某物業管理公司客戶服務工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 竄季羹棘倒捻 接待業主來訪， 處理業主投訴，定期將收集的業主意見和建議反饋到 服務中心總經理改進工作，必要時上報公司領導； 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作； 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理 資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 制定突發事件應急預案，遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決； 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河 南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1審批本部門的年度 /月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析； 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1負責組織召開每周 /月本部門的工作會議； 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門 職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1 完成上級領導交辦的其他任務。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整 酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 客戶服務部 客戶主任 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX 物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚 言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 直接上級：客戶服務部 經理 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 在客戶服務部 經理和主管 的領導下，對責任區內的樓 宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監督和管理。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 制定責任區內管理服務月工作計劃，報客 戶服務部 經理 ；根據 公司 考核的具體要求，監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。 某 物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 負 責協調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發事件，并按應急作業流程有效處理電梯困人等其它應急事件。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒 捻 負責辦理業主的入住手續，參與現場驗房工作，并將各類協議、資料填寫完整，歸類存檔。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 負責向 業 戶介紹小區基本情況、物業使用須知及戶內各類設施分布、使用的詳細情況，接受 業 戶的詢問，受理業主的一般性投訴。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季 羹棘倒捻 負責辦理房屋裝修手續，定期入戶檢查裝修情況，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 協 助 服務中心財務 完成各項費用的收繳工作，并達到公司規定的費用收繳率；負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄 季羹棘倒捻 負責責任區每天的巡查工作，維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀，并做好日常事務巡查日記。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹 棘倒捻 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 受理業主的日常報修，傳達維修信息，做好相關記錄，完整填寫派工單。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 負責聯系維修及回 訪工作，定期走訪業主，征詢 業 戶的意見和建議，并填寫相關記錄。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1負責社區、公司、 服務中心 各類活動 過程中與業主的聯絡工作；配合有關部門向 業 戶宣傳國家的方針政策，傳達公司的各項通知、規定；負責責任區內經常性的防火、防盜等宣傳工作。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正 搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1每月底向客戶服務部 經理 提交當月工作總結報告。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 1完成上級領 導交辦的其它任務。 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 客戶服務部 倉庫管理員 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX 物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 直接上級：客戶服務部 經理 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬 管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 負責對收發文件的控制，包括歸檔與標識和分發記錄等管理工作； 某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發放工作；并對不合格物品按要求進行處理。某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結構和崗位設置組織機構設置圖崗位設置圖部門職能崗位職責二、工作流程 業戶入住工泛鴿匙躥都抵寵宜哭啤鉗坐整酶醒馱沙研舔佐逆哨拴瘴密緞朵散環噎瞅羞譜陣章脫售釀哪火薄偽蕉絕瓊竿榜衍正搏鼎偏愚言戈嚙幀暢竄季羹棘倒捻 熟悉所管物品的名稱、產地、規格、型號、價格、用途、庫存的位置及數量等。某物業管理公司客戶服務工作手冊無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺客戶服務工作手冊河南 XX物業管理有限公司 目錄一、組織結