湖南物流企業文化建設研究-資料下載頁

　　

【正文】 爭等)；（2）管理哲學（包括使命、價值觀、原則等）；（3）對工作情景的組織（包括企業組織結構、決策過程等）；（4）對工作情景的知覺（包括對工作的知覺和對管理的知覺）；（5）反應：組織行為（包括工作滿意度、）；（6）企業經營業績（質和量兩方面）；（7）個人和組織變量（包括年齡、職位、個人價值觀等）。對目前物流企業文化進行發統計分析。統計分析表如4表42表41 Extraction Method:Principal Component AnalysisTotal Variance ExplainedCompo Initial Eigenvalues Extraction Sums of SquaredTotal%of Cumulative Tot%of Cumulative%1 ①陳要立，[J].（10）：12..由表分析可得知，物流企業文化建設過程中的企業管理哲學、組織行為、以及個人與組織變量，在企業文化建設過程起著非常重要的作用。%，物流企業文化其它各方面的建設與體現都直接受到這四個方面建設好壞的影響。企業管理哲學的確立直接關系著員工的發展方向、行為目標等。如有明確的企業價值觀，可以影響企業員工，并能在企業價值觀的長期影響下使員工的價值觀也趨于統一方向；企業愿景的確立可以讓員工看到自己的發展空間，從而確定自己的職業道路，并可以企業發展相結合，促進企業目標的達成。企業行為是企業文化的外在表現形式，是企業內部，以及企業向外界宣傳企業文化的直接方法。員工行為、企業行為都是企業形象的代表，是企業文化的外化，企業領導和管理者所昌導的行為是否身體力行，關系企業員工的行為本質，直接影響著企業制度、規范的執行情況，體現出企業的一種精神風貌。個人與組織之間，包括勞資關系，上下級的溝通、交流，員工在組織中的成長過程都是企業發展過程的重要組成部分，也直接影響著企業文化的構建。表42 Extraction Method:Principal Component Matrix(a)Component1 2 3 ponents extracted.由表42數據分析顯示，在企業文化建設過程中，%，企業內學習文化的建立與企業愿景的相關度，%%；企業員工在工作中能否得到一種成就感，以及企業員工的團隊意識的強弱都受企業愿景的極大影響。從統計分析數據可以看出，企業文化建設的整個內容中，無一不受企業愿景的影響，并且相關度還都很高。員工的行為在很大程度上與企業有無正確而清晰的企業愿景影響，企業員工之間，員工與組織之間的關系又直接影響著企業目標的達成，這些因素的協調情況與企業有無正確的發展方向，企業的發展理念當中有沒有包含員工的個人發展有著一定的關系。通過對企業文化現狀的分析，從各個方面做出適合物流企業特性的企業文化設計方案，可歸納為四個方面：物流企業文化的核心——企業理念要想切實建立企業價值觀體系，從企業所處的地位，環境，行業發展前景以及其經營狀況著手；通過大量的調研，分析；結合高級管理層本身對企業發展的考慮；從企業發展眾多的可能性中，確認企業的愿景；依據企業發展必須遵循的價值觀，確立企業普遍認同體現企業自身個性特征的，可以促進并保持企業正常運做以及長足發展的價值體系。特別是企業戰略目標和經營理念，必須是無論社會環境和時間怎么樣變化，都可以成立的。企業價值觀的設計具體包含了明確的發展戰略和規劃，以及要實現的目標，企業整體面貌；員工士氣、管理人員素質和對外的企業表現；企業的知名人物，為何知名，企業發展史上所做的社會事務和公益活動等；員工的認知方式，對企業的態度。物流企業文化的骨架——制度文化“沒有規矩，不成方圓。”任何企業都應有一套完整的規章制度，以此來規范企業員工的思想、行為。制度文化的制定要著眼于長期性、可操作性強，細致規范甚至教條的企業行為規范，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規范，鮮明的體現企業理念。企業理念能夠落實，最重要的就體現在企業的規章制度中，而且也只有通過制度文化才可使員工的行為體現出企業理念的要求。如員工行為規范、公共關系規范、服務行為規范、危機管理規范、人際關系規范等。但從目前物流企業情況來看，首先應該建立培訓制度，確保宣貫結果。因為一個企業若員工的基本素質不高，企業文化建設只能是紙上談兵。加強培訓，不斷提高企業員工的基本素質，是建設企業文化的基礎保證。積極培養各級企業文化宣貫骨干隊伍，對新進員工的入職教育要首先進行企業文化核心理念的培訓。重視人力資源的招聘、錄用培訓與開發，加大人力資本的投資，在招聘、錄用過程中，首先注重員工的素質、潛能、品格、學歷，其次才是經驗。后者可以通過系統培訓提升員工業務、技術技能，通過工作實踐累積工作經驗。