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某商城物業管理服務方案(編輯修改稿)

2026-06-19 05:34 本頁面

　

【文章內容簡介】做好物業管理服務方面的工作準備。其中包括：根據項目實際情況，制定物業收樓流程表、住戶手冊、入住收樓程序、二次裝修指南、機電設備保養計劃、消防管理條例及各種表格、通知、通告等。制定公司的規章制度、招工計劃、招聘條件和用工制度。公開向社會招聘，考核挑選適合本物業工作的各級員工。設計管理中心的 CI 和工服，統一公司形象。對入職員工進行各項專業技術和服務意識培訓。和保險公司聯系有關整個物業項目投保事宜。處理其他籌備期間的各項工作。定期向發展商匯報物業工作的進展情況。聯絡保險公司，有關投保財產一切險、公眾責任險等事宜。具體各部門在各階段工作內容如下： ? 物業公司接標階段 1．收到開發商之開標書后，物業公司根據標書內相關資料，組織人員對牧業進行調查，資料收集。如物業性質，物業基本資料等。 2．物業公司根據自身特點，所掌握的資料及標書內要求等信息制作回標書。 3．積極與開發商進行溝通，修訂回標書部分內容，及時就部分問題進行洽談，掌握競爭對手情況及開發商意向，及時修訂方案。 4．物業公司中標后，根據物業現施工狀態，與開發商協調入駐時間，進場人數及工種等事項。 ? 招聘、人員配備階段 1．根據物業現狀及協商后結果合理招聘首期入駐人員，力求安管、工程、商管等工作人員均有入駐。 2．對即將入駐人員進行入職培訓，使其盡快達標進入角色。 3．對入駐人員前期工作進行安排，主要以熟悉物業現場情況為主。 4．根據物業須要及開發商建議制定外包公司招標計劃書，開始有計劃的對保潔、保安、綠化、消殺蟲控、垃圾清運等外包公司進行調查，尋找意向目標。特別對須前期入駐保潔、保安、垃圾清運等公司進行市場調研。 ? 資料、圖紙等收集階段 1．工程部前期入駐人員對樓宇結構，強弱電、空調、給排水、消防、電梯、煤氣等系統施工現狀，完工情況，設備型號、種類、數量，施工圖紙等資料進行收集。 2．安管部前期入駐著手對施工現場情況，人員、物資通道，人員休息、物資存放地點、施工隊伍花名冊等資料進行匯總收集。 3．商管部對外包單位繼續進行調研，確定發標單位名單，制作發標書等。 4．商管部配合總經辦進行外包公司選定工作。 ? 方案、流程編寫階段 1．商管部著手制定進出貨流程、裝修管理規定、樓宇交接流程、費用催收流程等相關規定流程。 2．工程部著手制定各專業驗收、交付、維修、保養等相關規范、流程。 3．安管部著手制定消控、安全、突發事件等流程、規范。 4．商管部協調開發商及各外包單位確定工作范圍、時間，預期效果等事項。 5．物業公司制定各部門工作范圍、職責等規范。 ? 裝修期物業管理階段 1．根據實際情況，對前期編寫流程、方案、管理規定進行補充、修改。 2．對現場人員，施工行為等情況進行有序管理。 3．派工程各專業人員參與開發商各系統建設管理中，以日后管理效果為目的，提出合理化建議，掌握施工進展、工程質量等第一手資料。 4．商管部開始與招商、營運等到甲方部門溝通，掌握招商及商戶進場情況。 5．商管部根據與甲方協定，視情況安排保潔、清運外包公司進場。 6．制定裝修期保潔、清運等管理方案、流程。 7．指定臨時垃圾存放處、臨時衛生間等地點。 8．對裝修現場成品向甲方提出成品保護方案，并具體實施。 9．安管部根據與甲方協定結果，派人進駐現場，對裝修安全、消防實施有序管理。 ? 物業完工接收階段 1．檢查各預完工項目施工情況。 2．根據前期工程、安管參與前期建設情況，以日后管理、使用、保養為出發點，提前準備完工驗收資料。 3．非封閉區域完工項目，原則上不進行接收，或與甲方確定成品保護方案，及物業方權力、義務后、視情況接收。 4．視預交接區域，組織相關專業人員參與交接驗收，交接前明確檢查標準甲方責任人等前提條件。 5．交接驗收時對交接項目進行仔細檢查，對不合格項、尾項工程與甲方共同書面確認，拍照，并約定整改措施、日期。 6．收集交接驗收項目的相關圖紙，說明書等文本資料，并結合現場實際情況進行校對。 7．結合現場交接尾項、不合格項整改情況及文本資料整理情況，決定項目是否予以接收。 8．職接收后，立即安排對接收項目進行封閉管理或專人管理等措施。 ? 物業沉靜期階段 1．物業主體大部分已完工，并交予物業公司管理。則此物業進入沉靜期。 2．安排保潔進行物業接收后的第一次全面荒掃。 3．工程部對現場商務、設施進行調試。 4．安管部著手制定商戶入住期間相關安全管理規定，消防預案，門禁設立崗位安排等方案、流程。 5．工程部著手制定商戶入住裝修水源、電源接駁方案。 6．商管部與甲方招商、營運協調，視招商情況及物業現狀確定商戶進場日期及相關手續。 7．商管部與安管、工程協調，最后確定《裝修手冊》，裝修管理方案及相關流程。 8．商管部與財務協調、確定裝修費用收取標準、流程等方案。 9．商管部組織工程、安管對店鋪進行最后檢查，合格后封閉，準備迎接商戶進場。 10．商管部著手安排綠化公司進場。 11．商管部協同行政部著手選定開業期樓內花壇、長椅、垃圾桶等設施種類、形狀、數量等工作。 12．行政人事部與各部進行協調，對商戶裝修期進行人員及

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