運輸費用管理規定第一版(編輯修改稿)

2026-01-20 05:04 本頁面

　

【文章內容簡介】由于廠家原因造成的，二次運費由廠家承擔，此項工作由分部采購部及對應主管負責向廠家落實；由于運方原因造成的，不予結算二次運費，并按相關條例追究當事人的責任；由于顧客原因，二次運費由顧客承擔，此項工作由門店落實；由于達外殘原因造成的，按額度進行分析，額度內的給予結算二次運費，超出額度的一律不予結算二次運費；電話購物、網上購物等及其他難以查明的原因，本著利益共享、風險同擔的原則，對于產生的二次運費，按同送運價給予結算（送前要電話聯系且返回時附有顧客的書面證明）。配送中心核單結算干事及總調度必須分析二次運費產生的原因，進行原因的分析與歸類，并嚴格依據單據進行申報與結算。沒有單據或證明的一律不予結算二次運費。對于私自偽造相關單據或證明的，除不結算運費外，還要對當事車輛進行停運直至解除合同，并罰款 200— 500元。二次運費產生的原因分析：門店亂承諾，門店信息（商品信息、顧客信息）錄入錯誤，配送中心相關人員工作失誤等；廠家原因：產品質量及性能有問題等；承運主原因：因服務不規范與服務不到位顧客拒收；送前未與顧客聯系出現的各類問題；顧客原因：顧客不滿意退貨及選擇商品失誤等；配送外殘原因：送以顧客家，外包裝完好無損，開箱驗機機器出現外殘等；生效日期 2021 年 4月 1日頁數 6/10 附件數 2 個國美電器有限公司經營管理手冊――售后服務系統分冊――物流子冊制度名稱運輸費用管理規定文件編號：國美－售后物流 013 其他原因：顧客未交款，如電話購物、網上購物等不滿意退貨及其他難以查明的原因。控制二次運費相關具體操作要求，必須主動與顧客聯系，核對顧客的姓名、電話、商品型號、數量、顏色是否一致，以及顧客提貨聯是否在顧客家中。若不一致應及時通知派車員，顧客提貨聯不在家的暫緩送貨，將單據交給售后干事，由其與顧客聯系確定送貨時間。若送貨人員未與顧客聯系送貨時發生顧客不在家、商品信息有誤或顧客提貨聯不在家的情況，二次運費由送貨人員負擔。，需要開箱檢驗的（指外包裝箱有損壞或被撞擊的跡），在出庫時可以開箱查驗外觀；外包裝完好的，不需上檢驗，則直接裝車送出。與此同時，送貨人員必須仔細核對貨物型號是否相、數量是否一致。 1) 商品外觀殘次許可率：為送貨方當月承運商品出現的開箱外觀殘次件數與承運的商品總件數的比例。（外觀殘次指外包裝箱完好，機器本身出現外殘的商品） 2) 各分部商品外觀殘次許可率定為：％ 3) 外觀殘次率統計由各分部配送中心總調度負責統計、申報，門店由派車員統計上交配送中心總調度統一審報。 4) 獎勵：以季度為單位，對本季度內連續三個月運送商品外殘為零的送貨方（以單臺車為統計單位）獎勵 100元，連續三個月外殘率低于規定比例的獎勵 50元，上報配送中心經理、分部總經理審批后發放。機器外包裝無損而機器有外殘，顧客要求調換的，送貨車司機在經配送經理簽字同意調換機器后，必須將已調換機器開箱驗機確認無外殘后方可再次送貨。如違反此流程而發生二次費用，配送中心不予結算。生效日期 2021 年 4月 1日頁數 7/10 附件數 2 個國美電器有限公司經營管理手冊――售后服務系統分冊――物流子冊制度名稱運輸費用管理規定文件編號：國美－售后物流 013 如果外包裝箱因送貨人員開箱操作有誤、或送貨時沒交待顧客而造成包裝箱損壞，產生損失由送貨人員負責賠償，并且不結算此次費用。顧客所買機器在公司允許退、換貨期限內，發生質量問題，經廠家售后鑒定并同意換貨的，由承運方從配送中心借出相應機器進行換貨操作。二次費用由廠家根據顧客證明、廠家鑒定書或證明復印件每月匯總給付，由分部采購部負責落實，財務部結算中心負責監督。在驗機過程中，顧客指出機器有問題，送貨人員根據自己所掌握知識盡量解釋處理。若遇見挑剔的顧客，應耐心幫助顧客分析機器是否存在質量問題；若顧客拒收，必須與配送中心派車員聯系，經協調核實后，請顧客填寫顧客證明，司機在證明上方抄寫機號，填“情況屬實”并簽字確認。返回后，由收發人員驗機確認實際問題是否與顧客證明相符，若實際不符或不影響二次銷售的不計二次費用，并追究送貨人員的相關責任。配送過程中，如因門店促銷員承諾與實際不符、各銷售單填寫人員、錄入人員及收銀員的失誤而導致的二次費用，由各門店經理人員落實二次費用并追究責任，三日內追回上交財務，否則由門店經理承擔。

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