商業街運營管理公司制度(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 業街項目的運營管 理，確保商業街正常有序運作。 負責運營管理公司商業街鋪面的租賃、銷售、運營管理、市場推廣策劃，把握市場動向，領導所屬人員完成公司下達的經營指標。 不斷總結商業街運營管理情況，適時調整工作內容，保障商業街有序發展。 及時向集團總公司匯報運營管理公司經營情況及問題處理情況 。 13 協調運營管理公司 與其他部門的工作關系，配合 好 集團公司 其他部門的工作，安排好商業街的日常運營管理。 監督、 檢查本部門人員崗位責任制及相關制度的執行 。 負責運營管理公司新人員的面試，招聘、培訓及入職。 負責大客戶的洽 淡，做好客戶導向、分析、及時向公司領導呈報。 按時完成集團領導安交辦的其他工作。 （四）運營管理公司經理助理崗位要求 大專以上文化程度，從事二年以上商業運營管理相關工作經驗。 具備較強的溝通和協調能力，有工作責任心。 具有處理、協調運營管理中的有關技術類問題的能力。 工作態度積極，責任心強。 （五 ）運營管理公司經理助理職責 配合運營管理公司經理負責商業街項目的運營管理，確保商業街正常有序運作。 協助 、配合運營管理公司 經理的工作，確保各項任務的完成 執行到位 。 根據商業街的發展 情況，不斷總結商業街運營管理情況，配合經理適時調整工作內容，保障商業街有序發展。 及時向 運營管理公司 經理匯報 經營情況及問題處理情況。 配合總經理協調運營管理公司與其他部門的工作，做好商業街的日常運營管理。 配合運營管理公司經理監督、檢查本部門人員崗位責任制及相關 14 制度的執行。 配合運營管理公司經理做好運營管理公司新人員招聘、培訓及入職。 負責督促辦公室，招商外聯企劃完成商業街運營管理公司計劃目標。 按時完成公司賦予的其他工作。 二、 運營管理公司 辦公 室 （一）運營管理公司辦公室 職責： 負責運營管理公司日常行政管理，處理公司日常行政事務。 溝通協調管理運營管理公司與政府機關、社會團體之間的關系。處理政府機關、社會團體來文來電函事宜。 承 上啟下，負責集團總公司與運營管理公司之間、運營管理公司與其他公司其他部門之間的關系，協助運營管理公司解決工作中遇到的困難。 督促 運營管理 公司各部門認真落實公司下達的各項任務，檢查具體工作進展情況。 組織運營管理公司重要業務會議、辦公會、行政例會，搞好會議保障，做好會議記錄。根據實際需要整理會議紀要或決議。 負責運營管理公司文件資料，商 戶檔案，商戶資料的統一歸檔，統一分類，統一編號，統一行文審核，統一借閱，統一打印、復印。 負責運營管理公司辦公設備的日常維護保養。 協助集團綜合部辦理運營管理公司員工招聘錄用、轉正、解除勞 15 動合同申辦手續。 制定運營管理公司行政費用月預算，內控經費使用，節約成本。 收集員工對運營管理公司各項管理制度的意見和建議，適時向公司領導反饋。 1接待顧客投訴，對顧客投訴做出最終的處理意見。 1負責對顧客投訴反映的問題進行調查。 1依據公司有關規定，有權對調查出的責任人報運營管理公司經理后進 行處罰。 1完成公司賦予的其他任務。 （二）運營管理公司辦公室主任崗位要求 大專以上歷，從事企業辦公室工作 2 年以上，有一定的管理經驗。 有較強的綜合協調能力和隨機應變能力，擅長協調處理各種關系。 有較強的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。 具有良好的溝通能力和組織指揮能力。 （三）運營管理公司辦公室主任職責 負責辦公室全面工作，處理運營管理公司日常行政事務。 負責公司日常接待工作，布置安排具體接待事宜 。 處理來信來訪，協調公司相關部門或者人員辦理來信來訪事宜，并做好記錄。 協調公司內部關系，督促各部門認真落實運營管理公司布置的各項工作，檢查落實工作進展情況。 組織運營管理公司辦公會、行政例會、便要業務會議，搞好會議保障，做好會議記錄，根據實際需要適時整理會議紀要或決議。 16 組織運營管理公司綜合性文件的撰寫，審核各部門待打印文件。 收集運營管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時匯總上報運營管理公司領導。 維護辦公秩序，做好辦公室 的日常管理。 配合集團公司做好本公司人力資源管理工作，做好運營管理公司后勤管理工作 ，做好運營管理公司客訴服務管理工人作 。 完成公司賦予的其他工作。 （四）運營 管理公司 經理秘書崗位要求 （屬辦公室人員） 大專以上文化程度，打字速度在 80 字 /分鐘以上，一年以上的文員工作經驗。 具有較強的文字表述能力和語言表達能力 具備較強的協調通能力。 工作責任心強，能保守秘密。 （五）運營管理公司 經理秘書職責： 負責本部門各種文件的收發及上報，并對所有文件進行妥善保管。 起草本運營公司的文件、通知、協議、計劃和總結等，并完成相關的打字、校對、復印等工作。 負責各類文件簽收、呈送、分發、做好記錄，確保無遺漏。 詳細 掌握商鋪租賃情況，協助簽訂 租賃合同、補充協議等并分送有關部門。 分類保管運營管理公司的各種資料，做到檢索方便、無遺失，并保守機密。 17 做好 運營管理公司客戶 人員接待安排及詳細情況記錄，及時向本部門領導反饋。 負責運營管理公司的各種經營 報表的統計工作。 協助集團綜合部辦理運營管理公司員工招聘錄用、轉正、解除勞動合同申辦手續。 協助運營管理公司經理，負責員工培訓、考核、檔案建立及管理 負責運營管理公司日常考勤，辦理請假手續，月考勤統計。 1接待來訪人員，及時引薦到相關部門。 1按時 完成領導交辦的其他工作。 （六）運營管理公司辦公室文員崗位要求 打字速度在 80 字 /分鐘以上，會辦自動化軟件和 CAD 操作 ，有一年文員工作經驗 。 熟悉常用公文格式，有較強文字表述能力，會撰寫常用公文。 思維敏捷，形象氣質佳，領會能力強 有工作責任心 。 （七）運營管理公司辦公室文員職責 負責運營管理公司文件打印，復印，分發，建檔保存、借閱。 負責就協議、合同等重要文書審核定稿前與法律顧問進行溝通、咨詢，征求法律顧問的意見，并依據其意見進行文字修改。 做好文印室電腦、打印機、傳真機、碎紙機的日 常維護與管理。 按待來訪人員，及時引薦到相關部門。 完成運營管理公司和辦公室賦予的其它任務。 （八）運營管理公司 綜合 管理員崗位要求 18 熟悉后勤工作內容和程序，從事后勤管理 2 年以上。 了解人力資源工作程序和相關規定。 責任心強、肯吃苦 ； 有良好的服務意識。 （九）運營管理公司 綜合 管理員職責 （十）運營管理公司客訴中心崗位要求 熟悉客訴服務工作內容和程序，從事客訴服務 2 年以上。 性格溫和，思維敏捷，形象氣質佳。 熱情、開朗，責任心強；有良好的服務意識。 （十一）運營管理公司客訴服務人 員職位職責 依法處理顧客投訴，既要維護企業利益，又要最大限度地滿足顧客的合理要求，維護和提升運營管理公司的企業形象。 熱情 接待并 及時 處 理顧客、商戶、 員工的投訴案件，并對其反映的問題進行調查、獎懲。 3