深圳xx小區(qū)物業(yè)管理方案83頁(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)人風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。 服務(wù)價(jià)值供應(yīng)基本要素 內(nèi)部滿意度機(jī)制 互動服務(wù)鏈 日常管理 社區(qū)文化 滿意度調(diào)查 企業(yè)文化導(dǎo)入 培 訓(xùn) 員工檔案 有效激勵 自我評價(jià) 業(yè)余活動 合理化建議 與業(yè)主 與轄區(qū)辦 與居委會 與周邊單位 政府主管部門 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng)打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 17 四、 XXX 管理處外部溝通導(dǎo)向圖 公安 消防 交通 物價(jià) 工商 住宅局 民政 稅務(wù) 居委會 市政 開 發(fā) 商 專 業(yè) 公 司 施 工 單 位 XXX 管理處 供 貨 商 設(shè) 計(jì) 單 位 社會服務(wù)機(jī)構(gòu) 供電 供水 供氣 有線電視 電信 園林 環(huán)衛(wèi) 人防 其他 外部溝通導(dǎo)向圖說明： XXX 業(yè)主委員會成立之前， XXXXX 置業(yè)有限公司通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。 XX 物業(yè)管理，我們將設(shè)立 XXX 管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。 4. 在 XXX 居住區(qū)交付使用且入住率達(dá)到 50％以上時(shí) ,召開產(chǎn)權(quán)人代表大會 ,選舉成立 XXX 業(yè)主委員會 ,由小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。業(yè)委會根據(jù)法律賦予的權(quán)力，對管理上的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié) 調(diào)和指導(dǎo)； 、擴(kuò)展各類社會公共關(guān)系，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng)打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 18 第二章 各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況 提要： 人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性； 樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念； 一、管理人員素質(zhì)要求 崗位設(shè)置 崗位要求 配置人數(shù) 管理處經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。 1人 管理處 經(jīng)理助 理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。 同時(shí)兼任行政主管和會所主管。 1人 物業(yè)主管 大學(xué)本科學(xué)歷，機(jī)電設(shè)備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 1人 行政、財(cái)務(wù)主管 大學(xué)本科學(xué)歷，會計(jì)師職稱，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 客戶助理 大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001質(zhì)量管 理體系。 1人 物業(yè)管理員 大專學(xué)歷，建筑或工民建專業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 1人 收銀員 高中以上學(xué)歷，具有會計(jì)證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 1人 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng)打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 19 素質(zhì)描述： 職務(wù) (崗位 ) 性別 要求 年齡 要求 文化程 度要求 工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求 配 置 人 數(shù) 保安員 男性 2026歲 高 中 ，黨員優(yōu)先； ，五官端正； 9人 車管員 男性 高 中 ，體重 65公斤以上； 楚，沒有明顯口音； 。 6人 消防值班員 男性 35歲以下 高 中 B. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上； 。 3人 保安班長 男性 30歲以下 大 專 三年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn) 1人 保潔班長 不限 男性： 40歲以下 高 中 ，女性 ； 1人 保潔員 不限 女性： 35歲以下 初 中 ，動作麻利 。 8人 維修班長 男性 40歲以下 大專以上 B. 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及三年 以上的工作經(jīng)驗(yàn) 1人 維修技工 男性 35歲以下 中 級 。 本公司的專業(yè)考核 3人 園藝師 男性 35歲以下 中 級 專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上 1人 備注：作業(yè)人員必須同時(shí)具備以下條件： ，無傳染病，無不良嗜好； XX市戶口或 XX市戶口擔(dān)保人； (身份證、計(jì)劃生育證及勞務(wù)用工證 )，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明； 職業(yè)道德； ，可適當(dāng)放寬其他條件。 二、管理服務(wù)人員配備 在人員的配備和選拔上，我們始終堅(jiān)持如下原則： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力； 擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng)打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 20 根據(jù) XXX 的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路及銷售定位，并結(jié)合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，擬在 XXX 管理處前期介入期配備 4 人，其中管理人員 1 人，銷售中心配備服務(wù)人員 3 人，待小區(qū)入伙以后再對銷售中心配備的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整；在小區(qū)管理進(jìn)入正常期時(shí)，配備各類管理服務(wù)人員 38 人（含保安、 保潔和園藝等）。 