)術(shù)活動(dòng)）、學(xué)科帶頭人、專家、技術(shù)骨干人數(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃率、員工獎(jiǎng)金增長(zhǎng)率 216。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新： 新技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、服務(wù)與醫(yī)療流程再造、科室制度完善、學(xué)習(xí)型組織建立216。其他 ：如政治建設(shè)、安全穩(wěn)定、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等44在目標(biāo)制定時(shí)，除了描述性的定性分析和陳述，還應(yīng)該具備具體的定量指標(biāo)。按照平衡記分卡的要求，醫(yī)院目標(biāo)需要涵蓋以下幾方面：216。財(cái)務(wù)目標(biāo) ：包括營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、利潤(rùn)率、成本、床位使用率、床位平均住院天數(shù)216?？蛻魧用妫?顧客滿意度、門診投訴率、住院投訴率、醫(yī)療事故發(fā)生率216。員工成長(zhǎng)： 中高層干部管理技能受訓(xùn)率、員工技術(shù)受訓(xùn)率（含學(xué)歷升級(jí)、進(jìn)修、短訓(xùn)及有學(xué)分的學(xué)術(shù)活動(dòng)）、學(xué)科帶頭人、專家、技術(shù)骨干人數(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃率、員工獎(jiǎng)金增長(zhǎng)率 216。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新： 新技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、服務(wù)與醫(yī)療流程再造、科室制度完善、學(xué)習(xí)型組織建立216。其他 ：如政治建設(shè)、安全穩(wěn)定、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等45課堂作業(yè)一 （課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）題目： 我心中的醫(yī)院 —— 目標(biāo)作業(yè)內(nèi)容：1.結(jié)合科室愿景和本科室標(biāo)桿，請(qǐng)制定本科室未來一年的目標(biāo)（營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、員工成長(zhǎng)目標(biāo)、顧客滿意度目標(biāo)和內(nèi)部管理營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新目標(biāo)是什么？）2.作業(yè)要求： 小組討論?寫出來并發(fā)表。? 必須是有效目標(biāo)。 寫出理由和依據(jù)。46企業(yè)文化概念 中歐國(guó)際工商管理學(xué)院的觀點(diǎn)? 企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的元認(rèn)知與整合者（力）? 企業(yè)文化： 凝聚整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的一套準(zhǔn)則和價(jià)值觀企業(yè)文化支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)文化尤其在規(guī)章制度所規(guī)定之外發(fā)揮效能? 特點(diǎn)： 提供監(jiān)督、整合、賦予信念的力量? 企業(yè)文化之核心即企業(yè)使命產(chǎn)生的價(jià)值觀? 企業(yè)文化的價(jià)值即在于形成一種強(qiáng)大的整合力，整合每個(gè)進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)的新人、新資源、新機(jī)會(huì)。47企業(yè)文化的構(gòu)成要素與類型? 要素：一般特征命運(yùn)共同體價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念情報(bào)收集與溝通特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)組織忠誠(chéng)度工作動(dòng)機(jī)與責(zé)任感業(yè)績(jī)與品質(zhì)? 類型：? 有活力的? 追隨獨(dú)裁者而有活力的? 官僚的? 僵化的? 追隨獨(dú)裁者而僵化的48MaterialismRegulatedsocietyValueconcept理念層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化：49中國(guó)學(xué)者之 精神文化? 文化由內(nèi)到外同心圓構(gòu)成：精神文化、行為文化、物質(zhì)文化 ? 精神文化起核心作用，通過制度與行為文化對(duì)員工產(chǎn)生的影響，以此來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。? 企業(yè)的精神文化主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等價(jià)值觀。說得再白一點(diǎn)，就是企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)層告訴員工，在企業(yè)中什么是提倡的，什么是反對(duì)的。為此需要 ：把企業(yè)的價(jià)值觀準(zhǔn)確地表述出來 把這些價(jià)值觀貫徹在醫(yī)院的診療服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)中去。 EXP：海爾激活休克魚 兼并運(yùn)動(dòng)中第一個(gè)派過去的部門不是財(cái)務(wù)部，而是企業(yè)文化部。即通過企業(yè)文化與管理模式激活休克魚。50行為文化與制度文化?即 在企業(yè)規(guī)章制度與員工行為規(guī)范中所表現(xiàn)出的由核心價(jià)值觀所決定的文化傾向 。 是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等集體行為和員工個(gè)人行為反映的文化特征。重點(diǎn)表現(xiàn)為風(fēng)格上的差異，但也往往由素質(zhì)的差異相交融。?文化的差異導(dǎo)致行為上的差異?