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某家具賣場管理制度(編輯修改稿)

2026-06-19 05:41 本頁面

　

【文章內容簡介】（ 3）對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。（ 4）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。（ 5）對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。 8 （ 6）本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。 ◆ 商場內保安員職責（ 1）在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。（ 2）開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛，保證商場的安全。（ 3）商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。（ 4）定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執行，做好全員消防安全教育。（ 5）處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突（ 6）防止盜竊事件發生（ 7）突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。 ◆ 輔助工作：（ 1）顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決（ 2）衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔（十）保潔部門任職資格及崗位職責標準 ■ 任職資格 ◆ 身體健康，為人誠實勤勞 ◆ 有保潔工作經驗。 ◆ 責任心強，品質好，為人穩重。 ■ 崗位職責 ◆ 樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。 9 ◆ 上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 ◆ 商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除 ◆ 保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。 ◆ 必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。 ◆ 清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。 ◆ 工作時勿發出較大的噪聲或大聲喧嘩。 ◆ 對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。扶梯及相關設施的清潔情況。玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。店堂場外公共地面、玻璃大門等清潔情況。二、自營部任職資格及崗位職責（一）銷售經理 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學歷， 2年以上相關工作經驗。 ◆ 良好的溝通能力及組織協調能力。 ◆ 能夠獨立完成自營部銷售目標的制定、銷售計劃的編寫、費用預算等工作，并積極組織銷售代表及導購員完成銷售任務，回收貨款。 ◆ 具備一定的財務管理知識，對市場及自營部的情況予以監督。 ■ 崗位職責 ◆ 依據公司經營計劃，并配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執行。 ◆ 主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，并組織實施。 10 ◆ 根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，并逐月加以控制；并進行平衡、協調、督促檢查考核。 ◆ 對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。 ◆ 負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。 ◆ 建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。 ◆ 做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。 ◆ 據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。 ◆ 承辦領導交辦的其他事項及未盡事宜。（二）銷售主管 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學歷， 35 歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞。 ◆ 性格開朗，具有良好的客戶服務意識、溝通能力和談判技巧，執行力強 ◆ 責任心強，做事認真負責。 ◆ 具有家具商品的銷售經驗。 ■ 崗位職責 ◆ 負責把客戶要求傳遞到公司相關部門； ◆ 負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案； ◆ 負責價格溝通； ◆ 實現或超額完成銷售目標及促銷目標。 ◆ 管理及發展銷售主管及銷售代表。 ◆ 訪問客戶，聽取客戶意見。 ◆ 負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。 ◆ 負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。 ◆ 負責完成銷售經理指派的行政工作。 ◆ 負責對下屬工作指導，并進行績效考核； ◆ 負責對新上崗導購員進行業務培訓。 ◆ 定期拜訪重要零售及批發客戶，并討論制定促銷計劃。 11 ◆ 通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。１７．根據市場部的要求，協助市場部組織

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