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淺談我國商業銀行聲譽風險管理(編輯修改稿)

2026-06-19 04:59 本頁面

　

【文章內容簡介】險管理主要采用 “ 辯護或否認 ” 的對抗戰略推卸責任 ,但往往會招致更強烈的對抗活動。因此 ,商業銀行因采用更具建設性的處理方式 ,要勇于承擔責任 ,并與內外部利益相關者協商解決問題 ,以降低利益相關者或公眾的持續對抗反應。聲譽風險管理應該是建立在良好的道德規范和公眾利益基礎之上 ,而且如果能在監管部門采取行動之前及時處理 ,將取得更好的效果。。完善的監管對規范商業銀行行為至關重要 ,并對銀行經營理念具有導向作用。制定完善的法規、建立金融企業信息系統和社會評價系統 ,提高監管效率 ,對于營造公平、透明的經營氛圍、提高企業聲譽風險意識、加強自律、改善公共關系等方面具有重要影響。特別是 ,在目前我國社會轉型時期 ,金融業務發展日新月異 ,相關利益人個體意識增強的環境下 ,提高監管效率對銀行和監管當局都很重要。 ,重視社會輿論監督。首先 ,商業銀行要保持與媒體的良好接觸 ,因為媒體是商業銀行和利益相關群體保持密切聯系的紐帶。商業銀行應借助各種媒體平臺 ,定期或不定期的宣傳商業銀行的價值理念。要加強與各類新聞媒體的溝通 ,及時進行信息披露 ,正面宣傳商業銀行產品、品牌及各類活動 ,樹立良好的品牌和形象 ,提高商業銀行的知名度、美譽度 ,從而提高商業銀行在客戶中的認可度 ,提升競爭力。對于商業銀行的不利事件 ,應積極回應媒體 ,保持公開坦誠的態度 ,盡早和經常地向公眾報道事實 ,引導媒體客觀公正地報道事件 ,避免誤導公眾。其次 ,商業銀行要重視社會輿論 ,尤其要重視網絡輿情的監測 ,及早發現重大輿情動向 ,對網上非法和過激言論 ,提前采取措施 ,第一時間予以剔除 ,爭取把負面影響降到最低。針對不良信息 ,通過采取公開澄清、跟帖引導、主動邀請記者深入報道等方式引導輿情 ,及時消除負面輿論影響。。 “ 一是處理好與客戶的關系。客戶的投訴和糾紛如果處理不當 ,將對商業銀行的聲譽造成傷害。為此 ,商業銀行在客戶面前一定要有良好的形象 ,樹立 “ 顧客不一定是對的 ,但永遠是第一位的 ”服務理念 ,保持良好的態度 ,及時與產生糾紛的客戶進行良好溝通 ,權衡商業銀行聲譽與客戶的理據 ,盡量求得妥善的解決方案。二是處理好與內部員工的關系。良好的聲譽離不開商業銀行員工的共同維護。對于涉及內部員工勞動糾紛、內部案件等類事件 ,應在商業銀行內部統一思想 ,穩定員工情緒 ,向員工表明管理層的態度 ,加強商業銀行內部團結。要建立內部獎懲機制 ,對維護商業銀行聲譽做出貢獻的員工進行獎勵 ,嚴懲失職或有損商業銀行聲譽的員工。三是處理好與股東的關系。在商業銀行上市進程不斷加快的情形下 ,很好地處理與出資人即股東的關系 ,對于取得股東的理解和支持十分重要 ,為此 ,商業銀行應加強與股東之間的溝通 ,及時披露各種消息。四是處理好與政府和監管部門的關系。政府和監管部門代表著廣大公眾的利益 ,帶有第三者公正立場的角色 ,為此 ,商業銀行應加強與政府和監管部門的溝通 ,及時向政府和監管部門報告事件真相 ,從而贏得政府和監管部門的支持和幫助 ,共同應對商業銀行聲譽風險 ” 。、一套高效的協調管理機制。由于聲譽風險產生的原因非常復雜 ,可能發生在任何環節 ,利益相關者包括所有員工 ,難以通過風險管理部門的常規管理來實現。并且聲譽風險往往與信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等多種風險交叉存在、交互作用 ,更加難以計量和考核。雖然目前大部分商業銀行已經初步建立了專職聲譽管理的部門和隊伍 ,但仍難以在單位內部發揮合力統籌和督導的作用。因此 ,建立一只高素質的聲譽管理團隊、一套高

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