青蘋果物業公司工程部工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 低橋循環補水操作規程 (二十三 ) 鋁合金手腳架操作規程 (二十四 ) 工程維修部防臺風期間工作職責 七、部門日常工作流程及公司相關工作流程 61 z 市 z 物業服務有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC 版號 /狀態號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 59頁 第二部分 工程 部工作流程 作 業 流 程 編制： 審核： 批準： 62 z 市 z 物業服務有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 001 版號 /狀態號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 1頁 工程部日常工作流程 編制： 審核： 批準 : 設備班日常事務 業主或有關人員反映情況 服務中心發單 現場確認、處理 下達工作任務 上報部門經理 設備領班（或主管）閱單 區分事件急緩程度 做好日常工作記錄 反饋信息至 服務中心 確認完成效果 緊急事件 一般事 緊急事 件 日常事項 影響較大的事項 中、夜班例行檢查小區水景觀水位、照明、泵運行情況 63 編制： 審核： 批準 : z 市 z 物業服務有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 002 版號 /狀態號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 3頁 工程維修操作流程圖 客服中心根據巡查及業戶報修確認存在問題后落工作單 工程部領班 （文員） 接單登記 領班根據工作內容安排人手并通知維修人員接單 待業戶確認報價后，到倉庫領料進行維修 如屬無償服務即時解決有償服務須先報價 業戶單元 先預約后派人前往檢查 若倉庫無材料，則進行申購并通知業戶所需采購時間 技工將完工后的工作單交給領班，領班確認后將已完成工作單交回工程部 客服中心簽字確認后將 1 張工作單返回工程部 存檔 若屬遺留工程問題或業戶室內保修內容，由工程主管下《工作聯絡單》 公共部位維修完成后技工簽名并記下起止時間 技工將完工后的工作單交給領班，領班確認后將已完成工作單交回工程部。 由專人將《工作聯絡單》 送交總公司所屬之工程部 由工程部安排原施工單位專業人員進行維修跟進 完成后將《工作聯絡單》反饋公司工程部 安排檢查驗收合格后 客戶服務部工作單JHWGCBG001 工作聯絡單JHWGCBG002 領班根據工作內容安排人手并通知維修人員接單工程部領班 （文員） 接單登記領班根據工作內容安排人手并通知維修人員接單如屬無償服務即時解決有償服務須先報價業戶單元先預約后派人前往檢查領班根據工作內容安排人手并通知維 修人員接單客服中心根據巡查及業戶報修確認存在問題后落工作單待業戶確認報價后，到倉庫領料進行維修若倉庫無材料，則進行申購并通知業戶所需采購時間反饋客服中心，工程完工 技工將完工后的工作單交給領班，領班確認后將已完成工作單交回工程部 工程部領班（文員）接單登記如屬無償服務即時解決 ， 有償服務須先報價業戶單元先預約后派人前往檢查領班根據工作內容安排人手并通知維修人員接單 64 客戶客服部工作單 （頁碼） 投報人 聯系電話 急緩程度 職責部門 接單人 接單時間 內容與要求 報修 投訴 求助 其他 開單人： 日期： 處理過程與結果 處理人： 完成時間： 驗收 完成 未完成 驗收人： 日期： 完成 未完成 驗收人： 日期： 回訪意見 JHWGCBG001 65 回 訪人： 日期： 審核 客服主管簽名： 日期： 66 zz 房地產開發有限公司工作聯絡單 序號： 發出部門 發出人（簽字） 發出日期 接收部門 接收人（簽字 ） 接收日期 經辦人： 接收部門意見 接收部門處理意見 主管領導 備注： JHWGCBG002 67 z 市 z 物業服務有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 003 版號 /狀態號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 1頁 日常設備設施故障處理流程圖 編制： 審核： 批準 : 無 故 障 發現故障 做好巡查記錄 簡單故障 現場處理 一般或重大故障 現場應急處理 （或報維保單位） 上報設備主管、部門經理 分析故障原因 定出解決方案 組織維修 上報公司領導 填寫維修報告 了解自身責任范圍 內的設備 按規定時間、次數對責任設備巡查 68 z 市 z 物業服務有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 004 版號 /狀態號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 2頁 重大事故報告處理流程圖 編制： 審核： 批準 : 觸犯法律 發生重大事故，應保護現場，及時報告領導 按國家法律程序處理 事故 發生后，有關人員填寫《重大事件報告表》并遞交有關領導批示，由工程部和有關部門領導解決、查明原因 事故發生后，有關領導分析事故的原因、做好防范措施 相關領導及有關人員立即赴現場檢查、分析、記錄，及時作出應急處理 按規定視情節輕重給與責任人必要的處罰和處分 重大事件報告表JHWGCBG003 69 重大事件報告表 日期 時間 報告部門 地點 事件 事故主要原因（簡要說明）： 處理經過及結果（簡要說明）： 報告人： 部門主管簽名： JHWGCBG003 70 z 市 z 物業服務有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 005 版號 /狀態號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 2頁 公共設備設施維修養護流程圖 編制： 審核： 批準 : 驗收合格 編制維修保養方案，報有關部門審批 組織人員實施維修保養方案，準備工具 與材料 維修員到現場維修保養 維修完畢后， 經驗收合格，填寫設備維修記錄表 歸檔保存 在日常巡檢或通 過其他途徑發現問題，填寫維修申報單 工程部負責人簽收維修申報單 反饋 設備設施故障處理表JHWGCBG004 71 設備設施故障記錄 表 時間： 年 月 日 設備設 施名稱 型號 位置 編號 設備 設施故障原因 簽名： 設備設施維修記錄 簽名： 修復狀況 簽名： 投入使用 年 月 日 維修單位意見 簽名： 設備設施單位意見 簽名： 說明： 此表用于所有公共設備、設施的故障投訴 處理；專業維修部門使用。 JHWGCBG004 72 z 市 z 物業服務有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 006 版號 /狀態號： B/0 生效日期： 2021年 1月 1日 頁碼：共 1頁 強電系統維護保養流程圖 編制： 審核： 批準 : 嚴格按照供配電系統設備保養計劃進行轄區設備的保養 主管每年 12 月制定下一年度的保養計劃 督促承判商 對外判高壓部分設備如期保養，并有記錄 工作過程中嚴格遵守電氣作業規程 根據系統設備的特點，重點做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養工作 維修保養結束后，應將有關工作情況記錄在 當值日志上 各系統的維修保養以不影響小區正常生活 為原則，特殊情況，須報告主管，及時通知受影響的住戶、使用人 73 z 市 z 物業服務有限公司 工程部工作流程 編號： AKJHW— GC— 007 版號 /狀態號： B/0