物業(yè)管理有限公司環(huán)境服務(wù)工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 要向組長/主管匯報，通知工程部維修。電子文檔：JHBJ016綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1花木的修剪應(yīng)在保證枝條、冠態(tài)美觀的前提下進(jìn)行。 2剪除枯病枝。 3修剪過長枝過密枝； 4修剪基部蔭蘗枝； 5花球造型植物修剪應(yīng)注意，是否預(yù)留新枝作進(jìn)一步造型用，如果需要留出合適枝條要加以修剪，改變造型時，要考慮成熟再修剪。 6綠籬 立面或花球的底部修剪要適度，注意保留枝葉的遮擋密度。 7彎弧、字樣等造型綠籬修剪時，應(yīng)采用園藝剪作避免出現(xiàn)誤剪。 用綠籬機修剪花木時，須采取多次找平修剪方式，避免誤剪。8工作標(biāo)準(zhǔn)： (1)花壇輪廓清晰、無殘缺； (2)綠籬無斷層，邊直線棱角分明。 (3)注意修剪，補植要與淋水、施肥相結(jié)合。電子文檔：JHBJ017喬木修剪作業(yè)規(guī)程，其他喬木一般在葉芽，花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉。，及時剪去；a) 蔭枝b) 下垂枝c) 枯病枝d) 下緣線下的蔭蘗枝。e) 及時處理死樹‘（67月份）要對喬木合理修剪，加固護(hù)樹設(shè)施，臺風(fēng)后立即扶樹、護(hù)樹、補好殘缺，清理斷枝、落葉；，支架受到損壞或歪斜須及時扶正，加固或更換，每年要將護(hù)樹綁帶放松12次，防嵌入樹皮內(nèi)。：(1)枝葉粗壯濃綠；(2)無枯枝殘葉。：高空修剪，注意工具或落枝傷到樹下人員或損壞附近設(shè)施電子文檔：JHBJ018除雜松土作業(yè)規(guī)程，應(yīng)利用工具連根拔起，不可只從莖部中間拔斷。，要保護(hù)根系，不能上根或造成根系裸露。：除草工作宜按塊、片區(qū)一次完成，以確保除草全面詳盡。電子文檔：JHBJ019施肥作業(yè)規(guī)程、尿素為主；，如短時間內(nèi)需增強草坪長勢效果時可用尿素追肥。；㎡追肥5kg左右。，可在每年的春、秋季重點施肥23次，有機肥、化肥勻可：生長良好，葉色翠綠。：(1)化肥施后，須淋水；(2)化肥不可施在花灌木的葉面上；(3)防止過量不均勻引起肥傷。電子文檔：JHBJ020膠管灑水作業(yè)人員應(yīng)注意，禁止膠管盤錯、擰曲；，應(yīng)貼在路基側(cè)敷放，穿過區(qū)路時，垂直橫穿路面。，站姿規(guī)范，禁止左右張望；，注意花木，防止壓伏，刮倒或折斷。，將水半霧化噴出。電子文檔：JHBJ021古樹古木管養(yǎng)作業(yè)規(guī)程，在樹冠邊緣3m內(nèi)，不能堆放物料挖坑取土，興建筑及傾倒有害樹木污水污物；，剪掉衰老，干枯枝條，對有病腐木，過度衰老以及病蟲枝條適當(dāng)修剪，達(dá)到通風(fēng)透光，改善生長條件目的；、精心管養(yǎng)，增加抗病能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理，防病蟲蔓延，影響植物生長。，以防風(fēng)折。：生長優(yōu)良，枝繁葉茂；：管養(yǎng)科學(xué)，精心撫育。電子文檔：JHBJ022環(huán)境部獎懲制度為了進(jìn)一步提高保潔員隊伍的組織紀(jì)律性，提高保潔員隊伍的工作積極性和工作效率，體現(xiàn)獎懲分明原則，特制訂本制度。一、 適用范圍：全體保潔員二、獎懲應(yīng)遵循以下原則：堅持懲處與教育相結(jié)合； 堅持懲處與獎勵相結(jié)合；公平合理、獎懲得當(dāng)；獎懲及時、注重實效、及時公開；對保潔員的獎懲實行精神鼓勵為主、物質(zhì)獎勵為輔的原則。 三、 獎勵辦法： 口頭及書面表揚；物質(zhì)獎勵；有下列表現(xiàn)的保潔員應(yīng)給予口頭或書面表揚 1）品德端正，工作積極認(rèn)真；2）遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，3）文明禮貌，團結(jié)互助。 除上述條件外，還需有以下表現(xiàn)的保潔員應(yīng)給予物質(zhì)獎勵1）維護(hù)集體利益，為集體爭得榮譽； 2）一貫忠于職守，對工作積極負(fù)責(zé)；3）在連續(xù)三個月考核中無違章記錄與投訴的4）受到員工業(yè)主或員工表揚的5）在季度評比中給予一定的物質(zhì)獎勵。四、 處罰辦法 視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰： 口頭警告； 罰款；辭退；五、獎(一)有下列情況之一，單次獎勵50元。全月無遲到、早退、曠工及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工好評及受到單位公開表揚，表現(xiàn)突出的拾金不昧、積極上繳歸還的本職工作被業(yè)主及員工提出表揚。節(jié)省保潔用品開支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。幫助公司或主管提出合理化建議被采納。(二)有下列情況之一，獎勵100元清潔工作檢查每季度內(nèi)無扣分，無處罰對公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開支、人工者對保潔工作做出重大貢獻(xiàn)者。(三)有下列情況之一，獎勵50—200元。本職工作檢查半年內(nèi)無扣分，無處罰。對保潔工作做出重大貢獻(xiàn)者。六、罰：（一）具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金20元。不按人員排班時間上下班，無故遲到、早退，不按時刷卡不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。對保潔工作沒有做到日產(chǎn)日清的；在不定期檢查中連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次有較大問題的；大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。工作時間接待親友或私人探訪。