物業(yè)管理制度及流程-新-資料下載頁

　　

【正文】 商業(yè)廣場內(nèi)不得大聲開啟音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止； 用戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運(yùn)和倉儲費(fèi)用； 嚴(yán)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入商業(yè)廣場； 機(jī)動車輛送貨停車（超過十分鐘）需繳納臨時泊車費(fèi)，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行； 貨物進(jìn)出電梯時，需遵守本冊《電梯使用管理規(guī)定》；1 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在商業(yè)廣場內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；1 用戶須向管理處上交從業(yè)人派發(fā)申請表，更換從業(yè)人員須及時報(bào)告；1 用戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)；1用戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將由工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；1 不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或者張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰；1 文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；1 凡進(jìn)出商業(yè)廣場地下停車庫的一切車輛必須聽從廣場保安的指揮，并按指定位停放、保管；1 嚴(yán)禁把車輛停放在廣場或地下停車庫進(jìn)出口等，違者將會被拖至指定停放點(diǎn)，違章車輛使用人須繳付拖車費(fèi)用，并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任；1 在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設(shè)交通標(biāo)志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負(fù)全部責(zé)任； 清場后，不要在鋪位內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任；2 在商業(yè)廣場打架斗毆、無理吵鬧、管理公司會報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，肇事者將會被公安部門處罰。六、消防管理規(guī)定　　為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大租戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定： 消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，管理部門指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。其職責(zé)如下：1） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；2） 組織逐級防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；3） 糾正違章、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)護(hù)動火作業(yè)；4） 管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通。5） 接到火警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時，組織制定緊急狀下的疏散工作，迅速啟動消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。 實(shí)行租戶防火責(zé)任制。各自助戶的負(fù)責(zé)人為當(dāng)然的防火責(zé)任人，應(yīng)做好自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責(zé)任書另行簽訂） 嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。 不準(zhǔn)損壞消防器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口安全。 嚴(yán)禁租戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；商業(yè)廣場內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火，嚴(yán)禁擺放易燃易爆物品。 嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定。 商業(yè)廣場各商鋪、辦公場所須備干粉滅火器二個、防毒面具二個,并放置于易于取用的固定位置。 用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)管理公司批準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，必須用不燃或難燃裝修材料。 需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)時，應(yīng)向管理部門提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后由專人監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)。發(fā)生火警，應(yīng)迅速通知管理部門及撥火警電話119，關(guān)閉所有電器開關(guān)，迅速撤離現(xiàn)場。禁止使用電梯，工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠。1有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負(fù)全部賠償責(zé)任，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，上報(bào)公安消防機(jī)關(guān)處理。1） 占用或封堵消防樓梯、走道或疏散出口的；2） 封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備和設(shè)施；3） 亂拉、亂接電器線路的；4） 擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。1各用戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理部門有關(guān)防火方面的管理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究刑事責(zé)任；七、安全用電管理規(guī)定 商業(yè)廣場管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，有管理部門實(shí)施管理。 各商鋪均設(shè)獨(dú)立的電度表，管理部門人員每月定期到戶抄表。 商鋪內(nèi)開關(guān)箱的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、電度表以及開關(guān)箱內(nèi)的接線，用戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報(bào)管理部門審核，經(jīng)批準(zhǔn)后有管理部門電工施工，費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。