考研管理學系統筆記及歷年考研試題(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 出現。如果組織要想取得長期的成功，管理者必須從全球的角度來考慮問題。 狹隘主義： 他們僅僅用自己的眼光和觀點來看世界。具有狹隘主義偏見的人認識不到人們有著不同的生活和工作方式。狹隘主義是一種自私，狹窄的世界觀。 128 多國公司： 同時在兩個或兩個以上國家從事重要的經營活動，但以 本國為基地對國外經營精進行集中管理管理的公司。這些公司帶動了國際貿易的快速增長。 跨國公司： 同時在兩個以上國家從事重要經營，并在從事經營活動的所在國分散制定決策的公司。這種組織類型并不以復制本國的成功經驗來集中管理國外經營，而是在每個國家中民主要雇傭當地人員來經營，而且每個國家的產品和市場戰略完全根據該國的文化特色來制定。 區域性貿易聯盟： 美國 加拿大聯盟；歐洲共同體；美國 墨西哥自由貿易區；美國 墨西哥邊境貿易區。 組織如何走向國際化： 第一階段： 管理當局進入國際市場的最初方式僅僅是出口 產品，這是進入國際化被動的一步。 第二階段： 管理當局主動地到國外市場上去銷售自己的產品，或在國外工廠制造產品。然而公司仍然沒有向國外正式派駐人員。在銷售方面，是根據業務需要定期地派遣公司雇員到國外出差或是通過雇傭外國的代理商、中間商來代理組織的產品。在制造方面，管理當局則是同外國公司簽訂合同制造自己的產品。 第三階段： 管理當局積極尋求國際市場的一個階段。 1 管理層可以給予其他公司商標，技術或產品規范的許可或特許經營權。 2合資企業是一種更大的承諾，這是一家國內公司和外國公司共同承擔新產品開發成本或在國外建立生產 設施的投資。 3當管理當局在外國建立一個外國子公司，表示他要全力以赴地進行全球經營。 民族文化： 是一國全體或絕大多數居民共有的價值觀，他形成的行為和他們看待世界的方式。 管理者和雇員的文化差異表現在民族文化的四個緯度上 1． 個人主義和集體主義： 個人主義 是指一種松散結合的社會結構，在這一結構中，人人關心自己的或直系親屬的利益。 集體主義 是以一種緊密結合的社會結構為特征，在這一結構中，人們希望群體中的其他人在他們有困難時幫助并保護他們。 2． 權力差距： 權力差距一詞作為衡量社會承認機構和組織內權力分配的不平等程度的文化尺 度。一個權力差距大的社會承認組織內權力的巨大差別，雇員對權威顯示出極大的尊重。權力差距小的社會盡可能減少平等。 3． 不確定性規避 ：是衡量人們承受風險和非傳統行為程度的文化尺度。低不確定性的社會，人們感覺相當的安全。 4． 生活的質量和數量 ： 生活的數量 ，這種文化的特征是過分自信和物質主義。 生活的質量強調人與人之間的關系以及對他人幸福的敏感和關注。 5． 第五章 社會責任與管理道德 社會責任：（ 2021年研究生入學考試簡答題） 是一種工商企業追求有利于社會的長遠目標的義務，而不是法律和經濟所要求的義務。這一定義假設企業遵守法律 ，并追求經濟利益。我們的前提是，所有的企業（承擔社會責任和不承擔社會責任的）都會遵守頒布的所有法律。同時，這一定義將企業看作一種道德機構。 社會義務： 是工商企業參與社會的基礎。一個企業當它符合了其經濟和法律責任時，它已經履行了它的社會義務。 128 社會響應： 企業對社會壓力作出反應的能力。而不是法律和經濟所要求的義務。 社會責任和社會響應： 前者要求工商企業決定什么是對的，什么是錯的，并尋求基本的道德真理；后者由社會準則引導的。 兩種相反的觀點： 一方面，按照古典的觀點 ：認為管理唯一的社會責任是使利潤最大化。（如果 社會責任行為降低了利潤和股息，那么鼓股東損失，如果必須降低工資和福利來支付社會行為，那么雇員遭受損失；如果用提高價格來補償社會責任，那么消費者遭受損失；如果市場不接受更高的價格，銷售額降低，那么企業就不能生存。） 古典學派 觀點的缺陷：他們有時間框架。 另一方面，站在社會經濟的立場上： 認為管理的責任不僅是使利潤最大化，而且還要保護和增加社會財富。利潤最大化是公司的第二目標，而不是第一目標，公司的第一目標是保證自身的生存。 社會經濟觀 的支持者認為，管理者應該關心長期的資本收益率最大化。為了實現這一點他們必須承擔社會 義務，以及由此產生的成本。他們必須以不污染，不歧視，不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來保護社會福利 贊成和反對社會責任的爭論 贊成的論據有： 公眾期望，長期利潤，道德義務，企業形象，改善氛圍，減少政府調節，責任與權利的平衡，股東利益，起源的擁有，以及防止社會弊端的優越性。 