管理學基礎資料和管理基礎知識試題(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 以通過合法程序，制止其權力的運用。 集權與分權相結合的原則 集權是大生產的客觀要求，而分權則是調動下級積極性、主動性的必要組織條件。因此，企業在進行組織設計或調整時，既要有必要的權力集中，又要有必要的權力分散，兩者不可偏廢。 第八章組織結構 重點概念 管理層次 指一個組織設立的行政等級的數目。 管理幅度 指一個主管能直接有效地指揮下屬成員的數目。 集權 指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。 分權 指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。 授權 指上級把自己的職權（主要指決策權）授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。 重難點問題 組織結構的主要形式 從傳統管理到現代管理有多種組織結構形式。其中，傳統的組織結構模式主要有直線制、職能制、直線職能制；現代組織結構模式主要有事業部制、矩陣制、多維立體制等。在學習時不僅 要掌握有哪幾種組織結構形式，而且要掌握每種組織結構形式的特點、優缺點，及其適用范圍（教材中的全部內容）。只有這樣才能通過選擇適宜的組織結構形式建立具有本企業特點的組織結構框架。 另外，雖然組織結構形式多種多樣，但最主要的是直線職能制和事業部制。對這兩種形式要對比著學，掌握它們之間的區別。 第九章人員配備 重點概念 重難點問題 人員配備的原則 人員配備的任務是為組織各部門物色合適的人選、通過人員配備促進組織結構功能的有效發揮、充分開發組織人力資源。因此，人員配備應遵循經濟效益原則；任人 唯賢原則；因事擇人原則；量才使用原則；程序化、規范化原則。對每一原則的理解，教材中講的非常清楚，這里不再贅述。 如何確定管理人員的需要量？ 確定管理人員需要量主要應考慮組織規模、業務的復雜程度、管理部門的數目、管理人員的儲備需要等因素。一般來說，一個組織的的規模越大、業務越復雜、管理部門的數目越多、而且需要管理人員的儲備，需要的管理人員數量就越多；反之，則需要的管理人員數量就越少。 管理人員的選聘標準是什么？ 管理人員配備的正確與否直接關系到組織的運作效率，因此，選聘管理人員不僅要看其貢獻， 更應看其能力；不僅看其現實能力，還應看其潛在能力。一般來說，選聘管理人員應從德、才、能、體幾方面來衡量，具體講，應符合下述要求：較高的政治素質；良好的道德品質；相應的業務知識和水平；良好的決策能力；較強的組織協調能力；富于風險精神；健康的身體素質。 管理人員考評的內容有哪些？ 對這個問題不僅要掌握對管理人員的考評主要從德、能、勤、績及個性的考核五方面進行，而且要掌握每一方面的具體內容。 第十章領導者 重點概念 領導 是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權 力和自身影響力影響被領導者的行為并將其導向組織目標的過程。 領導班子 在一個最高領導統帥下具有一定結構，一定層次的領導集體。 重難點問題 領導的實質 學習這個問題時，首先要明確領導的實質在于影響力。而影響力是由法定權力和自身影響力兩個方面構成的。其中： 法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。而且隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。法定權包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。 自身影響力是領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量。包 括：品德、學識、資力、情感。 對領導者個人素質有哪些要求？ 對這個問題應從兩個方面把握：首先，要掌握領導者素質的概念，明確領導者素質是領導者進行領導活動的自身基礎條件，是潛在的領導能力；第二，要掌握領導者個人素質包括政治素質、知識素質、能力素質、身體素質四個方面；第三，要掌握以上四方面素質包括的具體內容。 第十一章激勵 重點概念 激勵 指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。 重難點問題 常用的激勵理論有哪些？對這個問題 ，不但要掌握有哪些主要激勵理論，而且要掌握每種理論是由誰提出的，以及它的主要內容。 需要層次理論 雙因素理論 成就需要激勵理論 內容型激勵理論 期望理論 潑特 —勞勒模式 公平理論 激勵理論 過程型激勵理論 強化理論 歸因理論 行為改造理論 第十二章控制的基礎理論 重點概念 控制 前饋控制 現場控制 直接控制 間接控制 集中控制 分層控制 分散控制 控制系統 重難點問題 控制的基本過程 控制過程作為一種反饋系統，一般包括三個基本步驟：制定控制標準；根據控制標準評定活動的績效；采取糾正措施，消除活動過程中偏離標準和計劃的情形。其中制定控制標準是關鍵。因此，還要具體掌握制定控制標準的方法、要求和控制標準的類型。 實現有效控制的基本要求 為了實現有效控制首先要遵循目標明確、重點突出、工作及時、靈活滿、經濟五項原則，在堅持五項原則的基礎上還要足以下五方面要求： 1）控制工作要有全局觀念； 2）控制工作應面向組織的未來發展； 3）控制工作應確立客觀的標準； 4）控制工 作應符合有關參與人員的要求； 5）控制工作應有糾正措施。 學習時，要注意對每一要求應正確理解。 第十三章 控制技術與方法 重點概念 產品質量控制與工作質量控制 產品質量是指物質產品或者服務產品適合社會和人們一定用途或者需要的特性。產品質量控制是保證企業生產出合格產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動的重要保證。工作質量控制指企業為了保證和提高產品質量，對在經營管理和生產技術工作方面進行的水平控制。 在學習中應注意，在企業經營管理活動中，質量具有兩方面的涵義：一是產品質量；二是工作質量。二者相互聯系，又相互區別。產品質量是工作質量的體現，工作質量是產品質量的基礎和保證。所以，企業質量控制既包括對企業物質產品或者服務產品的質量控制，同時又包括對企業各項工作質量的控制。 全面質量管理 指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業的操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立起從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等貫穿企業生產經營活動全過程的質量管理體系。 重難點問題 全面質 量管理的內容 對這個問題不但要掌握全面質量管理包括：全員參與質量管理；全過程質量管理兩方面內容，而且要掌握這兩方面的具體內容。 預算控制的一般程序 對這個問題只要掌握預算控制的一般程序包括哪五個步驟就可以了（具體內容見教材）。 成本控制方法的基本程序 1）制定控制標準，確定目標成本。 2）根據企業的各種數據記錄、統計資料等進行成本核算。 3）進行成本差異分析。 4）及時采取措施，降低成本。 第十四章 協 調 重點概念 協調 就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常 運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。 沖突 是兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不同或意見分歧而產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態勢。 信息溝通 概括地說，就是信息的傳遞與理解。 正式溝通 指按照組織明文規定的原則，方式進行的信息傳遞與交流，如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。 非正式溝通 指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。 重難點問題 協調的原則 對這個問題首先要掌握協調的四大原則 ；同時，對這項原則要有一個正確的認識和理解。 協調組織沖突的對策 1）回避； 2）強制解決； 3）妥協； 4）樹立更高目標； 5）合作 學習時