用戶如需要增加用電負(fù)荷額度，先向管理部門提出書面申請，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。 商鋪、辦公場所內(nèi)的照明如需改動，須報(bào)管理部門審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可改動。 各商鋪、辦公場所不得超負(fù)荷用電。 各商鋪、辦公場所使用的電器，其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時須嚴(yán)格遵守安全使用指示。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電。用戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關(guān)閉商鋪、辦公場所內(nèi)的電源開關(guān)。 商鋪、辦公場所內(nèi)天花板以上和商業(yè)廣場其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁租戶接駁、拆卸和改動。用戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負(fù)全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。八、電梯使用管理規(guī)定電梯是商業(yè)廣場的重要設(shè)施之一,正確的維護(hù)和合理使用是各商鋪、辦公場所使用人的責(zé)任。因此必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定： 客梯、貨梯嚴(yán)格執(zhí)行分流用，禁止用客梯運(yùn)載貨物，商業(yè)廣場專設(shè)貨梯，嚴(yán)禁超載運(yùn)行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負(fù)全責(zé)。 使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴。 貨物進(jìn)出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對電梯造成損壞，違者須負(fù)全部修復(fù)費(fèi)用。 不得超載動作，當(dāng)超載訊號響時，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得使用任何形式強(qiáng)制關(guān)門，違者對造成事故負(fù)全責(zé)。 尊老愛幼，禮貌乘梯。嚴(yán)禁小孩在手扶梯上跳動和玩耍，避免發(fā)生意外，小孩乘坐電梯須有監(jiān)護(hù)人看管，如監(jiān)護(hù)人沒有看管或看管不力，導(dǎo)致人員傷害及設(shè)備損壞，責(zé)任由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費(fèi)用。 當(dāng)電梯在運(yùn)行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強(qiáng)行撬門等違章行動。 乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時，禁止開啟或移動標(biāo)志牌，否則對造成損失負(fù)全責(zé)。 使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關(guān)規(guī)定，在不服從管理員糾正的情況下，管理人員有權(quán)禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運(yùn)作，違章人除須負(fù)上述責(zé)任外，還須賠償其他用戶因沒有電梯使用而造成的損失。九、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保障商業(yè)廣場的環(huán)境衛(wèi)生，使用戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下： 公共場所不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者須繳納清潔衛(wèi)生費(fèi)用100元。 實(shí)行垃圾袋裝化，租戶應(yīng)該把垃圾袋，按規(guī)定的時間放在商鋪門前或管理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)。 嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠帶和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導(dǎo)致堵塞和損壞，租戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用。 公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。 愛護(hù)綠化，不準(zhǔn)損壞和移動商業(yè)廣場內(nèi)設(shè)置的植物，違者應(yīng)賠償損失。 用戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負(fù)責(zé)，并須繳交清潔費(fèi)用200元。 體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點(diǎn)，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費(fèi)用200元。 不準(zhǔn)將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進(jìn)花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費(fèi)用100元。十、裝修管理規(guī)定為確保商業(yè)廣場內(nèi)部結(jié)構(gòu)不破壞，同時對裝修施工隊(duì)申報(bào)進(jìn)行有序管理，特規(guī)定如下： 任何在場內(nèi)進(jìn)行裝修的施工隊(duì)，需向管理部門提供室內(nèi)裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及各特種上崗證復(fù)印件； 商鋪、辦公場所裝修，須將裝修資料報(bào)管理部門審核，批準(zhǔn)后發(fā)《施工許可證》；進(jìn)入商業(yè)廣場裝修的施工隊(duì)必須憑管理部門簽發(fā)的《施工許可證》進(jìn)場，施工人員應(yīng)自覺遵守各種管理制度，及接受管理人員的監(jiān)督。各施工隊(duì)須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無人員； 裝修時間：9：0018：00，清場后不準(zhǔn)任何人員滯留或留宿，如須延長施工工期必須向管理部門申報(bào)，否則管理部門有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具； 施工隊(duì)在取得進(jìn)入商業(yè)廣場裝修資格后需辦理以下手續(xù)：1） 裝修保證金每間商鋪按每平米10元繳納，不足5000元的按照5000元繳納（驗(yàn)收合格后憑收據(jù)無息退還）；2） 辦理施工許可證，每本交納工本費(fèi)50元；3） 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個出入工本費(fèi)10元，押金40元（工程結(jié)束后憑收據(jù)無息退還）； 施工人員只能在《施工許可證》指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂占場地；在營業(yè)、辦公時間內(nèi)，施工人員不得進(jìn)行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營業(yè)和正常辦公的。 