不同行為文化不同結(jié)局51物 質(zhì) 文 化? 企業(yè)的物質(zhì)文化包括企業(yè)的各種物質(zhì)設(shè)施中所蘊(yùn)含的文化價(jià)值及企業(yè)產(chǎn)品中的文化。? 從企業(yè) VI識(shí)別中可以系統(tǒng)化地了解企業(yè)的物質(zhì)文化。? 如企業(yè)建筑：? 企業(yè)人員形象系列包裝物：? 企業(yè)辦公形象系列物品：? 其他：交通工具52結(jié)構(gòu)層 次 表層文化 深層文化中層文化企業(yè)文化構(gòu)成要 素 企業(yè)視覺系統(tǒng) 企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)行為系統(tǒng)顧客企業(yè)表現(xiàn)形態(tài)物質(zhì)文化 工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境廣告文化整體產(chǎn)品文化營(yíng)銷文化物質(zhì)設(shè)施產(chǎn)品文化制度文化管理制度企業(yè)組織結(jié)構(gòu)行為文化集體行為個(gè)人行為精神文化企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)理念企業(yè)道德 企業(yè)目標(biāo)53? 美國(guó)： GE通用電器公司? 美國(guó)： MARYKAY玫琳凱公司? 日本： Panasonic松下電器公司? 中國(guó)： Haier海爾集團(tuán)公司深入了解四個(gè)品牌公司的企業(yè)文化的作用與影響54GE的歷史可以追溯到 1878年托馬斯 生電氣照明公司。 1892年 ,愛迪生 通用電氣公司和湯姆森－休斯頓電氣公司合并 ，創(chuàng)立通用電氣公司。 GE是道瓊斯工業(yè)指數(shù)自 1896年設(shè)立以來唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。CASE1： GE55今日 GE? GE在世界各地 100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，其中包括在 26個(gè)國(guó)家運(yùn)作的 270家生產(chǎn)廠。　　 GE全球的員工有 34萬(wàn)人，其中 人在美國(guó)工作。　　 GE的境外收入逐年上升， 1999年美國(guó)以外的收入 占總收入的 41％，達(dá) 439億美元?！　?杰克 韋爾奇 自 1981年以來一直擔(dān)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。56GE公司排名☆ 世界最受推崇的公司 － 《 財(cái)富 》 雜志☆ 世界上最受尊敬的公司 － 《 金融時(shí)報(bào) 》☆ 美國(guó)最大財(cái)富創(chuàng)造者 － 《 財(cái)富 》 雜志☆ 第一位 － 《 福布斯 》 雜志世界超級(jí) 100家公司☆ 第一位 － 《 商業(yè)周刊 》 最大 1000家☆ 第五位 － 《 財(cái)富 》 雜志 500家公司。如單獨(dú)排名， GE有九個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)可名列 《 財(cái)富 》 雜志最大 500家公司57? 通用電氣在中國(guó)? 　　通用電氣在中國(guó)有悠久的歷史，通用電氣（中國(guó)）有限公司是 GE在中國(guó)開展項(xiàng)目的投資者，并為 GE在中國(guó)的合資企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，包括貨幣管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)和售后服務(wù)等。 通用電氣（中國(guó)）有限公司在行政上代表 GE公司的利益，負(fù)責(zé)向 GE公司的各行業(yè)提供輔助服務(wù)和建議；支持管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，積極為中國(guó)客戶及合作伙伴培養(yǎng)管理人才；除此以外通用電氣（中國(guó)）有限公司還負(fù)責(zé)為 GE公司在迅速發(fā)展的國(guó)際市場(chǎng)上開拓銷路和開發(fā)商業(yè)資源，以期最大限度地利用各種激動(dòng)人心的商業(yè)機(jī)會(huì)。迄今為止， GE所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)都已在中國(guó)開展業(yè)務(wù)。 GE在中國(guó)建立了二十家辦事處和近三十家合資或獨(dú)資企業(yè)，總投資超過 15億美元。 58GE價(jià)值觀之一? 全體 GE員工 … 永遠(yuǎn)保持堅(jiān)定的誠(chéng)信 …? 以極大的熱情全力以赴地推動(dòng)客戶成功 ? 視 “六個(gè)西格瑪 ”質(zhì)量為生命 … 確?？蛻粲肋h(yuǎn)是其第一受益者 … 并用質(zhì)量去推動(dòng)增長(zhǎng) ? 堅(jiān)持完美，決不容忍官僚作風(fēng) ? 無(wú)邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無(wú)需在意其來源 ? 重視全球智力資本及其提供者 … 建立多元化隊(duì)伍去充分利用它 59GE價(jià)值觀之二? 視變革為可以帶來增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，例如 “電子商務(wù) ”? 確立一個(gè)明確、簡(jiǎn)單和以客戶為核心的目標(biāo) … 并不斷更新和完善它的實(shí)施 ? 建一個(gè) “挑戰(zhàn)極限 ”、振奮、不拘禮節(jié)和信任的環(huán)境… 嘉獎(jiǎng)進(jìn)步 … 頌揚(yáng)成果 ? 展示 … 永遠(yuǎn)保持對(duì)客戶有感染力的熱情 …GE 領(lǐng)導(dǎo)才能所要求的四個(gè)方面 (4E’s)，具有迎接并應(yīng)對(duì)變化速度的個(gè)人 活力 … 有能力創(chuàng)造一個(gè)氛圍以 激勵(lì)他人 … 面對(duì)艱境勇于作出果斷決定的 鋒芒 … 及始終如一 執(zhí)行 的能力60GE價(jià)值觀GE永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng) …堅(jiān)持誠(chéng)信 ,注重業(yè)績(jī) ,渴望變革以及 ...對(duì)客戶充滿熱忱以客戶的成功衡量我們的成功 …永遠(yuǎn)堅(jiān)持六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?，?