浙江綠城操作標準-物業(yè)管理質(zhì)量標準及作業(yè)規(guī)程(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 租車進入轄區(qū)（特殊情況除外）。 泊位的收費方式和標準（適用于住宅小區(qū) ,可視情修改） 對已出售的車庫或泊位，由管理處負責向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費。 對租用地面泊位的私家車主，每月收取 100 元的租費；對租用地面泊位的公車，每月收取 150 元的租費，不另外收管理費（可根據(jù)物價部門規(guī)定進行調(diào)整）。 在轄區(qū)臨時停車不超過 1 小時的免收停車服務(wù)費；超過 1 小時，不足 4小時的按 4 小時計算，每輛每 4 小時收費 2 元；每天（ 24 小時）每輛停車服務(wù)費超 過 6 元的，按 6 元收費（可根據(jù)物價部門規(guī)定進行調(diào)整）。 對需長期租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié) 議。 各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標識。 業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時應(yīng)各行其道或先出后進。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 摩托車、（電動）自行車管理。 轄區(qū)的停車場所應(yīng)有明顯標識，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。 外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。 轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認真履行職責，整理停放不齊的車輛。 轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。 車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進行處理。 5 記錄 《值班情況記錄表》 《外來車輛登記表》 6 相關(guān)支持文件 《交通管理作業(yè)規(guī)程》 《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 第七節(jié) 施工人員、閑雜人 員管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。 2 適用范圍 適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。 3 職責 保安隊長（安保部經(jīng)理）負責對小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。 保安班長、隊員負責按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實施對小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。 4 作業(yè)規(guī)程 基本原則 依法辦事的原則。保安隊（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。 文明服務(wù)原則。保安隊（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 行檢查、辦證、管理時，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。 時效性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內(nèi)完成工作。 施工人員的管理 凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。 保安隊（安保部）根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。 施工人員在進場裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。 裝修現(xiàn)場管理 保安人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時，應(yīng)關(guān)注： a) 施工人員辦理《出入證》的情況； b) 施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況； c) 裝修現(xiàn)場滅火器配備情況； d) 安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況； e) 其他情況。 施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從保安員的指揮 和管理。 閑雜人員的管理。 將清查閑雜人員的工作作為保安隊（安保部）日常巡邏工作中的一項基本任務(wù)。 保安隊（安保部）的巡邏人員、車管人員應(yīng)采取定時或不定時的方式對 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 轄區(qū)進行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。 對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機關(guān)處理，并進行記錄。 5 記錄 《出入證》 《值班情況記錄表》 6 相關(guān)支持文件 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 第八節(jié) 保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。 2 適用范圍 適用于全體保安員（報警員）的內(nèi)務(wù)管理。 3 職責 保安部、保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長負責督促、檢查保安員（報警員）的內(nèi)務(wù)管理。 宿舍管理員負責城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。 4 作業(yè)規(guī)程 內(nèi)務(wù)檢查 保安部視情況安排每月至 少 1 次的內(nèi)務(wù)管理抽查 抽查時應(yīng)做到： a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見； 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 b) 將檢查情況記錄存檔。 保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查： a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見； b) 將檢查情況記錄存檔。 宿舍管理員每天不定時地巡視城西宿舍內(nèi)務(wù)情況 巡視時應(yīng)做到： a) 及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為； b) 將巡視情況記錄在工作記錄本上； c) 對于一些不服從管理的保安員， 應(yīng)記錄并向保安部進行反映。 宿舍衛(wèi)生標準 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序。 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。 室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 作息標準 根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。 城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的 10： 00 時，并應(yīng)注意音量的控制。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 休息期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。 宿舍管理制度 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。 不亂接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。 輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。 不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。 已辦理辭職手續(xù)的保安員須同時搬離宿舍。 5 記錄 《保安隊宿舍檢查表》 《保安部宿舍檢查表》 6 相關(guān)支持文件 《保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程》 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 第九節(jié) 保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 保證警用器械功能完好，使用正常。 2 適用范圍 適用于保安隊（安保部）、報警中心所有警用器械的管理。 3 職責 保安部經(jīng)理負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。 保安部經(jīng)理助理負責選購等工作。 保安部文員負責對講機、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。 保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長負責警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。 執(zhí)勤保安員負責正確使用警用器械。 4 作業(yè)規(guī)程 對講機的維護與管理 保安隊長（安保部經(jīng)理）負責建立對講機等通訊器材的臺賬。 對講機僅供保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長和隊員執(zhí)勤時使用，不可挪作 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 他用，特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。 應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機，違者按規(guī)定進行處理。 對講機電池充電時應(yīng)關(guān)閉對講機（帶機充電時）；新電池第一次充電時必須充電 14— 26 小時，以達到最佳工作狀 態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電 6— 10 小時才能使用；快速充電時，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置，做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導。 對人為原因造成對講機或部件損壞的，責任人應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。 執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應(yīng)及時報告保安部，保安部將視情處理；逾期 3 天不報者，保安部將進行責任追究。 巡更器的使用與 管理 保安隊長（安保部經(jīng)理）負責建立巡更器材的臺賬。 保安部經(jīng)理和保安隊長（安保部經(jīng)理）負責設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。 巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進行記錄。 巡更器使用完后，應(yīng)及時進行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導匯報并報修。 保安隊長（安保部經(jīng)理）每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 巡更器的交接方式參照本規(guī)程 的內(nèi)容。 橡膠警棍的使用 保安隊長（安保部經(jīng)理）負責建 立橡膠警棍的臺帳。 保安員應(yīng)愛護使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。 保安員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。 保安隊（安保部）各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。 交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》進行記錄。 探照燈（電筒）的使用 保安隊長（安保部經(jīng)理）負責建立探照燈（電筒）的臺帳。 保安員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。 探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。 探照燈的充電應(yīng)嚴格按充電操作說明的程序進行 程序規(guī)定： a) 第一次使用前必須充電 8— 10 小時； b) 一般情況下應(yīng)充電 5— 8 小時。 如需強光照射時，應(yīng)先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責任人應(yīng)承擔賠償責任。 探照燈（電筒）的交接方式參見 。 5 記錄 《值班情況記錄表》 6 相關(guān)支持性文件 第十節(jié) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 2 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。 3 職責 保安部經(jīng)理負責指揮突發(fā)事件的處理。 保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長負責落實保安部經(jīng)理下達的命令，具體處理 突發(fā)事件。 4 作業(yè)規(guī)程 處理各類突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng) 快速反應(yīng)的原則： a) 執(zhí)勤保安班長接警后： —— 應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理； —— 2 分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理； b) 執(zhí)勤保安隊長（安保部經(jīng)理）接到突發(fā)事件報告后： 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 —— 應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理； —— 2 分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理； c) 保安隊長（安保部經(jīng)理）在休息時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事 件現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一指揮的原則： a) 處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； b) 在特殊情況下，由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責統(tǒng)一指揮； c) 執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令 服從命令的原則：