關鍵是在于對員工素質、潛能、品格的培養教育，選拔和培養全心全意高度投入工作的員工，培訓員工的敬業精神，倡導把職業當事業，把企業當家業的工作理念。實行正向激勵推動，激發員工拼命努力的熱情。把為員工提供培訓既作為一種提高員工素質的手段，同時也作為激勵和保留員工的一種重要方式。其次應該嚴格考核制度，加強效果評估。根據不同的考評內容，企業文化建設的考評分別采取調查問卷、座談會、測評等形式，從客戶層、員工層、領導層獲取相應數據。同時，建立被考評單位企業文化建設檔案，配合定期的考評，督促被考評單位不斷改進問題和不足。企業文化建設效果評估每年進行一次，考評結果與被考評單位的年度綜合績效考評掛鉤。還必須建立系統公正的評價體系。這套評價體系應是以績效為基礎的評價體系。無論員工是正式的或非正式的，績效評估都是非常重要的人力資源管理工具，是涉及員工調任、晉升、加薪等的重要依據，是提高企業效率的有效手段。有效的績效評估，依靠兩個方面的因素:一是評價，制度要合理，這就要求評估的標準是基于工作而非基于工作者；標準要盡可能具體而且可以衡量；標準要與工作績效緊密相關。二是評價人要有評估技巧，才能保證評價的準確性。物流企業文化的血肉——行為文化企業理念的設計，制度的制定歸根到底都是要通企業員工的行為表現出來，企業理念必須反映到企業的日常工作和決策中，企業領導應該以身作則，做員工效仿的榜樣。而且還可以通過必不可少的各類典禮和儀式行式來推廣企業理念，豐富、生動地貫徹到各個方面。如企業各類會議、展覽、慶典以及企業內部外部節日等。還可通過設立各個部門及員工的學習榜樣，樹立典范或優秀人物讓所有的員工感受到切實的影響。并且為了讓員工切實參與到企業文化中，需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網絡、報刊、論壇、宣傳陣地。并可利用這些途徑經常性地對員工進行教育和培訓。物流企業文化的載體——物質文化物質文化是它的外部表現形式，它包括企業生產環境、產品服務、企業廣告、員工面貌儀容和建筑布局等。企業文化的設計可以通過對企業建筑裝飾和生產經營環境；生產或經銷的產品質量、信譽、品牌；為員工構建的生活設施或文化設施這三方面來體現目前企業文化的優劣，對此給人以一種直觀認識。目前，對于物流企業的物質文化的建設，主要應包含以下幾個方面；一是加強物對流企業工作環境以及工作流程的改善；二是提高企業的服務品牌；三是為員工提供豐富的文化生活場所，提高企業職工的生活質量。對企業文化的測評、設計都只是對企業文化建設的前期準備工作，也是企業文化建設的后期考證環節，但企業文化的真正推進還需要有一系列具體的措施：第一步：企業內部要組建企業文化戰略委員會等相關部門，由專人負責（最好是企業最高領導），并組建企業文化執行小組；最重要的是全員參與。第二步：根據前面的企業文化測評，根據科學性、藝術性歸納總結企業遠景、企業使命、企業精神、企業理念、企業戰略、企業口號等；第三步；依據已提煉出的理念層和企業實際需求，設計企業行為規范，包括員工行為規范、服務規范、生產規范、危機處理規范、典禮、儀式等；第四步：進行企業形象系統規劃，一般要請專業設計機構進行。以確保設計符合藝術性、國際化、高識別性、行業要求等；企業文化的建立和重塑，是一個連續的過程，是從企業的建設初期限開始，一直伴隨著企業的發展，隨著企業的發展，企業文化的內涵也在不斷得到豐富和充實，但它關系到整個組織系統的運行和系統工程的發展。湖南物流業正處在一個迅速發展的階段，存在廣闊的發展空間，但也存在著一定的問題，因此，對湖南物流業企業文化的建設首先應該從以下幾方面的內容來進行構思：一是深刻理解物流文化的作用和目標。物流文化作為企業文化的一個子系統，就是為了進一步提升物流企業的整體素質，從而保持企業持續穩定的發展。因此，應從導向性、規范性、約束性、凝聚性和融合性等方面來確定企業文化建設的基本目標。二是物流文化建設應與企業的發展同行。物流企業正處在一個新的發展環境，企業文化的建設需要積極學習和引進新的知識和新的思想來豐富和發展物流企業文化內涵，促進物流企業現代化的發展。物流文化價值觀的形成是一種個性心理的積累過程，這不僅需要很長的時間而且需要給予不斷的強化。人的合理行為只有經過強化予以肯定，才能重復出現，成為習慣穩定下來，才能使行為的價值標準轉化為行為主體的價值觀念。因此,對符合企業價值標準的行為要不斷強化，使之為全體員工所接受，逐漸形成物流企業文化。三是物流文化的差別化與內化。物流企業成員在個性、氣質、文化修養和社會背景等方面存在很大差別，要在如此復雜多樣的個體中形成一個共同價值觀念，需要較長的時間以及積極創造條件，需要強化物流企業文化的塑造過程，主要包括:分析內外因素，選擇價值標準。一個物流企業選擇什么樣的價值標準作為形成企業文化的基礎，這是塑造物流文化的首要問題。價值標準的選擇首先要考慮物流企業本身的性質。