三、管理人員的選用辦法 XXX 管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行 XX 物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。 建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我們在本次投標(biāo)中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證 XX 物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。 在 XXX 物業(yè)管理實(shí)施過程中，我們力求在深圳市挑 選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實(shí)到“ XX 物業(yè)管理人”的隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮本地員工的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時(shí)對他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會，甚至介入高層管理。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機(jī)遇的話，我們將充分利用這種機(jī)遇造就一批人才。 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng)打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 21 第三章 資源配置情況 提要 : 物資裝備堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、節(jié)儉的原則進(jìn)行測算和配置； XXX 前期開辦費(fèi)人民幣總計(jì) 42 萬元。 為確保對 XXX 實(shí)施物業(yè)管 理的高起點(diǎn)和高水平 ,我們按照科學(xué)性和實(shí)用性的原則進(jìn)行論證 ,并結(jié)合實(shí)地調(diào)研 ,制訂出 XXX 管理處詳細(xì)的物資裝備計(jì)劃 (詳見附表 )。 一、 管理用房的配置面積和要求 1．管理用房 根據(jù)招標(biāo)書中提供部分?jǐn)?shù)據(jù)，經(jīng)測算管理用房為 220M2，對管理用房擬安排如下 : 序號 部 門 面積(M2) 位 置 序號 部 門 面積(M2) 位 置 1 經(jīng)理辦公室 10 2 經(jīng)理助理辦公室 10 3 行政財(cái)務(wù)部 20 4 綜合事務(wù)部 20 5 客戶服務(wù)中心 5 6 倉 庫 15 7 會議室 20 備 注 管理用房擬安排 100平方米 ２．員工生活用房面積共計(jì) 112 平方米 （ 1）員工食堂 30M2 （ 2）員工宿舍 82M2 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng)打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 22 經(jīng)理、副經(jīng)理按 8M2/人的標(biāo)準(zhǔn)配備 ,計(jì) 16M2 其他管理人員按 4M2/人的標(biāo)準(zhǔn)配備，計(jì) 16M2 作業(yè)人員按 ,共 50M2 生活用房共需 112 平方米 ,我們將與發(fā)展商協(xié)商解決。 二、物資裝備計(jì)劃 : 附表 1： XXX 管理處行政辦公用品 名 稱 數(shù) 量 單價(jià)（均價(jià)） 合 計(jì) 備 注 辦公桌椅 8 套 會議桌椅 1 套 打印機(jī) 1 臺 復(fù)印機(jī) 1 臺 電腦設(shè)備 3 套 空調(diào)機(jī)（分體式、柜式） 2 套 傳真機(jī) 1 臺 保險(xiǎn)柜 1 臺 照相機(jī) 1 臺 社區(qū)文化活動用 電話 3 部 包安裝 檔案、資料柜 2 套 整體制作 員工服裝 38X2套 各類標(biāo)識牌 1 批 各類辦公用品 1 批 飲水機(jī) 1 臺 棉大衣 38 件 音響 1 套 社區(qū)文化活動用 VCD 1 部 社區(qū)文化活動用 電視機(jī) 2 部 2500． 00 社區(qū)文化與宿舍用 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng)打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 23 入住、辦公資料 1 批 寢具 10 套 廚具 1 套 雨衣 5 件 手電筒 5 把 茶幾 2 套 電風(fēng)扇 3 臺 衣柜 3 套 小 計(jì) 附表 2： XXX 管理處維修工具及清潔工具 名 稱 數(shù) 量 單 價(jià) 合 計(jì) 備 注 75 型室內(nèi)疏通機(jī) 1 臺 8KVA 型電焊機(jī) 1 臺 沖擊鉆 1 個(gè) 砂輪切割機(jī) 1 臺 手電鉆 1 個(gè) 臺鉗 1 臺 梯子 1 把 萬用表 2 臺 搖表 1 臺 潛水泵 1 臺 2 寸套絲機(jī) 1 臺 測試儀表 2 套 吸塵吸水器 2 臺 高 /低壓沖水機(jī) 1 臺 清潔及澆花用膠管 600 米 機(jī)動噴霧器 1 臺 電工工具 4 套 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng)打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 24 電流表 2 塊 木工工具 1 套 高空作業(yè)工具 1 套 常用材料備件 1 批 吸塵機(jī) 1 臺 手推垃圾清運(yùn)車 3 臺 手推式剪草機(jī) 1 部 綠籬修剪機(jī) 1 部 清潔工具 4 套 綠化工具 2 套 鐵架床與木床 10 套 （均價(jià)） 小計(jì) 附表 3： XXX 管理處治安、交通、消防裝備 名 稱 數(shù) 量 單 價(jià) 合 計(jì) 備 注 無線對講系統(tǒng) 6 臺 消防工具 1 套 自行車 4 輛 云梯 1 架 訓(xùn)練器材 1 套 警棍 5 棍 防毒面具 10 副 鋼盔、消防斧頭、專用 扳手、消防靴等 10 套 物品搬運(yùn)便民服務(wù)車 2 輛 不可預(yù)見裝備費(fèi) 小 計(jì) 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng)打 盡 ! 珠三角房產(chǎn)物管 Q 群 :48301089 25 總計(jì)： 206450 RMB 房地 產(chǎn) e 網(wǎng)