管理學原理與方法-周三多(四版)筆記(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 ）由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化 （五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 第三章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的 特征 一：管理原理的主要特征 ——指對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括 1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性 二：研究管理原理的意義 1：有助于提高管理工作的科學制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng) 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體 二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。 2：層次性。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性 三：系統(tǒng)原理要點 1：整體性原理 ——系統(tǒng)要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳 2：動態(tài)性原理 ——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。 3：開放性原理 ——明智的管理者都應當從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息 4：環(huán)境適應性原理 ——系統(tǒng)不是孤立的而是與 外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 5：綜合性原理 ——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2 個含義 a：系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性 b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的 第三節(jié) 人本原理 ——以人為中心的管理思想。 20 世紀末管理理論發(fā)展的主要特點 主要觀點： 9 一：職工是企業(yè)的主體 （一）要素發(fā)展階段 ——泰羅 “科學管理 ”階段 早期的管理理論基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一個必不可少的因素。泰羅之 后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法 （二）行為研究階段 ——馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。 （三）主體研究階段 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。 二：有效管理的關鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng) 1：高度集權，從嚴治廠，依靠嚴格的管理使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。 2：適度分權，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力 的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。 兩種途經(jīng)的根本不同之處： a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四：管理是為人服務的 1：企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和 材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者 總結：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點 第四節(jié) 責任原理 一：明確每個人的職責 挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責 1：職責的界限要清楚 2：職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責要落實到人 二：職位設計和權限委 任要合理 一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素 1：權限 ：實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。 2：利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 3：能力：能力是完全負責的關鍵因素。 職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形 三：獎懲要分明，公正而及時 第五節(jié) 效益原理 效益 ——管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展 10 一：效益的概念 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞 動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 二：效益的評價 不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。不同的評價和標準得出的結論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應配合運用，以求獲得客觀公正的 評價結果。 三：效益的追求 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。 5：建立管理活動的效益觀。 第六節(jié) 倫理原理 倫理 ——是 指導人與人相處的各種道德準則。在當今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟利益。 一：倫理的重要性 舉例說明 1：強生公司 1982 年案例 2：美國?？缮?1989 年案例 二：倫理的特性 1：非強制性 ——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 2：非官方性 ——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3：普適性 ——所有人都受倫理的指導、調(diào)節(jié)和約束 4：揚善性 三：倫理與法律的關系 倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補充。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量 四：倫理與效益的關系 企業(yè) 的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關者（債權人、員工、顧客、供應者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。 1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本 2：倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 11 第四章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 ——是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式 二：管理哲學 ——是關于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學 管理哲學主要由以下幾個方面構成 1：管理的辨證法 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學價值觀 三：關于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法 律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì) 內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法 實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理 二：法律的特點與作用 嚴肅性、規(guī)范性、強制性 三：法律方法的正確運用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內(nèi)容和實質(zhì) 內(nèi)容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實質(zhì)：通過行政組織的職務和職位來進行管理 特別強調(diào)職責、職 權、職位而并非個人的能力或特權 二：行政方法的特點和作用 1：權威性 ——行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。 2：強制性 ——行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的 3：垂直性 ——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于 “條條 “的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性 行政方法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。 2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 4：行政方法便于處理特殊問題 三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務 2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關重要的 4：行 政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。，這種特點使得上級在使 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！ 12 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法 一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)