反對的論據有： 社會責任違反利潤最大化的目標，沖淡組織使命，成本太大，給予工商企業太多的權利，要求工商業企業不具有的技能，缺乏明確說明的責任，和缺乏公眾的廣泛支持。 利害相關者：（吳小波 2021 年研究生期末考試名詞解釋） 是環境中受組織決策和政 策影響的任何有關者，包括：政府機構、工會、雇員、顧客、供應商、所在社區及公眾利益集團。所以，利害攸關者是環境中受到組織決策和政策影響的任何有關者。形成與利益相關者的協同效應。 起因相關營銷： 是指實施直接由利潤驅動的社會行為，其背后的思想是發現公司產品和服務相吻合的社會原因，然后以互利的方式把它們聯系起來。 三種不同的道德觀： 第一種是道德的功利觀： 即完全按照成果或結果制定決策的一種道德觀點。功利主義的目標是為絕大數人提供最大的利益。 積極 的一方面，功利主義者鼓勵效率和生產力，并符合利潤最大化目標。 消極 的另 一方面，它能造成資源的不合理配置，尤其當那些受影響的部門缺少代表或沒有發言權時更是如此。功利主義還會造成一些利害攸關者的權利被忽視。 第二種是道德的權利觀： 這是與尊重和保護個人自由和特權有關的觀點，包括隱私權、良心自由、言論自由和法律規定的各種權利。權利觀的 積極 一面是保護個人自由和隱私，但 消極的一面是它也能造成一種過分墨守成規的工作氣候，阻礙生產力和效率的提高。 第三種是道德公正觀理論： 這要求管理者公平和公正地加強和貫徹規則。 優點 公正觀保護了那些其利益可能未被充分體現或無權的利害攸關者， 缺點 但它也會降低風險 承諾、創新和生產率的權利意識。 大多數管理者持功利觀。因為它與效率、生產力和高利潤等目標一致。但往往為了大多數人的利益而犧牲少數人的利益。隨著社會的進步，它受到越來越大的挑戰。管理者往往會發現自己正面臨著道德的困境。 128 影響道德的因素： 一個管理者行為道德與否，是 1管理者的道德發展階段， 2 他的個性特征，3 組織結構設計， 4 組織文化和 5 道德問題強度之間復雜的相互作用的結果。 管理者道德發展的三個水平：（每一個水平包括兩個階段） （ 1） 前慣例：僅受個人利益的影響。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導致獎賞或 懲罰來確定自己的利益。 （ 2） 慣例：受他人期望的影響，包括遵守法律，對重要人物的期望作出反應，并保持對人們的期望的一般感覺。 （ 3） 原則：受自己認為什么是正確的個人道德原則的影響。它們可以與社會的準則和法律一致，也可以不一致。 兩種個性變量：自我強度 和 控制中心 影響著人的行為： 自我強度： 是衡量個人自信心強度的一種個性度量。自我強度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動，并遵循自己的判斷。 控制中心： 是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。具有內在控制中心的人，認為他們控制著自己的命運；而具有外在控制中心的人認為他 們一生中會發生什么事全憑運氣和社會。 綜合道德計劃 ：一個綜合道德計劃應包括經過甄選去除不符合道德要求的求職者，一個成文的道德準則和決策規劃，高層管理的承諾，明確的現實的工作目標，道德培訓，綜合績效評價，獨立社會審計和正式的保障機構。 第 6 章 決策 s 決策的定義： 決策是為了實現某一目的而從若干可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 科學決策 ：是建立在明確的目的，多方面案選擇和滿意決策的基礎上的。其 原則包括 ：科學性原則，經濟學原則，權責對等原則，時效原則，充分發揮集體智慧原則（題庫 P138） 決策的 8 個步 驟： 識別問題，確定決策標準，給每個標準分配權重，擬定方案，分析方案，選擇方案，實施方案，評價決策效果 管理決策被認為是 理性 的，對此我們說管理者在具體的約束條件下做出一致的，價值最大的選擇。 理性假設的有 7點： 問題清楚，目標導向，已知的選擇，明確的偏好，一貫的偏好，沒有時間和成本的約束，最大報償。 