20xx年注冊物業管理師物業管理實務考試真題及答案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 求，所以業主大會不能做出選聘乙公司的決議。（注：在得出人數不符合法律規定之后，就可以直接得出不能做出選聘乙的決議。也就是說，接下來實際上可以不再計算面積是否符合。不過如果你計算了，不會扣分，反而會給改卷老師有個好印象）。1根據2012年10月業主大會表決結果，業主委員會下一步工作是什么？（6分）答：業主委員會的下一步工作：1）公示表決結果，告知業主選聘乙的決定并沒有通過；2）將此次 業主大會的表決過程和結果記入工作檔案；3）了解業主意見，如果業主依然想更換甲公司，應該重新組織召開業主大會，對是否選聘其他候選的物業公司進行表決。第5頁/共7頁2014年物業管理師資格考試《物業管理實務》 案例四1B公司拒絕退出的理由是否成立？為什么？（4分）答：不成立。1）按照《物業管理條例》，前期物業服務合同未滿，物業服務合同生效的，前期物業服務合同自動終止。所以，原合同未到期并不構成拒絕退出的理由；2）對于欠費的業主，物業服務企業可以讓業主委員會督促繳納。1本案例物業移交主體有哪些？正確的程序是什么？（5分）答：移交的主體分別是B公司，該小區的業主委員會和C公司。正確的程序是：先由B公司和業主委員會對物業進行查驗，查驗后移交給業主委員會；再由業主委員會同C公司進行承接查驗，查驗后將該物業移交給C公司。1如果C公司進場過程中遇到B公司不配合，你是C公司的項目經理，你怎樣做？（6分）答：1）先同業主委員會進行充分的溝通，獲得業主委員會的全力支持；2）和業主委員會一起，B公司詳細地解釋B公司應該退出、應該配合入場的理由，做好疏導和溝通工作；3）如果B公司依然執意不配合，及時和業主委員會一起上報政府有關主管部門和居委會，獲取他們的幫助；4）必要時，可以報告公安機關和其他相關部門。1B公司應如何收回部分業主拖欠的物業費？（4分）答：1）請業主委員會交納；2）向法院提起訴訟；3）如果物業服務合同中有仲裁協議，或者和業主達成了仲裁一些，可以向仲裁申請仲裁；4）也可以采取協商、調解等方式。案例五1上述收入中，有哪幾項屬于項目部開展多種經營的收入？總額是多少？（8分）答：項目部所開展的多種經營收入是第五項“代理業主房屋租賃收入67500元”和第七項“代收代發快遞獲得服務費收入38000元”，總額為105500元。上述收入中，哪些收入應屬于物業服務企業？總額是多少？（6分）答：屬于物業服務企業的收入分別是：第一項：物業服務費收入5 000 000元第三項：為業主進行入戶維修收入66800元第五項：代理業主房屋租賃收入67500元第七項：代收代發快遞獲得服務費收入38000元總額為：5 172 300元第6頁/共7頁2014年物業管理師資格考試《物業管理實務》2上述收入中，哪些收益應屬于業主？總額不高于多少？（5分）答：屬于業主的收入為：第二項：電梯轎廂中設立廣告收入50 000元 第四項：公共場地租賃收入120 000元第六項：設置快遞終端設備獲得場地使用費收入8600元總額不高于：178600元。（注：之所以說不高于，因為這些收入中，可能需要給服務服務企業一定的傭金）2屬于業主的收入應如何使用？（6分）答：屬于業主的三項收入，都是源于物業的共用部位（公共場地）或者共用設備（電梯），所以，這些 收入應該優先補充專項維修資金。除此之外，也可以由業主大會討論決定其具體用途。第7頁/共7頁第三篇：2010年注冊物業管理師《物業管理實務》真題2010年物業管理師全國統一考試試卷《物業管理實務》一、單項選擇題（共10題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1．前期物業服務合同的履行受業主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響。所以其實際履行的期限具有（）特點。A．延續性B．不確定性C．長期性D．穩定性2．機構更迭時，物業承接查驗一般包括以下工作內容：（1）新的物業服務企業管理人員進行承接查驗；（2）物業移交；（3）對查驗中發現的問題進行處理；（4）業主委員會與原物業服務企業解除合同，與新的物業服務企業簽訂合同，正確的定作程序是（）。A．（1）→（2）→（3）→（4）B．（2）→（1）→（3）→（4）C．（4）→（2）→（1）→（3）D．（4）→（1）→（3）→（2）3．業主在辦理裝飾裝修手續時，物業服務企業應該審核（）。A．裝飾裝修方案B．裝飾裝修施工合同C．企業資信證明D．裝修材料供貸合同4．物業管理早期介入的主要服務對象是（）。A．規劃設計單位B．建設單位C．施工企業D．監理單位5．某住宅小區房屋總建筑面積為32萬平方米，其中，完好房屋26萬平方米，基本完好房屋4萬平方米。該住宅小區的住宅完好率是（）。A．%B．%C．%D．%6．某住宅小區突發燃氣泄漏事故，該小區物業服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（）。A．立即通知燃氣公司B．疏散現場人員C．使用電風扇驅散泄漏燃氣D．關閉燃氣閥門7．物業管理檔案主要包括物業權屬資料、技術資料和（）等。A．業主戶籍資料B．房屋買賣記錄C．驗收文件D．公司人事檔案8．物業服務企業對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基本原則。即給予員工最大激勵的原則和（）的原則。A．成本收益B．均衡分配C．積累、發展兼顧D．公平付薪9．業主大會選聘了新的物業服物企業，原物業服務企業應向（）交還有關物業管理檔案資料和物業管理用房。A．建設單位B．業主委員會C．政府主管部門D．新物業服務企業10．