正文內(nèi)容

廣州美奇企業(yè)管理有限公司美奇樂園員工手冊(編輯修改稿)

2026-06-19 06:47 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】神飽滿，不得歪、靠、伏、坐柜臺或機臺，不準雙手插袋，不準把玩鑰匙、剪刀、指甲鉗，不得做一切與營業(yè)無關(guān)的其他事情。上班不準在現(xiàn)場復機，打私人電話（特殊原因獲店長批準外），不準喧囂怒罵，不準吃東西，不準擅離崗位及現(xiàn)場。禁止用不雅稱呼或污言穢語，不得頂撞顧客，解答詢問要耐心，學會克制、忍耐及勸導，個人解決不了的問題及時向上反映，決不允許用侮辱性語言回敬對方。當班不得參與場內(nèi)機臺游戲，不得代客參玩、抽獎或私下贈幣，不得靠工作之便關(guān)照親朋好友。學會職業(yè)微笑，建立與顧客善意交流的橋梁，不斷提高服務水平。第三節(jié) 個人語言規(guī)范學會熟記并常運用禮貌用語：先生、小姐、老人家、小朋友、請、你好、歡迎你、不客氣、請稍候、歡迎再來、恭喜你、謝謝，客氣用語：不好意思、對不起、沒關(guān)系的、請原諒、請別介意、勞駕。禁止用非禮貌不友好的語言：喂、有沒搞錯、別亂來、不知道、沒有空、等一會、沒有、神經(jīng)病、衰人等等。把握溫和語氣，態(tài)度委婉友善，不慍不燥，有理有節(jié)，以誠待人，心悅誠服。第四節(jié) 處事待客對待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應，盡力讓客人滿意。對客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給予解釋。在客人面前決不談論公司機密和發(fā)泄對公司和同事的不滿。凡未授權(quán)的事，不隨意解答、許諾。第五章考勤制度第一節(jié) 上、下班制度員工必須按公司規(guī)定時間上班，上班員工必須先報到，穿好制服后方可打卡，嚴禁代他人打卡或涂改工卡，違者按公司相關(guān)處罰條例進行處罰。員工在非當值時，不得在場內(nèi)逗留，并不得滋擾客人及其他人工作。員工依照編排上班，至少要提早十五分鐘到現(xiàn)場（特別崗位要提前二十分鐘以上），除上司安排外，下班后三十分鐘內(nèi)要離開現(xiàn)場。下班前，須做好交班記錄和手續(xù)。第二節(jié) 遲到、曠工凡遲到一分鐘均算遲到，凡遲到、早退、中途離場一次，將按獎、罰條例扣罰，超過 30分鐘，按曠工論。凡未經(jīng)同意不上班者視為曠工，曠工者按獎罰條例扣罰，連續(xù)曠工三天視為自動離職。第三節(jié) 事假和病假事假：事假須提前 24小時申請，沒經(jīng)批準無效（調(diào)班申請也須提前 24小時，經(jīng)批準方有效）；事假一律不給薪資，薪資按當月事假比例扣除。病假：病假以區(qū)以上人民醫(yī)院證明，可在當天中午 12點前電話通知公司，經(jīng)批準后，不作曠工論（以假單核準）；病假一天扣獎金 3%，依次類推，一個月以上扣除全月獎金。病假2天以上，按當月病假比例發(fā) 70％固定工資；第六章獎罰制度樂園員工實行獎罰分制。凡符合公司各項規(guī)章制度要求，服從領(lǐng)導，完成任務好的員工，表現(xiàn)突出的員工和對公司有貢獻的員工可以獲得加分，特別貢獻者另外嘉獎；而工作有差錯、表現(xiàn)欠佳、違反有關(guān)制度條例者，要給予扣分。獎罰 1分等于獎罰 2元。第一節(jié) 扣分標準無故遲到、早退，每分鐘扣 1分；無故曠工每天扣 30分及三天工資，超過三天累加扣罰并開除。上、下班不打卡，托人打卡或代人打卡，涂改出勤記錄，每次分別扣 20分。未經(jīng)批準，擅離工作崗位，每次扣 5分，擅離現(xiàn)場每次扣 10分。不服從工作安排或怠慢工作者，每次扣 10分；頂撞上司者，每次扣 20分，嚴重者可開除。工作時間內(nèi)未經(jīng)同意不得參與場內(nèi)任何機臺游藝等活動，違反者每次扣 10分。儀容不整，有損公司形象每次扣 5分，上班不帶工卡，每次扣 5 分，工裝不齊每次扣 5分。沒做機臺衛(wèi)生或沒收拾整理好工作環(huán)境，每次扣 10分。員工及其親屬不準參加樂園的現(xiàn)場抽獎活動，違反者每次扣 50 分。工作時間看書報雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天、講粗言穢語、騷擾異性同事、嬉戲、干私活、現(xiàn)場打私人電話，每次扣 10分。不禮貌待客

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