理性假設的局限： 1 個人信息處理能力是有限的， 2 決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起， 3 感性偏見可以彎曲問題的本質， 4 許多決策者選擇信息是出于其易獲性而不是其本質， 5 決策者常帶有的偏向影響他對方案的客觀評價， 6 決策者有時候回增加對以前方案的承諾以證明原方案的 正確性， 7以往的決策先例限制了決策的選擇， 8 很少對單一目標達成一致看法， 9 決策者必須面對時間和成本的限制，10 大多數組織文化不鼓勵承擔風險和尋找創新方案。 有限理性 把問題的本質和特征抽象為簡單的模型，而不是直接處理全部復雜性的決策行為。然后在組織的星系處理限制和約束下，管理者努力在簡單的模型參數下采取理性行動。其產生的結果是一個滿意的決策而不是一個最大化的決策，即是一個解決方案“足夠好”的決策。 128 問題的類型： 結構良好問題： 他們是指那些直觀、熟悉、和易確 定的問題。它們與完全理性假設接近一致。 結構不良問題 ： 它們是新的或不同尋常的，有關問題的信息是含糊的或者不完整的問題。 決策類型：（研究生 2021 年研究生入學考試填空） 從決策的重要程度：戰略決策，管理決策，業務決策。 從決策是否有重復性：常規決策和非常規決策 從決策的性質： 確定決策 （每一個方案的結果是已知的，管理者能夠做出理想而精確的決策），風險決策 （又稱隨機型決策，指影響決策的主要因素在客觀上存在幾種可能的自然狀態，每種自然狀態發生的概率可以估計但決策后出現什么結局，決策者事先卻不能完全知道）和 不確定 決策 （在既不屬于確定性情況也無法估計概率的情況下，必須作出決策，這時選擇將受到決策者的心理導向，樂觀的追求極大極大方案，悲觀的追求極大極小方案，而希望最大遺憾的管理者追求極小極大方案） 決策的方法： 決策的方法大致分成 3 種 主觀決策方法： 決策者根據已知的情況和現有資料，直接利用個人的知識，經驗和組織規章進行決策，簡單易行，經濟方便。 包括 程序化決策方法，適應性決策方法，創造性決策方法等，在日常生活中被大量使用 定量化決策方法：其核心是把同決策相關的變量與變量，變量和目標之間的關系通過建立數學模型通過計算得到 答案。 包括 線性規劃，決策樹法，期望值法等，便于采用計算機輔助并進行多方案選優 定性與定量相結合：系統動力學，層次分析法，指標評價法。 程序化決策方法：（研究生 2021 年研究生入學考試簡答題） 程序化決策方法多用于處理反復出現的問題，能夠用例行方法解決重復的決策。程序化決策是相對簡單的，并且在很大程度上依賴以前的解決方法。在許多情況下，程序化決策變成了依據先例的決策。 作用 ： 1 問題屬于結構良好的問題，管理者不必陷入困境，費勁心機建立復雜的決策過程，可使控制更容易從而提高控制效率。 2 作為組織協調系統的組成部分，可 以提高組織的專業化水平，因為在程序化以后，標準化程度提高，內部的分工就可以更加廣泛和深化。 缺陷 ：可能造成減少發現處理組織問題更好的方法和機會。 非程序化決策方法： 具有極大的偶然性，和隨機型，很少重復發生，結構不清，無先例可循，并且具有大量的不確定因素的決策。 群體決策的四種方法：（研究生 2021年研究生入學考試填空） 頭腦風暴法，名義群體法，德爾菲法，電子會議 群體決策的 優點 ： 1 信息更全面， 2 方案更多， 3對方案的接受程度更大， 4 更具有合法性。 缺點： 1是一種耗時間的活動， 2他可能被少數人所左右， 3 產生遵從 的壓力， 4 責任不清。 決策者對待風險的態度和看法可以分成 3 中類型： 保守型： 對利益的反映比較遲鈍，對損失的反映比較敏感。不求大利，但求無險，不求有功，但求無過。（ 極大極小損益原則 ） 進取型： 對損失的反映比較遲鈍，對利益的反映比較敏感。謀求大利，以求突破。（ 極大極大損益原則 ） 128 穩妥型： 既不愿冒大風險，也不愿意循規蹈矩，在決策時遵循 最小后悔值原則 。 第七章 計劃的基礎 計劃的定義：（ 2021 年研究生入學考試名詞解釋） 包括定義組織目標，制定全局戰略以實現這些目標，開發一個全面的分層計劃體系以綜合和協調各種活動， 因此計劃既涉及目標（做什么）又涉及達到目標的方法（怎么做） 計劃的作用：（ 2021 年研究生入學考試簡答題） 1． 計劃是一種協調的過程，他給管理者指明方向，從而協調他們的活動。 2． 計劃可以減少不確定性，還可以使管理者預見到行動的結果。 3． 計劃可以減少重復性和浪費性的活動。 4． 計劃設立的目標和標準以方便進行控制。 計劃的目的 ： 指出方向。 減少變化沖擊。 盡可能減少浪費和冗余。 設立標準以利于進行控制。 計劃的要素（浙江邢以群） ：前提、目標（任務）、目的、戰略途徑、方法、人選、進度安排、涉及范圍、資源預算、