施工過程中要注意環(huán)境清潔，裝修垃圾自行負(fù)責(zé)清運(yùn)。樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施、需保持地面完整和整潔。 施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對按照《上海市裝修管理規(guī)定》、《商業(yè)廣場裝修管理規(guī)定》和《商業(yè)廣場消防管理規(guī)定》執(zhí)行。 工程結(jié)束后，由用戶自行驗(yàn)收，用戶驗(yàn)收合格后，再通知管理部門查驗(yàn)。 對有以下行為的處理：1） 用戶裝修、動工前未辦理申報(bào)審批手續(xù)，除補(bǔ)辦申報(bào)手續(xù)外，并應(yīng)繳滯納費(fèi)5000元；2） 實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的，除責(zé)成返工并應(yīng)繳違約金10005000元；3） 未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)而拆改商鋪結(jié)構(gòu)，除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳納違約金5002000元；4） 用戶裝修不能擅自拆改和破壞原戶墻、柱梁、玻璃幕墻等，嚴(yán)禁改變天花板高度，空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的位置，違者除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳違約金500050000元，5） 私自增加電氣線路負(fù)荷，改變走向或擅自改動線路的，根據(jù)實(shí)際情況賠償，對此所造成事故損失負(fù)全責(zé)；6） 施工中違反安全用電、用水規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元；7） 嚴(yán)禁封閉、占用公共走廊、消防通道、電梯間，違者須負(fù)責(zé)修復(fù)，并繳納違約金1000元；8） 亂堆放裝修材料、裝修垃圾的，應(yīng)及時清理，不聽勸告者，應(yīng)繳交清潔費(fèi)200500元；9） 動火作業(yè)未辦理手續(xù)，施工人員無《燒焊證》的，管理公司有權(quán)禁止施工；10） 嚴(yán)禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對造成危害負(fù)全責(zé)；11） 嚴(yán)禁動用和移動消防設(shè)備設(shè)施；12） 裝修人員在施工期間，須遵守法紀(jì)，嚴(yán)禁有違法犯罪行為發(fā)生，對違法者上交公安機(jī)關(guān)處理。13） 裝修完畢后要作好清場及周圍清潔衛(wèi)生及辦理退場手續(xù)。十一、廣告宣傳管理規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為樹立商業(yè)廣場整體形象，保障和尊重各業(yè)主共同利益，特制定本管理規(guī)定，同各業(yè)主共同遵行。公共位置的管理1） 未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場、食尚廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)）派發(fā)任何宣傳品、贈品；2） 嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客；3） 未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界），以保證營業(yè)現(xiàn)場整體視覺效果。4） 未經(jīng)物業(yè)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。5） 店鋪招牌的制作樣式必須向物業(yè)管理部門申請，經(jīng)同意后按照物業(yè)管理部門規(guī)定的統(tǒng)一規(guī)格尺寸進(jìn)行制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。6） 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何商鋪不得在商業(yè)和辦公場所屋頂、廣場等公共位置設(shè)立廣告牌、燈箱等。7） 如需在戶外設(shè)置廣告牌、燈箱等，需先向物業(yè)管理部門申請經(jīng)批準(zhǔn)后，須向物業(yè)管理部門繳納“公共位置占用費(fèi)”，并按照政府有關(guān)戶外廣告設(shè)置管理?xiàng)l例的規(guī)定，自行辦理手續(xù)，也可委托物業(yè)管理部門代辦，但必須支付代辦費(fèi)。 商鋪內(nèi)部管理1） 商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，詆毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；2） 對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，物業(yè)管理部門保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻，物業(yè)管理部門有權(quán)更改或折除。3） 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件；4） 商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)物業(yè)管理部門備案，嚴(yán)禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤賣”等不符合實(shí)際的文字；5） 聲響管理：在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商業(yè)廣場內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)物業(yè)管理部門審批。十二、出入治安管理規(guī)定 各用戶入場經(jīng)營，必須填寫《租戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》。到管理處申請辦理員工出入證。 商業(yè)廣場的保安工作由管理部門負(fù)責(zé)，管理部門人員有權(quán)對違反商業(yè)廣場相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。 用戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰； 按有關(guān)規(guī)定，各用戶不得在商鋪存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。商業(yè)廣場內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的活動。各用均不準(zhǔn)使用三無人員。 商業(yè)廣場每天營業(yè)結(jié)束后，用戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的工作。如有特殊原因確需加班，應(yīng)向管理部門提出申請，并填寫“非營業(yè)時間加班申請表”。十三、隔油池的日常管理建立了廢棄油脂定點(diǎn)回收制度。為了防止廢油被不法分子回收，根據(jù)食品安全衛(wèi)生法和環(huán)保、行政執(zhí)法部門的規(guī)定，酒店應(yīng)嚴(yán)格按照法律和環(huán)保、行政執(zhí)法部門的規(guī)定執(zhí)行，廚房廢油和地溝油統(tǒng)一由專業(yè)有資質(zhì)廢油治理公司回收治理，決不允許廚房擅自把油賣給不法分子加工成食用油，并且建立相關(guān)的管理臺帳，專職人員每日對“隔油池”進(jìn)行檢查，并及時清理底部殘留污物，檢查排放口，保持隔油池出水口通暢，定期對排放水質(zhì)進(jìn)行檢測，以確保廢水盡可能達(dá)標(biāo)排放 。每次清撈完畢后必須將現(xiàn)場洗刷完畢，