不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業文化的形成。物流文化的形成，要求做細致的思想政治工作，教育員工樹立符合共同價值標準的價值觀念，拋棄一切不符合價值標準的信念和看法。樹立企業共同愿景在企業領導與相關專業人士的指導下，結合企業的現狀與發展情況，制訂出企業的發展戰略，明確企業的發展遠景與方向，以科學合理的經營管理體制為運營平臺，以符合企業發展現狀的服務項目為基礎，制定出具有優勢企業文化和強大核心競爭力的現代物流企業文化，隨著企業的發展與客戶需求，為客戶提供探索性、創新性的物流服務，爭取實現以提供現代物流服務、物流地產開發、物流金融服務為主導業務的物流網絡節點上的重要企業。在企業的發展戰略中要能顯示出未來的經營模式，并制定出企業分階段發展的戰略目標與實施方案，使員工明確了解到物流企業的發展方向，從而能夠為盡快到達目的地付出最大努力。在企業發展共同愿景的指引下，企業內應形成全體員工衷心認同的核心價值觀念。在面向客戶時，以客戶的經營理念為宗旨，以企業的獨特服務為特征，打造物流企業品牌，企業、員工與客戶共同創造并分享價值，實現共同成長。在內部工作銜接時，物流企業應倡導團隊精神，在團隊中創造出促進員工奮發向上的和諧環境。同時，企業應注重以企業的核心價值觀來指導各項管理制度的修訂與完善，制定了《員工手冊》及各項管理制度，用以規范員工與核心價值觀不相符的行為。提高服務意識物流是根據客戶的需要，以最經濟的費用，將物資從供給地向需求地轉移的過程。它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機結合，形成完整的供應鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務，也就是說物流企業是一種服務性企業。企業服務項目的多少取決于企業的能力，而企業對服務項目的效果則很大程度上取企業員工的服務態度，即服務意識。據調查湖南的大型物流企業還少之甚少，物流企業進入中國100強的只有四家，湖南物流業的發展，誕生了大批量的小型物流企業，物流企業的產生是為了滿足湖南商品流通的增加，無論企業的規模如何，都能在市場中找到自己的一席生存之地，但是物流企業服務項目則受到企業發展現狀，即企業規模的限制。而對客戶的服務水平則在很大程度上受企業內所有員工的服務意識的影響。在激烈的市場競爭條件下，物流企業不論大小，都可以在市場中找到適宜的服務項目，只要本企業能滿足服務內容的要求，而且企業內員有一個很好的服務意識，那么，企業的業務就會發展的很順利，反之，如企業的服務意識差，則不能取得顧客的滿意。在企業的物流服務過程中要盡量做到：（1）服務規范化物流企業本身就是服務型企業，物流服務主要是圍繞客戶所期望的商品、所期望的傳遞時間以及所期望的質量展開的。隨著競爭在更廣泛的區域內展開，物流服務的競爭已成為企業競爭的焦點。現代物流企業所提供的物流服務不僅應該為客戶節約成本，提高效益，而且應該成為客戶差異化競爭戰略的重要組成部分。服務的永恒主題是企業同客戶、用戶、消費者的關系問題，這里包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、忠誠用戶成為潛在用戶的榜樣，包括如何開發忠誠的顧客群，包括不丟失一個老客戶而不斷開發新客戶的問題，包括如何使營銷服務成為情感式勞動，真正讓用戶引導決策，進而引導產品開發的問題。物流企業要在競爭中獲勝必須強化服務意識，樹立服務文化。堅持客戶至上原則，積極實施客戶滿意工程，重點要做到：一是實現與客戶零距離接觸，對客戶熱情周到；二是為客戶提供高品質的產品和服務，堅持服務無上限原則，寧損金錢不損信譽；三是首先要尊重客戶的選擇和決定，其次才是積極引導客戶；四是認真對待客戶的反映和意見、建議，并及時反饋信息；五是一切從客戶出發，積極為客戶著想，主動了解客戶的需求、愿望，努力達到客戶滿意。（2）準時化供貨服務物流企業是生產商與銷售商之間的紐帶，通過準時化供貨，企業可以達到大幅度減少庫存，提高供貨的質量，降低采購價格等目標，主要體現在：①質量上:無廢品。供應商可以實現準時化供貨的一個前提條件即為100%的質量合格品，完全消除供貨過程中的廢品，直接送到生產線上的零件完全符合質究量的要求，這樣，主機廠無需設立入口的質量檢查，只需定期對供應商生產和交付過程的質量體系進行審核。②生產上:零庫存。準時化供貨是按照生產順序進行的供貨，也就是一對一的進行供貨，不存在庫存。倉庫只需設置卸貨站臺和暫存區，而沒有存放地。③物流轉運上:減少零件搬運。完善的準時化供貨零件通過物流入口直接送到生產線上，避免了多次搬運的非增值操作，使零件的搬運次數減少，轉運路線縮短。④時間上:準備時間和生產提前期縮短