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【導(dǎo)讀】化，特制定本規(guī)范。敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。行為，敢于同壞人壞事作斗爭。扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。主人翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。操作規(guī)程，按章操作。努力提高技能，穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)。于同違章違紀(jì)行為作斗爭。正確處理企業(yè)、部門、個(gè)人三者的利益關(guān)系，以大局為重；互助”的員工關(guān)系，反對不利于團(tuán)結(jié)的錯(cuò)誤傾向。杜絕、減少失誤和差錯(cuò)，提高工作效率。宜，男士襪子以近深色為宜。人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。不在時(shí)，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此

　　

【正文】收客人名片應(yīng)說“謝謝”。送客時(shí)應(yīng)說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見”。說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對不認(rèn)識的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份，再說明來意。離開時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 1領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 1到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。 1同事之間，早上見面時(shí)應(yīng)說聲“您好”、“早上好”，下班時(shí)應(yīng)說 “再見”或“明見”，工作中接觸時(shí)，應(yīng)說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。 1要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?，一般客人以送至前臺為宜，重要客戶應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)承在客人離去后返回。第五章文明禮貌用語一、十字文明用語： “您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。二、使用“五聲”、不用“四語”：五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語三、語言要做到“六不講”：不講低級庸俗口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語；不講有損別人人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語。人力資源部二○○五年六月七日

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2026-04-06 06:12

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