某物業服務企業撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是（）。A．給上級公司的函B．給物業管理公司的通知C．關于開展值班主任培訓的通知D．關于申請配備電腦的報告二、多項選擇題（共5題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分：少選，）11．某物業服務企業的組織形式和機構設置情況如下圖所示：這種組織形式的主要優點有（）。A．有利于加強各職能部門之間的橫向聯系B．有利于減少各職能部門之間的協調工作量C．有利于發揮各職能部門的工作積極性D．組織結構的穩定性較強E．組織結構的機動性和適應性較強12．物業服務企業制定的消防滅火預案內容除包括物業基本情況，火災危險性、火災發展特點外，還應包括（）。A．滅火注意事項B．滅火預案圖C．滅火力量部署D．滅火物資采購計劃E．滅火措施及方法13．物業服務合同終止的原因有（）。A．因不可抗拒力致使物業服務合同無法履行B．大多數業主拒交物業服務費C．物業服務企業與業主雙方協調商一致解除合同D．業主委員會委員變更E．物業服務企業被宣告破產14．處理業主投訴應做到（）。A．“誰受累、誰跟進、領導回復”B．接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗C．盡快處理，暫時無法解決的，向業主說明，并約時間處理、及時跟進D．接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主的合理要求E．對業主的過多要求不予理會15．物業服物企業員考評通常采用（）考核法。A．職稱B．職務C．定量D．隨機E．定性三、案例題（共8題，第16題至第23題，共80分）案例一某住宅物業項目入住已兩年，業主投訴該項目存在以下問題。（1）部分樓層的防煙防火門經常處于開啟狀態；（2）部分業主的屋面出現滲漏水（3）小區周邊治安環境惡劣根據以上問題，結合自己工作實踐經驗，回答以下問題：1簡述處理業主投訴的一般程序。（10分）1結合實際工作經驗，提出解決以上三個問題的措施。（15分）案例二某住宅物業的部分業主，因外墻滲水，供暖不足，物業配套等問題，多次和建設單位、物業管理公司交涉。未有結果后，遂以串聯協商、互選等方式自行組建了臨時業主委員會。臨時業主委員會與建設單位、物業管理公司經幾輪談判，上述問題仍未解決。臨時業主委員會協商決定：業主集體拒繳物業服務費：“炒掉”現物業管理公司、另聘新的物業管理公司；同時，邀請媒體介入。決定公告后，廣大業主積極響應，開始集體拒繳物業服務費。新的物業管理公司也以協議方式選定，經媒體報道后，社會、業主反響強烈，部分業主開始圍堵售樓處和物業管理處辦公室。問題；18．根據本案例提供的材料，依照現行法規和物業管理服務操作要求，例舉本案例中違規之處，并作簡要闡明。（10分）19．如果您是該項目物業管理處經理，您將如何應對化解當前面臨的問題。（20分）案例三某住宅物業項目總建筑面積29萬平方米，可收費總面積26萬平方米，現公開招標選聘物業服務企業，某物業管理公司目前管理的各類物業項目房屋建筑面積分別為：多層住宅20萬平方米、高層住宅20萬平方米、別墅4萬平方米。擬參與該項目投標。該公司物業服務費報價部分項目如下：（一）人工費用；1．人員工資、社會保障和按規定提取的福利費。包括以下人員：（1）公司分管該項目副總經理；（2）該項目經理；（3）該項目客服、維修等其他人員。2．補充養老金：3．項目部年終績效獎。（二）共用部位、共用設施設備運行維護費（三）工程保修費（四）管理區域清潔衛生材料費（五）管理區域專修垃圾清理費（六）公共秩序維護費（七）項目管理辦公費（八）項目履約保證金（九）用于項目物業服務的固定資產折舊（十）項目共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費（十）社會“愛心捐贈”問題：20．按照物業服務企業資質管理要求，何種資質等級企業具備該項目投標資格？（2分）21．該公司目前所管項目的類型和面積，符合哪一級物業服務企業資質等級的相應要求？（3分）22．該公司物業服務費報價測算項目中，哪些費用項目不應計入該項目物業服務成本（支出）（10分）23．假設本項目物業服務成本A為542萬元，%。項目成本利潤為8%，如果不計項目其他物業服務的經營性收支，請分別計算本項目利潤B、營業稅及附加費C、本項目年物業服務費總額D（單元：萬元）和物業服務費標準d（元/平方米月）（列出計算式，保留至小數點后兩位）。（10分）第四篇：2012物業管理師考試《物業管理實務》真題與答案2012物業管理師考試《物業管理實務》真題與答案一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1．人住的實質是()交付物業的過程。A．建設單位向業主B．物業服務企業向業主C．施工單位向建設單位D．施工單位向業主2．下列物業類型和規模的組合中，符合一級物業服務企業資質對管理類型和規模的要求的是()。A．高層80萬m2，多層50萬m2B．多層80萬m2，高層50萬m2C．高層50萬m2，多層30萬m2，寫字樓5萬m2，別墅2萬m2D．多層50萬m2，高層30萬m2，別墅5萬m2，寫字樓2萬m23．下列各項目，必須通過招標投標方式選聘物業服務企業的是()。A．工廠集體宿舍B．新建寫字樓C．新建商品住宅區D．部隊營房4．關于物業評標委員會的說法，正確的是()。A．評標委員會由投標人的代表與物業管理專家組成B．人數為5人C．由招標人依法組建評標委員會D．外請專家不得少于4／55．在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是()A．完好房B．基本完好房C．一般完好房D．危險房6．物業