1調(diào)休或請假不告知班長、隊長，擅自調(diào)休的1保潔時，粗暴敲門并對業(yè)主造成影響或投訴或不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的；1隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)員工的物品、不尊重員工1不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作。（二）具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款50100元。3次違反口頭警告條款之一者。對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域達(dá)不到衛(wèi)生要求不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。在工作時間瞌睡或已睡眠。在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。無事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人、損害團結(jié)，在員工中散布不良影響的利用上班時間收集廢舊物，不服從工作安排，影響工作開具虛假病歷和處方單。（三）具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。盜竊公司或員工的財物。觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。在當(dāng)值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù)。七、處理方式,作一次書面警告處理。,作解雇處理。電子文檔：JHBJ001環(huán)境部突發(fā)事件應(yīng)急方案根據(jù)公司《服務(wù)提供過程控制程序》內(nèi)容要求，確保部門各級員工在職權(quán)范圍內(nèi)，能夠正確、及時、有效的處理日常服務(wù)工作中遇到的各類突發(fā)事件。部門全體員工 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)此文件的編制及修訂 部門主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行培訓(xùn) 部門全體員工應(yīng)嚴(yán)格按照此制度要求處理各類突發(fā)事件 ：，用就近的物品將所有的電梯門、客戶房門堵住，防止水的侵入并將水引進(jìn)消防樓梯口；“小心地滑”標(biāo)識牌立于跑水區(qū)域后，立即通知部門管理人員；；、設(shè)備及時趕赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合工程部維修人員處理好跑水的善后工作；，管理人員應(yīng)安排有關(guān)保潔人員迅速做好善后清潔工作；、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即將 “小心地滑”標(biāo)識牌放置于現(xiàn)場，用容器接水或用吸水機清理現(xiàn)場，上報上級管理人員通知工程部立即檢修；。，以免垃圾飛揚，影響外部清潔環(huán)境；；，及時將敞開的窗戶關(guān)閉，并叮囑員工大風(fēng)時應(yīng)注意安全，以免高處墜物傷人；，各區(qū)域管理人員安排推塵等相應(yīng)清潔工作。“小心地滑”標(biāo)識牌及防滑墊，防止客人滑倒摔傷；，管理人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場組織員工清掃，做到隨下隨掃，以防行人摔傷，同時各出入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩擦法；，各區(qū)域管理人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況進(jìn)行一次徹底清潔，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)。，將工具放置角落；，由管理人員通知相關(guān)人員，并迅速趕赴現(xiàn)場；； ，以免對自己和他人造成不必要的損失。，應(yīng)及時報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人；；。，應(yīng)留人看守，記錄發(fā)現(xiàn)時間并立即報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人；；。，現(xiàn)場除傷者外救治人員不能超過3人；；；。；；；；，保持冷靜的頭腦；不要圍觀、張望，更不可到處議論、張揚此事。撤離傷者時應(yīng)及時迅速，以免造成混亂現(xiàn)象。如員工發(fā)生意外摔傷應(yīng)將傷者迅速平移出事故現(xiàn)場，切忌挪動傷者頸部、腰部及受傷處。、手機等物品不慎落入廁坑/下水井的情況時，現(xiàn)場員工切記不要擅自幫忙撈取；，由客人自行解決，并及時報告本區(qū)域管理人員。、毆斗等事件時，應(yīng)及時避讓并轉(zhuǎn)移工具；；。“緊急呼叫”按鈕，向轎廂壁上受話器發(fā)出呼叫；，不得采取扒撬梯門等方式逃生。，千萬不可驚動可疑人員或觸動可疑物品；，當(dāng)有關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)時，聽從安排； 遇到此類事件員工不可議論、張揚，尤其在客人的面前。；，直至供電恢復(fù)正常。；；、電器、電話等可以引起意外事件發(fā)生的行為。，應(yīng)首先檢查機器是否完好，電源插頭和電源線是否有損壞，通電后，有無噪音或異味，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即停止使用，并通知領(lǐng)班或主管。在使用過程中，注意電源線不要拉出過長，以免絆倒客人或自己，因機器電源線短而不能正常使用時，應(yīng)連接電源插座，防止將電源線拽斷而發(fā)生危險。 陰雨和下雪天氣時，應(yīng)注意在客人較多且較濕滑的區(qū)域和地面上放置黃色警示牌，以提醒客人注意安全，防止滑倒、摔傷，并安排專人隨時做好清潔工作，保障客人安全，在墩擦地面時也應(yīng)按上述規(guī)定操作。，使用梯子清潔時，應(yīng)首先檢查梯子是否牢靠穩(wěn)固，地面是否平穩(wěn)。使用2米以上梯子時，應(yīng)有2人同時在場，1人協(xié)助保護(hù)，1人作業(yè)